<h3> 和朋友们分享下7月初我执飞的国际航班上，我与旅客之间的两个小故事。</h3><div><br></div><div> 飞机刚平飞，安全员过来告诉我说，有位旅客不停的在哭，是位女士，需要我的帮助。我来到旅客身边蹲下询问情况，旅客说她父亲病危，她本来是晚班到广州的航班，临时改签到下午这班的，到广州后要改签21点多到成都的航班，正常情况，两个航班之间有90分钟，转机时间是足够的，但她要办改签，任何手续都还没办，所以她担心会出问题导致赶不上去成都的航班，这是当天最后一班飞往成都的航班，如果改签不上，就只能等第二天早晨了，但那时，他恐怕就无法再见父亲最后一面了，她边说边哭，我一边安慰她，一边说：“您放心，落地后我交代给地服人员，让他们带您到中转柜台办理，一定能赶上的”。这位旅客激动的说“谢谢！你们太好了！”之后看到这位旅客心情一直很低落，我给她送去PMD，让她分散一下注意力，缓解一下心情。落地前把她的情况汇报给了驾驶舱，希望能有中转人员落地后来帮助她。到达广州后，我让这位旅客第一个下了飞机，由于不放心，我亲自带着她去中转柜台，路上遇到好心的地服同事，我把这位旅客的特殊情况告诉了地服同事，最后由地服同事带旅客去柜台办理，旅客走时双手合十给我到谢，还向我深深鞠了一躬。<br></div><div><br></div><div> 同一航班上还有一位外籍旅客，她需要在有限的转机时间里，帮朋友在遗失物品处取一个遗失的IPAD。航班落地后，我们帮她打了很多电话询问IPAD下落，最后得知国内的遗失物品不能送到国际厅，没办法，后来我们亲自带着这位旅客来到中转柜台，交代给一位中转人员帮助她，旅客也很感激我们对她提供的帮助。</div><div><br></div><div> 虽然我也可以不做那么多，直接让旅客去中转柜台解决问题，但感觉自己如果不做点什么总是不放心的，所以多几句问候，打几个电话，多一些关怀，也都是力所能及的事情，为旅客多做一些，自己就多一份安心。</div><div><br></div><div> 南航大连分公司客舱三部：栗子香</div><div><br></div>