五原县公安局办证服务大厅全力推进居住证办理服务 实现居住证“五日取”制度  

基层基础工作科

　　为切实提升辖区流动人口居住证办证效率，五原县公安局办证服务大厅以"群众的信任，前进的动力"等主题教育活动为契机，创新推出居住证审核制证一站式服务，设立专门居住证制证窗口，缩短证件办理周期，实现居住证5日取，有效提升为民服务水平。

响应群众呼应促改革

近年来，居住证在日常生活中的重要性日益凸显，前去派出所办理居住证的群众日益增多。按以往居住证办理流程，办事群众需先到户籍室领取居住证申请登记表，由社区民警入户调查审核签字后，交户籍室具体办理。从证件申请受理到领取证件，群众办理居住证需往返跑派出所三四次，有时恰逢社区民警下社区、开会等情况，群众还需要耐心等待，由此引发的群众不满、牢骚、投诉事件屡见不鲜。办证服务大厅针对群众反映办证难情况，结合"综合评价体系"、"群众的信任，前进的动力"等活动开展，认真梳理办理居住证工作各环节，调整工作思路，推出居住证受理制证一站式服务。

多措施提升窗口工作效率

一是专人专管，设立制证窗口。为进一步方便来所群众办理证件，加强流动人员管理，办证服务大厅充分结合实际，专门单独设立了一个居住证制证窗口，并配备民警和辅警轮流制证，有效提高制证效率，严格按照《居住证暂行条例》要求，由派出所民警受理居住证材料，办证服务大厅民警审核居住证并制证，实现从受理到领证一站式服务，群众少跑冤枉路。二是强化培训，提升窗口服务水平。办证服务大厅对各派出所的1名民警、2名辅警经常性开展业务培训，并就如何做好服务工作做了明确要求。一要在宣传动员过程中，注重方式方法，确保宣传实效。二要及时、热情地接受群众询问、并接受群众预约。三要以群众为中心，能够一次办理的，决不让群众跑第二次，能够按照规范办理的，只要材料真实有效，第一时间按程序为群众办理。三是规范管理，宣传办理流程。办证服务大厅不仅将办理流程公示在办证窗口，还充分利用社区民警社区工作上的便利条件，在微信群、微博等新媒体平台上公布居住证办理流程，方便办证群众一次性齐全地准备好相应材料，大大节省了办理时间，减少了不必要的"来回跑"。同时，社区民警在开展社区工作期间，积极动员宣传辖区流动人员及时来所进行暂住登记和办理居住证，告知办理流程，提升居住证的办理率，同时规范了辖区流动人员管理。

服务成效明显广受好评

办证服务大厅推行居住证一站式服务以来，共受理居住证177件次，办理居住证156件次，发放《居住证办理告知书》200余份。遇有办理居住证群众多的情况，民警实行弹性工作时间制，加班加点为群众办理，争取最大限度的方便群众，服务群众，得到了群众一致好评。为民服务，贵在坚持，服务群众永无止境，办证服务大厅将在为民服务的路线上不断摸索，时刻以群众利益为首要，想群众之所想急群众之所急，真正做到为群众做实事、干真事、解民忧，从而进一步搭建和谐警民关系桥梁，提升群众满意度。