关于业主座谈会提及问题的答复

临筹委

关于业主座谈提及问题答复

2018年6月10日曲江华府物业项目部与小区内热心业主(住户)一起进行了座谈，参与座谈的业主对小区内出现的问题提出了一些建议与意见，我物业项目部对此十分重视，现对提出的意见答复如下：

一、关于座谈会中业主提出的物业服务相关问题

项目部将加强员工培训，提高工作效率。具体如下：

1、关于提高服务意识，主动与业主互动，建立有效的沟通平台事宜。

答复：我物业项目将对客服、协防、工程等一线员工加强礼仪礼节的培训，做到微笑服务。同时争取与热心业主每月进行一次座谈，加强彼此交流，消除隔阂，共同推动小区各项工作的开展，具体座谈沟通时间和业主商议后确定。

2、关于改善小区门卫精神面貌事宜。

答复：强化门卫岗位培训，规范门卫形象，对违反公司制度的行为坚决进行处罚，对不合格人员及时调整，整改时间即日开始。

3、关于小区门禁管理、监控管理及卫生（水景）事宜。

答复：门禁管理主要为防止陌生人尾随，加强盘查，做好登记，该工作即日开展。同时希望所有业主（住户）加强安全防范意识，进出大门自觉刷卡并配合秩序维护人员落实门禁制度，遇尾随及可疑人员及时拨打电话或告知物业工作人员，共同维护小区安全秩序。

卫生问题已经开始进行整改，尤其是落叶问题一直在持续清理当中。水景方面希望业主能积极建言，共同规划，将小区的环境卫生更加美好。

4、车库管理方面的问题。

答复：项目部坚决杜绝无卡车辆进入，规范停车，此事即日开始，也希望全体业主发扬主人翁意识，自觉维护和遵守小区相关管理规约。

5、关于部分业主提出项目没有应急投诉电话问题。

答复：天地源物业设有24小时维修投诉热线029-68907000，业主的相关报事、报修、建议或投诉可随时拨打此电话。为进一步方便各位业主，项目将在本月内设置一部直拨电话予以公示，供曲江华府业主如遇紧急情况或热线电话不通时拨打。另外，曲江华府物业已成立业主微信群，遇突发或紧急事件会及时在微信群中与各位业主进行实时交流和沟通。

6、定期巡查、修缮、清洁健身器材、儿童设施及各类标识标牌方面问题。

答复：工程部每日将安排专人对健身器材和儿童设施等进行巡检，及时维护与保养。保洁定期对此类器材进行擦拭与消毒。同时将对残缺的标识、标牌进行统计，争取下月制作完成后开始更换。

7、西门道路，烤鸭店问题。

答复：西门道路项目已着手制定方案，方案制定后，资金问题还需要相关业主积极配合，以便尽快解决。关于业主提出烤鸭店乱停车问题，项目将和烤鸭店进一步沟通协调，同时物业将对岗位布置进行调整，方便加强门口停车的管理。

二、座谈会中部分住户提出的公共区域不能有监控死角问题。

答复：项目将对公共区域进行一次摸排，同时邀请业主共同参与，对不合适及需要加装的监控整改意见与资金来源等问题及时征询业主意见，依据相关规约确定具体解决方案。

三、关于北区部分门头更改为真实漆问题。

答复：物业项目部整理好相关工作资料后，对此与相关业主积极沟通做好妥善处理。

四、对项目在后期影响业主生活及安全物业设施设备改造等方面的问题。

答复：物业公司将依据国家和行业相关规定与物业服务协议约定，及时征询相关业主意见，确保小区设施设备安全运行。

 

天地源物业真诚感谢曲江华府全体业主一直以来对我们工作的支持与理解，希望各位业主能积极建言，多提意见，呼吁所有业主自觉遵守小区各项管理规约，共同将我们的小区打造成一个安全、舒适、和谐的美好家园。

 

  西安天地源物业服务管理有限公司

曲江华府项目部

2018年6月15日