用沟通架起心灵的桥梁

雨霖

　　

前言

美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间与其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。

戴姆勒一克莱斯勒公司董事兼全球执行副总裁君特·弗莱克先生应邀出席北大奔驰奖学金颁奖仪式，当记者间到，如果北京大学的毕业生将来打算应聘到戴姆勒一克莱斯勒这样的跨国公司工作，应当具备哪些方面的能力时，君特·弗莱克先生说：“为了增强自己在未来社会中的竞争能力，学生需要在大学期间培养多方面的能力―独立学习、研究的能力，不断更新知识、改进自身状况的能力，最重要的是人际交往能力，也就是与他人，甚至是具有不同文化背景的人沟通交流的能力。这一切对一个人能否在未来社会立足至关重要。”

每个人也都努力在生活，工作中学习沟通，学习正确表达自己，这也是人成功与否的标志。

本文文字：雨霖

图片：来自网络

人在出生后，自呀呀学语开始，一生都在与人沟通中，与父母沟通，与亲人沟通，长大后与老师同学沟通，与同事朋友沟通，与领导沟通，与客户沟通，除了吃饭睡觉，无时无刻不在沟通中。你在沟通中学习，在沟通中不断成长，在沟通中创业，在沟通中结婚生子，孕育下一代，沟通在我们的身边无处不在。某位心理学家曾经说过：“我们每一个人均有与他人沟通的需要，人类可利用沟通克服孤单隔离之痛苦，我们有与他人分享思想与感情的需要，我们需要被了解，也需要了解别人。”

何谓沟通呢?沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。沟通能力从来没有像现在这样成为现代人士成功的必要条件！有效的人际沟通无论对个体的工作、生活，还是对组织的决策、管理都具有十分重大的价值，有助于实现很多重要目标。它是释放和缓解压力、正确决策、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的一条重要途径。良好的人际沟通能力也是现代人士必备的条件之一，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。

　　沟通在我们日常生活中的功能和地位越来越突出。试想，如果没有沟通，我们将会遇到多少困难、多少烦恼―没有沟通，我们就无法获取知识；没有沟通，我们就无法了解世界；没有沟通，我们就无法与人交流……没有沟通，我们还能做什么？是的，几乎没有什么可做的了。没有沟通，这个世界是冷漠、沉寂、枯燥的，更不用说发展与进步了。世界著名的西门子电器公司在他们面向全球招聘人才精英时，就将“善于人际交流与沟通”定为应聘者必须具备的素质之一。

　　石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

　　有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的?”于是就告辞了

这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

　　善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。

摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思；反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺!

但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。

《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。

上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。

　　由此可见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

　　当然，沟通的对象既有物质上的互通有无，也有思想上的取长补短；沟通的方式既有金钱上的平等买卖，也有情感上的投桃报李；既有行动上的你帮我带，也有精神上的相提相携。这里所说的“沟通”并非是漫无边际的胡侃，也不是类似：一个人会抽烟，另一个人会喝酒，两人沟通“烟酒特长”这样的低级交流，不是对所谓的“爱情招法”的沟通，更不是你我之间阿迪达斯运动鞋和耐克鞋的沟通……而今天在这里我所向大家倡议的是人与人之间思想上、情感上、精神上的沟通，是人生观、价值观的沟通，是理想与追求的探索，是学习的交流，是友谊的交流……这些才适合我们的生活实际，同时这也是社会对我们每个人的时代要求。

　　人们常说，投我以桃，报之以李。萧伯纳也曾经说过，你有一个苹果，我有一个苹果，交换之后每人还是只有一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交换之后每人却有两种思想。我想，沟通的意义大概就在于此吧。当今社会虽然进人了信息时代，但最直接、最普遍和最实际的人际沟通还是口头或笔头交流。因此我们就要从现在起用心灵构筑一座沟通之桥，用“沟通”来丰富我们的知识，武装我们的头脑，以此来迎接明天的挑战，创造人生的辉煌。

　　知道了沟通重要性就要勇于实施。否则就永远不可能感受到沟通给我们带来的好处。一些人知道了沟通的重要性也很想沟通却迟迟不见行动，其根本原因主要有这么几类：一部分人是对自己缺乏信心。不知道怎么去沟通或者对自己的语言表达能力及可能收到的效果没信心。另一部分人是过于自信。认为这件事不需要沟通了，满有把握。第三种人是居高临下不愿放下身价去倾听。也有一些懒得去沟通的人纯粹是因为工作态度或者责任心得问题。不管哪种情况既然我们认为学会“沟通”是一种良好习惯，那么我们就要杜绝各种借口、克服害羞心理勇敢地跨出这一步。当然养成这一习惯也需要一个渐进的过程，不可能一蹴而就。在这一过程中有收获也会有付出，有喜悦也会有困惑；但绝不能沟通一次不成功就放弃。沟通要百折不挠，一次又一次，不断地沟通。沟通的最高指导原则是——没有不能沟通的事。通过沟通，可以化干戈为玉帛；可以让敌人变成朋友；可以让被割让的土地物归原主；可以让战争走向和平；可以让不可能变成可能……。总之这是个沟通的时代、合作的时代、共享的时代。只要我们有坚定信心、积极的心态就能拨云见日、修成正果，最终“让行为习惯起来”。