服务赢客户 奉献在建行 ——浙江最美建行人卢妙华

青

       在磐安的大街小巷，企业，政府部门，各个乡镇，总是奔波着建行人卢妙华的身影。她想客户之所想，急客户之所急，亲切温心的话语，专业的业务能力，一丝不苟的工作态度，赢得了客户、领导和同事们的一致好评。

最美“建行人”

行走在客户间的最美人

       自2000年走进建行大家庭以来，卢妙华先后担任了柜员、大堂经理、客户经理、个贷营销团队负责人、公司客户部负责人等多个岗位。在建行风风雨雨的18个年头中，不论哪个岗位，她都踏踏实实、勤勤恳恳工作，特别是在支行困难时期，临危受命，勇挑重担。

服务于一线

      记得2016年12月27日，离年终只剩下4天时间，公司客户部门负责人突然病倒需立即到上海动手术。在这关键时刻，部门处于群龙无首的状态下，支行领导找到了卢妙华。一直做个人业务的卢妙华虽然之前有接触过公司业务，相关工作经验不足的她二话不说，凭着舍我其谁的责任感，不回避，不推诿，勇敢接受挑战。在连续四天加班加点、夜以继日的高强度工作中，卢妙华一方面积极向分行公司条线负责人和兄弟行客户经理虚心请教，一方面带领团队在支行无对公客户经理（一人产假，一人在分行做项目），只有两个个人客户经理的困难下，完成了三个企业的评级和一个贷款客户的转贷工作，没有影响客户的利益，顺利度过年关。并且在2017年开门红期间，在个人业务拓展中存款、个贷、黄金、分期、保险等产品上取得了优异的业绩。卢妙华不计个人得失，哪里有需要就往哪里上，这样救急救危的时刻在卢妙华身上无数次发生。每次她都任劳任怨，凭借高度的责任心圆满完成任务，解支行的燃眉之急。

客户在哪，我在哪！

       作为公司客户部的负责人，卢妙华始终践行建行“以客户为中心”的理念，做到用心服务客户，想客户之所想，急客户之所急，赢得了客户的支持与信赖。在客户顾洪彬在遇到第二天急需资金解决困难的紧急情况下，卢妙华想到我行近期贷款规模紧、贷款流程与速度等问题，就主动与稠州银行客户经理沟通协调，当天稠州银行就为他投放了100万贷款，及时解决了客户的困难。为此，该客户发自内心的表达了感激之情，同时发展成为我行个人中高端客户，现我行的日均存款余额在300万元以上，并且将公司的基本结算账户也开立在我行。在日常工作中，她始终保持严谨的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态，不断提高业务技能和服务水平，坚持规范服务和合规经营的工作理念，时刻维护建行在客户心中的信誉和形象。

客户至上成共赢

       客户至上的服务理念，不仅赢得了客户的信任，也为卢妙华赢得了良好的工作业绩。以行为家，踏实工作，让她积累了丰富的工作经验，成为业务的行家里手。在领导和同事们的关心支持下，卢妙华同志于2005、2006、2007连续三年被评为金华分行“优秀柜员”，2008、2009年获得了金华分行“个人产品营销之星”、“营销能手”、“服务之星”等荣誉,2010、2011、2012年分别获得金华分行“小企业先进个人”、“十佳个人客户经理”、“先进工作者”，2013年获得金华分行“优秀客户经理”，2015年获得金华分行“先进个人”，2017年获得金华分行“十佳公司客户经理”“十大优秀青年”等荣誉称号。从2006年至2017年，她连续12年年度考核为A档，得到了领导和同事的一致好评！

成绩的取得离不开你们

      进入建行18年来，卢妙华一步一个脚印，从普通柜员成长为公司客户部负责人。她说：“我出身在农村，父母都是普普通通的农民，但是父母从少就教育我做人要诚实、做事要踏实，要懂得感恩。”她深知能在建行工作的不容易，十分珍惜这份来之不易的工作，始终坚持对自己负责、对行里负责、对客户负责的态度，在工作中养成了坚毅、任劳任怨的工作作风，也进一步激发了她勇挑重担，敢于负责的敬业精神，面对种种挑战，克服种种困难，开创性地开展工作。一分汗水一分收获，客户的赞扬和褒奖，是她不懈努力的动力；为了建行美好的明天，她甘于奉献自己的光和热！