<h3> “您好！欢迎光临！请问您办理什么业务”、“您好！请问您需要我的帮助吗？”、“您好， 请先喝杯水，我给您慢慢介绍”…… ，她，真诚、友善，带来春天般的温暖，嘴里说着服务用语，脸上展露出热情的微笑，热情周到的为每一位到五一路支行的客户服务。<br></h3><div> 她叫丛颖，是五一路支行的产品经理兼大堂经理,入行二十四年来, 服从组织安排，做过一线储蓄、会计、出纳、柜员到现在的产品经理，在不同的岗位上她都满怀激情，无论是传统业务，还是新兴业务，力求做到懂原理、会操作、善营销，这些经历对一名大堂的工作人员来说是一笔宝贵的财富！</div><div> 服务首先要专业，服务其实是一边介绍业务知识，一边营销，只有过硬的专业知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到我们的真诚和专业，才会真正地从内心信任我们，从而信赖我们推荐的每一款产品。为了能更好的营销客户，为客户提供更优质的服务，丛颖准备了各种笔记本及时记录和收集信息，不断充实和完善自己的业务知识，以便解决客户提出的各种要求和问题和一些突发事件。也是为了更有效的营销产品，她深入到他行收集相关产品信息并与我行产品进行对比，知己知彼才能更好地营销产品。 </div><div> 在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，细节决定成败。大堂工作人员被赋予了更多服务的理念和责任，大堂的责任不光是分流引导客户，同时要让客户体验我行的优质服务。在平时的工作中，丛颖真诚的对待每一位客户，把客户及时地分流到自助设备区办理业务，遇到不会使用自助设备或网上银行的客户，她认真地进行讲解，直到客户会操作为止。真诚换真心，“非常感动丛颖的热情服务，态度和蔼可亲，周到热情，特此表示感谢”、“丛颖具备高素质的服务，每次来行就像来到自己家一样，热情周到，笑脸相迎，百问不厌”，旺季营销期间客户在意见簿上说了很多……。</div><div> 五一路支行的厅堂面积比较宽敞，又与自助设备区相连，丛颖体态丰腴，180多斤，每天穿梭在厅堂的各个角落，被大家笑称“灵活的胖子”。但就是这个“灵活的胖子”确是带病上岗，她2010年检查出患有甲状腺癌，2017年发生癌变，至今服药治疗中，但是她从未请假耽误上班，表现出了一位老员工爱岗敬业，有责任有担当的职业精神。</div><div> 想客户之所想，急客户之所急，她用笑容化开了一个又一个心结，用扎实的专业知识解决了 一个又一个难题，在客户心中留下了深刻印象，赢得客户的信赖和支持，为建行树立了良好口碑，为自身实现了闪光价值。(五一路支行 李斌斌) </div>