<h3> 时光如白驹过隙，转眼间，林芳在建行工作已经二十四年了。二十四年来，她经历了建行飞速的发展和翻天覆地的变革。而她自己也洗尽了懵懂无知走向了成熟自信。用自己对生活的热情和对工作的热爱努力地实现自我的价值，在依然平凡的岗位上书写着美丽的篇章。<br></h3><div> 一、以诚心打动客户</div><div> 不积跬步，无以至千里。林芳始终坚信做好一件事不难，难的是把每一件小事和每一个细节做好。自建行转型发展以来，园区支行一直强调公私联动带动业务协同发展。但维护企业高管级别的客户对个人客户经理来说却常常会有种力不从心的感觉：此类客户工作很忙，会议也多，接听电话不方便，意识到这些问题后她就给这些潜在的高端客户发短信。刚开始总是没有得到回音，她没有气馁，而是安慰自己：罗马不是一天建成的，需要坚持。继续保持适当的频率，以极大的耐心与恒心与客户接触，不轻易打电话，保持着恰到好处的距离，慢慢化解与客户之间的疏离感。随着时间的推移，渐渐的，客户开始有回音了，却又发现了各种各样的问题，网银不好用了，银行卡丢了，境外汇款未到账等等。为满足客户对服务的细节与品质的较高要求，林芳就放弃自己的休息时间，随问随答，随叫随到。客户忙，林芳就上门办理或周末陪客户到就近网点办理业务。林芳觉得只要客户愿意在我行办理业务了就是好的开始。渐渐地，她的付出赢得了客户的信任。在为一位外企高管服务的过程中，她潜移默化的介绍我行私人银行的非金融服务与优惠政策，并在客户母亲生病的时候为客户预约了专家约诊服务。同时，她采取陪同办理业务的方法也获得了客户的认同，一点一滴的润物无声，赢得了客户的高度认可。客户分三次转入我行存款600余万元，成功晋级私人银行级客户。</div><div> 二、以专业服务客户</div><div> 在产品同质化严重的今天，如何能在同业的竞争中脱颖而出呢？单一的产品和服务已很难满足客户的需求，林芳在销售产品的过程中特别注重产品的组合营销。通过产品的组合配置，彰显我行客户经理的专业与全面，及时掌握客户信息，并积极跟进营销。有一位客户是林芳在大堂发现并维护了九年的战略级客户，这位客户的成长史就是一个客户经理的成长史。2010年初，客户首次到我行办理购汇业务，林芳在服务过程中与客户逐渐建立联系，成就了一个从零开始到资产近亿、一个从购汇港币到结算超千万、一个从连建行卡都没有到持有建行十几种产品的优质客户。九年来是她的细致专业赢得了客户的肯定与信任，在了解到客户家庭有股票转让的可能时，她不放过任何一个能提升客户的机会，硬是在其他几个银行的守门围堵的情况之下，多次吸收客户资产逾八千余万元， 2018年旺季营销期间客户又持续转入资金300余万元，默契已在客户与林芳之间形成。</div><div> 三、以用心感动客户</div><div> 在服务高端客户的过程中她总是能够突发奇想，标新立异。现在的市场环境下，逢年过节每家银行都会为客户准备这样或那样的礼品，林芳就想高端客户缺少的是礼品吗?在大家都送蛋糕、鲜花的时候，用什么方法更能打动客户呢？在一番头脑风暴之后，她别出心裁的在2017年的小年，民间接财神习俗的这天亲自上门把一幅喜庆吉祥的财神年画送到了客户家里，取的就是送财到家的寓意，客户收到后意外的惊喜非常开心，一下子就拉近了与客户的距离。客户事后是这样说的：在与林芳接触的过程中，我真真切切的感受到了她的真心与用心。其实我在很多银行都有业务，但在她这里办业务我最放心。</div><div> “送人玫瑰，手有余香”。服务的核心就是发自内心地为客户着想，林芳是这样想的，也是这做的。客户的孩子生病住院，她立即送去了充气床方便客户陪护；客户换新车了，她贴心的送上精心选购的挂件；每到换纪念币的日子，她都熬到深夜在电脑旁多预约一点，好分给没约上的客户……如此点点滴滴，春风化雨润物无声。</div><div> 关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。二十几年来建行的岁月历练，如今面对新形势下建行改革和发展的新要求，尽管前方的道路总免不了迂回和坎坷，但林芳始终坚信一分耕耘一分收获，在汗水浇灌的建行沃土上一定会收获一份属于自己的亮丽和欣然。</div>