龙湖锦艺城5月工作月度报告向您呈献

、🍀红红·妞

尊敬的龙湖锦艺城全体业主：

你们好！在广大业主的积极配合下，我们顺利完成了2018年5月份的各项管理服务工作，感谢您长期以来对锦艺物业的支持与配合，现将5月份服务工作向大家进行一个简要通报，欢迎广大业主与物业进行交流沟通，谢谢！

客户服务类：

1、业主档案资料整理，加强业户信息管理，完善业户信息，保持与客户沟通连续性。

2、物业管理费用收缴，制定缴纳物业费奖励方案、财务收支预算，保证物业服务的良性发展。

3、接待业主，处理沟通业户事宜，包括日常报事报修及业户咨询等。

4、张贴通知、短信发放，宣传推送、保持信息及时有效性。

5、社区文化：

为拉近业主间的关系，创建良好的社区文化氛围，服务中心组织了丰富多彩的社区文化活动。

“温情五月花，感恩母亲节”，

5月27日，物业中心在园区西大门成功举办庆“六.一”儿童活动，为孩子们送上节日的祝福！

6、客户满意度调查，了解客户需求，提升客户服务。

7、每周一在各组团主出入大门口进行晨送服务。

工程服务类：

设施设备的完好常新，业主维修事项的及时解决等等都是工程部的日常工作，本月度完成工作如下：

1、园区电箱保养；

2、电梯每月例行维养；

3、路灯线路检测、更换；

4、设备设施测试、检修维养；

5、园区添置健身器材；

6、平移门升级改造；

本月度内部及外部共报修共 286条，维修273条，维修率达95.45%

本月度锦艺物业成立了“锦艺物业邻里阳光计划”。将电梯广告、摆台收入等其它多经收入明细纳入该“邻里阳光计划”，业主可通过扫描二维码登录进行收支明细查看。

“邻里阳光计划”收入用于园区公共事项支出，做到专款专用取之于民用之于民，如本月度添置的健身器材、休闲座椅等。

安保服务类：

1、小区日常秩序管理；

2、违规停放车辆整顿

3、加强消防安全检查力度，对于公共区域及装修单元的消防检查从严处理。

绿化服务

1、为了减少蚊虫及绿化病害类，进行环境消杀

2、园区日常绿化清洁

挂置灭蚊笼

进行装修垃圾和生活垃圾分类，生活垃圾桶每天清运一次

业户日常业务办理情况如下：

园区5个组团本月度共办理

装修：96户；

交房：19户；

针对收集业主意见进行汇总及公示整改方案

1、电车充电桩不够用

回复： 园区已经交付的5个组团，目前洋房18#-22#未规划，现在正在与地产公司沟通加装，高一组团15#楼下和高三组团32#楼下目前现场缺少的目前已经加装完成。高二组团集中充电桩位置不足，结合现场计划在高二组团25#、27#楼附近场地集中加装临停放，充电区。

2、地库垃圾池里垃圾杂乱多

回复： 前期装修垃圾池丢弃有部分生活垃圾，随着集中装修期结束，服务中心目前根据现场实际情况正在逐渐拆除装修垃圾池。目前洋房组团，高一组团和高二组团已经拆除部分，高三组团暂时未拆除。现生活垃圾正常独立清运，请业主将生活垃圾袋装投至生活垃圾桶内，服务中心每天专人负责清理，后期服务中心会根据现场生活垃圾产生量适时增设垃圾桶。

3、蚊虫较多

回复：夏季蚊虫多的问题，服务中心通过以下方式进行解决。1、根据园区绿化及楼道消杀计划进行消杀，夏季逐渐增加消杀频次至每周两次。2、园区悬挂灭蝇笼。3、园区悬挂灭蚊板。4、园区安装夜间灭蚊灯。同时园区高一组团和高二组团北侧有滚动开发项目及部分加装。

4、园区信号差

回复：移动信号覆盖沟通施工单位预计6月中下旬完成。

5、地下车库，机动车和非机动车在同一进出口没有统一有序的管理

回复：目前已经交付的组团里，只有高二组团和洋房组团18-22#楼存在该情况，高二组团服务中心已经完成了调查问卷的调查，洋二组团考虑在洋二组团附近加装非机动车临时充电设施。集中装修期结束后地库连通，业主可通过洋房售楼部附近非机动车出入口通行。

6、晚上有机动车在小区道路上持续鸣笛，影响业主休息

回复：添加限速及禁止鸣笛标示，预计6月底采购完成后主干道安装。

7、已售车位，没有挂私家车位标识牌

回复：洋一和高一组团已全部挂牌完毕，楼管正在统计高二高三已买车位业主车牌，车位挂牌铁丝已经挂完，所挂车牌已经采购完成，高二组团和高三组团现在已经购买车位的业主，联系楼管报车牌号后挂牌。

8、要求物业费公示

回复：本月会召开业主恳谈会，会上会将去年的物业财务收支进行公示。

9、园区大型犬只及宠物管治

回复： 针对宠物管理物业只能引导、告知但无权执法及扣留没收。业主在发现时第一时间联系服务中心可协助报警。

10园区门禁管控不严，闲杂人较多

回复： 现园区平移门都已进行改造完毕，进出双向刷卡，并强调安保队员严格按照要求执行。若您发现队员有执行不到位的现象可联系楼管我们将落实情况并实行考核处理。

为创造一个优美舒适、安全文明的居住环境，不断提高我们的物业服务品质，让广大业主朋友了解锦艺物业物业中心为小区建设所做出的努力，将本月度工作报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务内容，同时也敬请您提出宝贵意见，让我们把工作做得更好，谢谢！