2018莫高窟应急接待全力准备-为游客服务永无止境

Alee

为应对2018年旺季大客流，确保旅游旺季各项工作顺利开展，莫高窟数字展示中心提前准备，按照优质服务的工作要求，利用旺季到来之前开展了一系列准备工作。

召开旺季职工工作动员大会

参加敦煌市旅游局组织召开的2018年敦煌市旅游行业旺季市场整顿暨安全工作会议，并就莫高窟门票当前预约政策进行说明。

与敦煌市公安局积极对接，确保旺季游客接待工作有序开展

上线微信小程序购票系统

游客只要在敦煌市 30 公里范围内，打开手机定位，关注莫高窟参观预约网微信公众号，输入身份信息，在线支付，短息确认，实现应急票实名制购票。无需换取纸质门票，游客只需持二代身份证，经人脸识别检票系统认证后即可乘车参观。

引入二维码聚合支付

打开支付宝、微信或银联支付app扫描二维码即可付款。实现一键支付，支付方式更加多样、快捷。

对市区及展示中心22台自助售取票机系统进行优化升级，修订票务政策，原有的“一次一证”变为“一次多证”，实现优惠票、特种票在自助机完成购票，增加自助机购票票型，提高了游客的购、取票效率，减少操作步骤，出票过程更便捷。

对自助售取票机进行除尘、更换色带等保养维护工作，保证售票机正常运行。

游客通过人脸识别系统完成验票

通过引入莫高窟人脸识别检票系统，自动抓拍游客照片，快速完成与身份证照片比对，单人平均检票只需 2秒，大幅提升入园效率，极大地方便了游客，提升了遗产开放管理的智慧化水平和游客参观体验，还解决传统出票方式下个人票面信息泄露的缺陷，有效地保证个人信息的安全性。另外绑定身份证实名制验票还能有效防止黄牛倒卖门票给游客所造成的纠纷问题，进一步提高票务管理的科学性和规范性。

工作人员指导游客使用小程序购买应急票

一系列措施既方便了游客参观，提升了游客参观体验，同时加强了景区对游客的组织管理，提高了应急处置效率，有效保障了游客安全。

线上线下一体化的科学化管理系统极大减少了游客排队购票的时间，在有效缓解景区高峰期售票窗口压力的同时也实现了游客购票方式的多元化，为游客提供了更加高效便捷的智慧化服务。

开设旅行社票务窗口，全力保障旅行社出票

对售票处门票价格、交通信息及小程序购票指南等物料进行更新

对地面引导标识重新进行喷制

组织职工进行小程序购票、票务政策、大客流应急预案等内容的学习

组织预约、票务、客服、安保等岗位人员召开有关应急票购买流程、购票政策、验票注意事项等方面的协调推进会议。

各岗位进行专业化技能培训，提升服务效率和服务质量。

职工工作技能培训

迎宾礼仪培训

影院中英文开场词训练

话务咨询标准化训练

对新招聘志愿者进行服务礼仪培训

配合市公安局、特巡警大队、莫高派出所开展反恐防爆综合演练

应急消防演练

对应急设施进行安装更新，为大客流到来做好准备。

对外围隔离桩进行摆放安装

对应急停车场进行扩建改造

对场馆内外各区域进行保洁，净化、美化参观环境

对室内球幕铝板进行清洁

对场馆198块玻璃幕墙进行清洗

清洁贵宾厅地板

冲洗场馆外围地面石板

清洗贵宾厅沙发

安排各项设备专项维护保养，保证设备性能良好

对应急棚下高压微雾系统、信息发布大屏、语音广播等进行检修维护。

对影院球幕进行清洗

更换影院灯泡

新应急棚下施工

更换影院地毯

随着多项工作进入尾声，莫高窟数字展示中心已经做好准备，迎接2018年旺季游客高峰的到来。