中国银行绵竹中心广场支行成功堵截非本人意愿开卡的风险事件

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　　2018年7月8日上午10点，三位年近八十的老年人走进绵竹中行中心广场支行要求办理借记卡。大堂经理在接待客户时，按照工作流程向她们询问办卡的理由。其中一位老人不耐烦地说："办卡就办卡，问那么多干什么？"，而另一名老人补充道："他们说要办卡"，还有一名老人没有答复，默默地坐在了客户等候区。大堂经理从老人的表述中敏锐地捕捉到"他们"二字，初步判断她们办卡并非出于本人真实需求，于是为打破僵局转而询问是否了解借记卡的常用功能，这才发现三位老年人很少用卡，仅知晓借记卡存取现金的功能，对网银转账、POS消费、快捷支付等功能几乎不了解，并对用卡的安全意识非常淡薄。

经过进一步沟通，老年人仍不愿意详细透露办卡理由或用途。大堂经理随即将可疑情况向业务经理汇报，业务经理则请她们坐下来，耐心介绍近期的金融诈骗案例和非本人用卡的危害。有位老人终于打消了顾虑说道，"有几个人旅行社的人来我们镇上，让我们去银行办一张卡，然后交给他们使用，等自己要用卡的时候再还回来"，而另一位老人称目前她们没有报旅行团，也没有去旅游的打算，原本她们没想要办卡，甚至不认识旅行社那些人，只因他们说交卡可以为旅游出行提供方便，并且镇上很多人已经办了卡，又觉得办张卡没有什么影响。业务经理获悉后，结合与旅游相关的诈骗堵截案例，向老年人再次提醒非本人用卡的资金风险隐患。最终，三位老年人打消了盲目办卡的念头，了解了借记卡的多样化功能，并对支行工作人员负责、严谨、细心的服务态度表示感谢。

老年群体向来是金融诈骗的"受害群体"，不法分子常常利用老年人感性、盲从、信息闭塞的特点设下圈套，中行绵竹中心广场支行工作人员互相配合，成功堵截了一起非本人意愿开卡的风险事件，达到了维护客户账户信息安全和防范金融诈骗的宣传效果，充分展示了我行担当社会责任的理念。