<h3> 2018年6月5日杭锦后旗支行接待了这样一位客户，其弟弟因癌症在北京住院化疗，需在异地报销医保，但由于社保卡芯片损坏导致无法正常使用急需换卡。杭锦后旗支行营业室主任武玉清了解情况后先致电客户本人核实办理业务意愿，随后按照总行《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》的要求，积极联系上级部门，经过巴彦淖尔市分行个金部，内蒙分行个金部，北京零售业务部与北京翠微路支行协调下，客户本人至北京翠微路支行，该网点工作人员进一步核实了客户真实业务办理意愿并签署了“授权委托书”并于2018年6月7日将办理业务截图、授权书及客户本人身份证扫描件以工行系统内邮件形式发送至杭锦后旗支行。杭锦后旗支行工作人员立即联系代理人为客户按特事特办业务流程办理了换卡业务。客户对此表示满意并致电95588表扬。 </h3> <h3> 近年来，杭锦后旗支行一直坚持以客户为中心的服务理念，全心全意为客户服务，致力于提升客户服务体验，力争以良好的信誉赢得客户的信赖，努力打造客户满意银行，有力推动了支行各项业务的发展。<br></h3><div> 杭锦后旗支行 李娟 (供稿) </div>