淄博办事处组织全市农商银行部分中层管理人员赴浙江三家农商银行跟班学习活动

夜逍遥

全市农商银行跟班学习活动第二周纪实

（7月9日--13日）

　　全市农商银行组织24名中层管理人员赴浙江台州路桥农商银行、温岭农商银行、临海农商银行跟班学习活动第三周，各学习小组人员以饱满的热情投入到各项学习活动中去，根据学习规划和需求，通过学习所在农商银行相关管理制度、考核办法，到支行实地学习各项工作措施的落地、执行情况，再深入企业、商户实地调查、走访，体验业务拓展、维护全过程等形式，深入学习所在农商银行的先进管理理念和业务拓展经验。

一、临海组学习情况

二、路桥组学习情况

路桥组与路桥农商银行零售业务部经理及工作人员座谈，学习零售业务发展理念与具体做法。

路桥组成员利用晚上时间，跟随路桥支行客户经理到丁岙村进行批量授信签约。

学习路桥农商银行贷款业务流程。

路桥学习组现场体验路桥支行晨会流程。

路桥组成员跟客户经理到龙头王村体验签约流程。

路桥农商银行小微贷产品图册。

学习组成员实地参加路桥支行周五信贷例会，学习信贷管理经验。

三、温岭组学习情况

温岭组与太平支行行长深入交流城区范围内业务拓展工作。

温岭组深入学习太平支行城区范围内业务拓展工作经验。

温岭农商银行丰收驿站外部形象。

温岭组实地学习丰收驿站的运行管理。

温岭农商银行丰收驿站服务项目。

温岭组成员同电子银行部总经理交流渠道业务开展情况。

温岭组成员向合规风险部总经理学习产品设计风险防控经验。

温岭组学习成员向人力资源部总经理学习人员管理和绩效考核工作经验。

温岭组集体学习大溪支行普惠金融业务开展情况。

温岭组召开跟班学习例会，总结本周学习工作开展情况，部署下一阶段学习计划。

本周温岭组学习小结

　　本周,温岭学习组通过与温岭农商银行人力资源部、合规风险部、电子银行部等部门负责人以及太平支行、大溪支行行长进行深入座谈、交流，学习相关管理办法的制定及工作措施的落地执行情况。各学习小组成员根据自身专业特长以及实地观摩、学习情况，及时总结、归纳学习心得，为学习成果的转化做好准备。本周学习小结如下：

一、学习内容

温岭组通过召开跟班学习例会，提出学习需求，明确学习要点。本周主要学习太平支行整村授信工作开展情况以及贷款营销重点、助农服务点、客户经理常用系统操作、贷款手续等方面的经验和做法；与合规风险部总经理交流、学习诉讼、风控管理等内容；与电子银行部总经理交流、学习电子银行业务（包括自助设备布放、安装、考核等）；与人力资源部总经理交流、学习人员晋升、绩效考核、人员管理等先进经验；与个人银行部部室人员交流、学习相关信贷产品的推广、营销经验；学习大溪支行贷款利率定价、贷款营销策略、信贷产品构架等内容。

二、学习心得

（一）科技支撑是前提。一是依据浙江省联社搭建的数据平台，设计具有本单位特色的大数据仓库，对领导决策、绩效考核、业务管理、精准营销等提供有效的数据支撑；二是查看客户经理常用的系统平台，绩效考核系统、风险识别预警系统（含诉讼系统部分）、客户关系管理系统、大信贷平台（含普惠通、利率定价）等，客户全方位资料全面，相互支持、相辅相成，界面简单明了、操作实用性较强，大额存贷款流向、预警均可实现短信实时提醒；三是现场参观丰收驿站。互联网金融发展迅速，线上依靠丰收互联平台，搭载丰收购、丰收付业务，实现电费、水费、党费、学杂费、物业费等多种生活缴费功能；线下产品包含自助终端、银医通、智能电子秤等自助机具及智能POS、聚合支付等收单工具（其中智能POS较为先进，支持微信、支付宝、云闪付功能，无手续费），值得学习、借鉴。

（二）人员管理是基础。一是支行长具备扎实、务实的工作作风，整村授信工作注重实效，稳扎稳打，切忌急于求成；在二次考核方案任务分配上，不实行简单平均化，充分发挥每一名客户经理的业务特长，对于内部柜员弱化存款考核任务，更加注重柜面服务质量提高。二是扎实开展"全员营销"辅导培训，印制全员营销手册，辅导细化至每一个支行、每一名员工，扎实推进。营销手册内容详实，主要包括营销型晨会、电话营销、企业走访、营销话术、营销表格、宣传资料等六大模块。

（三）服务精准是关键。在农区，扎实开展整村授信工作，通过提前摸底、以点带面、稳步推进等工作步骤，将整村授信工作流程不断细化（集体评议、动员宣传、驻村设点、后续跟进、组织验收、信息补采、二次驻村，最后这两个阶段容易被忽视，通常到验收阶段后结束，缺少后续跟进、查缺补漏环节）。在城区，针对不同客户群体，量身定制金融服务方案（例如，根据企业客户特点，采取加大信贷合作力度、为员工发放金融福利、办理信用卡和ETC、增加员工财产性收入等措施），最大限度拓展业务。

（四）业务创新为推手。一是搭建 "智慧网"，提高农村金融支付水平。推广"智慧医疗"，投放120多台"智慧医疗"全功能自助机具（可以办理挂号、缴费、查询化验结果、挂失等，较好地解决了就医繁、看病难的"老大难"问题）；"智慧交通"公交车安装POS机，实现城乡公交车刷银联卡付费；"智慧市场"为经营户配备智能秤、智能POS机，温岭市民用市民卡、微信、丰收智能付都可以付款，实现智慧支付结算、食品安全追溯等功能。二是信贷产品创新。先后推出"农链通"、"商链通"、"金土地"、"阳光贷"、"夕阳红"、"薪e贷"、"年审制"、"转升贷"、"税银贷"、"商摊位质押"等贷款产品。三是资产保全创新。对划拨土地抵押贷款业务，按照赋强公证流程防范处置风险。实施委托专业律师代理派驻制，提高诉讼效率及执行效果。专门制定《"贴心代"管理办法》，在保证人代偿不良贷款后，授权合作律师向借款人或其他担保人诉讼追索，提高保证人还款积极性。