<h3> 某幼儿园家长说：孩子高烧，肚子疼了一天了，去医院检查医生说病毒感染严重，去幼儿园要个说法。</h3><h3> 因为听到别的孩子也反映他们肚子疼，开始起疑心，怀疑跟新装修甲醛含量不合格有关，要打315，要查食品安全。</h3><h3> 于是就有了跟老师的沟通。</h3> <h3> 以上是当事老师最开始的处理，很显然地雷马上就要引爆了！<br></h3><h3><br></h3><h3> 如果你是这个园的园长，你会怎么处理？</h3><div> 给她赔礼道歉？还是尽管来查？</div><div> </div> <h3> 我们来解析一下老师这种沟通方式：</h3><div> 老师说：</div><div> “......如果甲醛不合格，我们是不会招生让孩子入园的，而且教育局也不会批准我们开园的！”</div><div><br></div><div> 家长的心理感受：</div><div> “你说没问题就没问题？那好，我就非较真不可！我就找315来检测一下！”</div><div><br></div><div> 问题出在哪？也许老师说的是事实，但情商太低，完全没有理会家长的感受和想法。既然你让我难堪，那我就对你也不必客气，即使本意我没有真的想打315，那你都这么说了，我就非打不可了，否则就是我冤枉了你们，是我错了！凭啥！</div> <h3> 无奈一下，家长堵气做最后的尝试</h3><h3> “那你都这么说了，那我就让315查一下”</h3><h3><br></h3><h3> 然后老师给出完全没情商的对答：</h3><h3> “好的，可以过来检测一下”</h3> <h3> 家长气不过又提出要求：“我能看看你们国家质检总局......”</h3><div> </div><div> 老师直接这么回答：</div><div> “这个你跟赵园长联系一下......”</div><div><br></div><div> 我的妹啊！你这不是火上浇油吗！</div><div> </div><div> 好，很好，直接推给别人是吧？居然这么不重视我的问题！我TM不闹一场都对不起你......</div><div> </div><div> ......</div> <h3> 好在他们董事长刘晓敏刚从北京学完家长学堂和情商回去，将在总部学到的一些方法和技巧用来指导老师。</h3><div><br></div><div> 这是指导之后的沟通：</div> <h3> 指导前和指导后的沟通方式有着明显不同，我们看这种方式产生的结果：</h3> <h3> 同一件事情，不同的处理方式，有着截然不同的后果。</h3><div> </div><div> 有没有觉得，化解一场所谓的“家园纠纷”其实很简单？</div><div> </div><div> 当你能够站在家长的角度去思考问题，真真正正做到【同理】对方，具备了较高的情商素养，再掌握一点点沟通技巧，很多问题就会迎刃而解了……</div><div> </div><div> 为啥这位老师跟家长的沟通方式前后差异会如此之大？这所幼儿园的董事长又是如何给到这么“扭转乾坤”的指导的呢？</div> <h3> 要说我指导了什么，其实无非就是提醒她回忆一下课堂上讲的内容。</h3><h3><br></h3><h3> 正如赤峰卡酷七色光幼儿园的刘晓敏董事长所事后总结说：安抚家长的情绪，用到的只是情商当中最简单的【觉察接纳】【尊重】和【同理】，以及家长学堂中的一点点的沟通技巧而已，而更重要的是在当我们面对这样的“纠纷”的时候，第一反应是“家长要闹事”还是能够从同理对方的角度【接纳】家长的情绪，并且以一个高情商素养的状态，来化解双方的矛盾。</h3> <h3> 刘晓敏园长给老师的指导已经有效的解决了问题，如果我们幼儿园的一线老师都能够具备这样的情商素养，学过类似的沟通技巧，不知会减少多少类似的“纠纷”呢？</h3><h3><br></h3><h1><b><font color="#ed2308"> 学习貌似很贵，但是不学习更贵！！</font></b></h1> <h3>往期回顾：</h3>