三轻服务小提示——中国南方航空大连分公司

然冉.

航班中我们乘务员应全程实施"说话轻、走路轻、动作轻"的"三轻服务"。那么，究竟该如何更好的落实"三轻服务"呢？以下这十点小建议或许会帮助到大家~

1.开关餐车，储物柜门时，记得轻轻关上餐车的车门及储物柜的柜门，并轻轻扣上锁扣。归位时，用手控制住餐车，可以有效避免撞击的声音。

2.在客舱及服务间踩餐车刹车时，一只脚踩在刹车上，另一只脚踩住另外一边，两只脚同时控住住餐车，这样可以有效控住踩餐车的尖锐声音。

3.推餐车时，注意不要碰到服务间其他餐车或者乘务员座椅。在客舱内，避免在推餐车时碰到旅客座椅扶手或者座椅靠背。

4.打开烤箱门前，烤箱锁扣要轻轻旋转。烤箱使用过程中，烤箱片要轻轻拉出。烤箱片归位时避免直接推回从而发出尖锐刺耳的声音。

5.乘务员回到服务间后，注意降低说话音量，避免第三个人听见为宜。在客舱内，组员之间的交流，避免声音过大影响旅客休息。

6.后舱乘务员在使用折叠座椅时，注意轻收轻放。收起时用手控制自动弹回的座椅，避免自动回弹声音过大。

7.客舱内关闭行李架时，应一手关闭，另一只手轻轻遮掩再将其关闭。同时注意动作优美轻盈，避免慌张急促的关闭。

8.打扫洗手间时，马桶盖要轻轻盖上。轻轻关闭洗手间门并锁闭洗手间。

9.客舱服务推餐车时，轻声提醒过道两侧旅客，避免声音过大吵到周围睡觉旅客。

10.客舱服务时，记得动作要轻柔。在客舱内走动时，避免脚步过快，走路轻盈优美。

愿大家在飞航班时都做个"三轻"美少女哦~