<h3> 客舱部业务室按照系统培训要求，于5月份拟定培训方案，进行教员教学研讨，在6月4-8日开展乘务长岗位和乘务员岗位年度服务复训，培训主要内容包括：岗位服务复训理论培训、"心致行美"专题和特殊餐培训。采取在线预约报名，网上预习课程、现场授课、微信理论答题，重点人群（两舱及三年内乘务长）实操考核验收培训效果。</h3> <h3> 6月4日-8日理论培训采用小班分岗位教学，分乘务长、经济舱岗位开展，学时为4个课时。</h3> <h3> 经济舱服务复训主要内容为赏心服务、安然客舱、两舱预考三部分，教员重点讲解了姣美形象的塑造、如何营造亮丽环境、语言沟通技巧培训、特殊旅客服务演绎、广播实用技巧讲解等。</h3> <h3> 经济舱乘务员针对"暖心暖语"进行案例分享，讲出了自己对于"暖心暖语"的认识和理解，课堂气氛热烈而活泼，不但有乘务员自己在工作中的一些语言及行动温暖到他人的分享，更有旅客对于乘务员的辛苦付出表达感谢的话语给乘务员留下深刻印象的事例。通过分享，加深了乘务员对于"暖心暖语"在工作中的重要性的认识。</h3> <h3> 乘务长岗位培训要点为2018年重点工作，航前协作和风险管理，通过宣贯2018年南航客舱服务工作重点，解析航班管理角色的本质和重要意义，乘务长分组讨论并分享航前管理要点，根据河南客舱航线特点，制定不同的航班协作内容，有重点，有特点，有亮点，以此提升航班协作能力。并针对近期航班管理痛点和风险点，进行案例分析，对比管控措施，互相学习，取长补短，提升航班风险管控能力和综合管理技能。</h3> <h3> 教员在培训中运用讲授、观看视频、进行案例研究等多种教学手段，使乘务员更加深入的了解"心致形美"的背景、定义，融汇传达"人言境行""行致形美"最高行业标准和理念。而角色扮演、服务模拟等方法既活泼了课堂气氛，又增强了学员的代入感。结束后，学员在培训评价中均为五星，反馈良好。两舱岗位复训以分部为单位开展，拟定6月30日前完成。</h3><h3><br /></h3><h3> <span style="color: rgb(176, 79, 187);"><b>业务室教员与分部教员探讨教学方法 </b></span></h3><h3><span style="color: rgb(176, 79, 187);"><b> 思想碰撞</b></span></h3> <h3> <span style="color: rgb(176, 79, 187);"><b>乘务长培训中热烈的课堂氛围</b></span></h3> <h3> 培训结束后，乘务员使用微信手机扫码，进行现场理论考核，不仅节约纸张，还缩短了考核时间。</h3> <h3> <b style="color: rgb(176, 79, 187);">反馈效果良好</b></h3>