仙女们交的作业

余国珍-您身边的通信专家

今天早会上我给大家布置了一个课题：请简要阐述关于余国珍微信营销之我见。晚上八点15个人都按时交了作业，本来想从中找一些意见和建议记在小本本上作为以后改进工作的重要资料。结果大家写成了这样，本来告诉自己泪点高一点再高一点，笑点低一点再低一点，看完总结强忍着不掉下眼泪💧结果发现臣妾做不到啊！

1娜娜总结

一眨眼已经来白桦林居快三年了，整天起早贪黑忙忙碌碌的，难得写一次总结，我得发自内心好好夸夸我们的经理，同时也会提点我的小建议[愉快]

夸奖的用三个案例来阐述。

案例1：2017年2月份白桦林居发生一起恶性投诉，投诉的用户把我的心理从2月份折磨到5月份，我内心已经无法承受，接近崩溃，做好辞职准备，但是我们的经理她就像大姐姐一样用尽她的能力去保护我，挽留我，她的一句别怕有我呢，真的让我心里很暖。从她处理这起投诉中我学会了一点：人必须让自己强大起来，你自己强大了才能保护你家人不被人欺负。

案例2：我在2016年年底报了个驾校，2017年9月才磨磨唧唧的把科目一考完，剩下的准备放长线慢慢来，结果快到年底了，公司让我们经理到年会上要发言，发言稿需要用ppt格式写出来，那会我发现我们经理不会，我也不会所以帮不上忙，按照我的风格我就会花好几天时间研究这怎么搞还不一定能研究出个一二三来，但是结果呢，我们经理竟然第二天就搞定了一篇完整的ppt,当然我也看到了她各种打电话咨询，各种度娘查阅，各种修改添加的，最后呢，人家成功了。我瞬间开始低下头深度思考下我考驾照的事，思考的结果呢，我在2018年5月份，对，你没听错，就是本月初我的本本已揣到兜里了。这件事中，我从我们经理身上学到了两点：世上无难事，只怕有心人；不管啥事，想好了就干别磨叽！

案例3:发生在2018年4月中旬，一位姓韩的男用户，奔着投诉的意向气凶凶的来厅里了，我接待的，了解完用户情况后发现应该是系统账务问题导致的用户停机。我当时就只想着把用户问题记录好尽快处理，同时把情绪激动的用户当场安抚好，不要出现申诉，但是我们经理竟然毫不犹豫的加了用户微信，还把自己私人号码让用户记着了说有问题随时找她，我当时心里就在想你不怕他找你麻烦吗，这人看着不是什么好说话的。后来呢，我们经理一直跟踪这个用户的事，直到给他处理好，我瞬间明白了我为什么没有那么多微信粉丝。一句话：敢于负责人，才能担重任！向你学习，我优秀的经理！

建议1条:真想让我们白桦林居成为网红店，不能在抖音里个个都是宣传冰激凌套餐99，太单调，目的性太强，用户感觉一看就是广告。工作生活穿插起来，让用户既能看到工作中专业的我们，也能看到生活阳光有活力的我们。必要时我们可以人多时候学点简单的动作，人多了就能拍出效果

好了，就写这些。

2婷婷总结

不知不觉已经跟着余经理干了4个年头，已经被她的勤奋上进所感染，久而远之已经形成了良好的工作习惯！在王总的带领下，我们的微信营销模式正式开始，通过余经理和营业厅共同的努力目前粉丝已经接近四千，不管是在营业厅、活动现场还是在扫楼中，总能看到余经理忙碌加粉的身影，真的是让我无比感动，"只要功夫深铁杵磨成针"这句话真的不无道理！微信营销已经占据了余经理的下班时间，无时不刻的在耐心回复用户所提的每一个问题，这样做不仅仅为用户解决了问题，更是宣传了我们营业厅，提升了用户的感知度，无形中为营业厅加分，吸引更多的用户来我们营业厅办理业务。余经理的微信朋友圈每天都会给用户带来专业的联通业务知识、同事的经典语录、励志的文章还有最新的手机信息，每天都有不同的精彩内容，让用户看的时候不会觉得那么枯燥，所发的内容都是用户需要看的，能用的上的内容！给余经理的小小建议就是要把每一位粉丝的个人信息都标注清楚，这样做让用户觉得我们居然还能记得他姓什么叫什么，知道他之前都办了什么业务，让用户觉得我们还是挺重视他的，这样用户的感知是又提升一档的！

3阿杜总结

随着网络经济时代的到来，微信作为这个时代最为广泛使用的一种交流工具，已经变成人们的一种生活方式。伴之而产生的微信营销，也在慢慢渗透至每个人的生活并将逐渐代替传统的销售模式。余经理是在这次改革中的领头人 她的微信营销内容丰富，有趣 十分吸引人 为了更好的提高自己 我对余经理的微信营销做了如下分析 1 内容不枯燥 余国珍的微信每天都不是特别干的广告，海报非常吸引人让大家眼前一亮，发布最新资费时总会加上办理套餐用户合照图，让用户更加感兴趣我们的套餐 2，抖音视频 结合当下最流行的抖音拍摄来更好的宣传我们的套餐 可以让更多的用户了解我们的产品 知道我们营业厅的存在 且抖音本身就比较有趣，不仅不会让用户屏蔽我们反而会吸引用户关注的目光 3，对每一位微信好友的真诚 余经理曾不止一次在朋友圈写出自己的真实内心感受 告知朋友圈的每一位好友他对工作的态度对为大家服务的态度 让用户增加信任 4，每天业务知识解答 在每天早上同一时间为用户解答不同疑难问题 时间久了包括我自己每天早上习惯性的打开微信朋友圈看她发的信息 已经成了每天习惯去做的一件事

4雪儿总结

我觉得微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。微信已经不存在距离的限制，可以订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的营销。而且现在有好多家公司都是网络公司，都是通过微信的方式来实现自己的需求。

在白桦林居实习的这两个月期间，余姐他们让我学到了很多不管从哪方面，都给人得感觉很专业。

1.从到我那余姐他们就开始做微信营销，加粉，抖音，让我觉得他们不只是为了销售，通过微信增进了与客户之间的信任感，有问题用户会第一时间发消息，来处理问题，也减少了客户的投诉。

2.我觉得我自己做事特别急躁，有一次我跟娜姐上班，一个用户只是过来补张卡，娜姐看他现在用的套餐很贵，就很耐心的跟用户推荐了我们现有的资费，用户就认可了，他那个套餐改起来比较麻烦，娜姐就想各种办法，哪一个业务做了好长时间，给用户办理成了，最后用户走的时候对娜姐说，你们很敬业，我只是过来补张卡，虽然过程很麻烦，但结果很满意。用户是只要我们坦诚相待，够专业，站在他们角度着想，我相信他会介绍更多的用户来我们这办理业务。

建议1.我觉得微信朋友圈最好不要发的太勤，一天3-5条刚好，因为一天发太多，会有一些麻痹感，早上起来适合发一些励志的东西，下午下班可以发一些重要的咨询，因为这个点人家坐车上无聊就喜欢看朋友圈⭕ 。

2.朋友圈尽量也多发自己的生活记录，这样也不至于让用户感觉这个微信只是咱们的工作微信，多增加一些互动的话题。

3.朋友圈的内容，不重要的可以隔一段时间清理一下，这样一开始加的用户都习惯先看朋友圈。

我来营业厅时间不长，好多都不懂，这也只是我一些个人的感知，如果有不对的地方多多谅解

5羽佳总结

首先针对我个人总结余国珍是一个敢说敢做，言出必行，行出必果，果断干练，诚信第一，眼界独到，坚持不懈的一位事业与家庭双不务的女强人！

做微信营销也就是营销自己，这样一个优秀的女强人，加她微信的基本都是比较认同她这个人！

对于她的朋友圈我简单做一分享：有的时候我们大家发朋友圈不知道该发什么？而国珍有一个自己的6个思路话题：

1.问题解答（对于咨询问题的客户来说，感觉自己被重视，对于未咨询的客户来说，感觉很专业）

2.小郭经典语录（娱乐带动宣传，其作用让客户看了很开心，才会有心思看其他的东西）

3.自称营业厅为网红厅，引起更多人的关注（打开知名度，其作用让更多客户有慕名前来的冲动）

4.客户台词经典宣传（买手机就找余国珍，给人一种潜意的答案）

5.配带生活记录，人生积极的感悟（不仅仅只是广告，更多的体现了这个人的人品端正）

6.与客户互动有一定的感情，更多的是恰到好处的赞美！（拉近了与客户之间的距离）

以上仅仅为她做微信营销的一个思路，而我认为更重要的是她做到了坚持！因为微信营销刚开始一般都是没有效果的，我们不能因为做了一个星期就放弃了，坚持一点点积累，才能做出更大成就！

我的偶像余国珍，我的目标第二个余国珍！

6娟娟总结

余经理微信营销之我见

营销的根本是人品

营销的根本是人品，用来概括余经理微信营销的成功非常合适。

首先余经理能够加到粉丝在于她为人真诚善良厚道，所以很多人愿意和她做朋友，愿意加她微信。举一个例子：3月初一次和余经理晚上出去吃饭，吃完饭一起打车，当时司机走了一段路，发现没打表，就说你给个10元钱就行了，余经理说，晚上出来工作都不容易，我平时从这到家20元，到了我按20元给你，和司机加了微信，并介绍了我们冰激凌套餐，让有需要的朋友和她加粉联系，司机很感动，说还没遇到这么好的一个顾客，一定好好帮忙宣传。我想这只是我偶尔看到的一个个例，余经理有4000粉丝，而且高质量的粉丝，这和她真诚善良厚道分不开的。

其次余经理能够拥有高质量的粉丝在于她对工作的热忱，或许有人说她的工作是9点到6点或者10点到7点，余经理的工作时间是每天的24小时，她及时的回复客户的信息，看到客户的问题第一时间解决，那些通过微信咨询的客户，确实觉得加微信有用处，能解决实际问题，所以愿意长时间做她的粉丝，甚至成为朋友，并会推荐身边的人。

最后一点在于余经理对微信朋友圈的运营。她首先把真实的自己抛给粉丝，用自己的微信做公众号，微信的内容不仅工作还包括她的生活，这样粉丝就会很信任她，愿意和她分享工作生活。其次她微信圈的内容包括通讯知识普及，育儿知识，读书写作，心灵鸡汤，趣人趣事等，非常有意思，粉丝都愿意看她朋友圈。再次她会关注每一个客户的动态，及时和客户进行互动，增进感情，提高和粉丝的粘合度。

和余经理相识十几年，她能够成功这是必然的。她是一个执行力很强的人，把每件事做到实处，一天一个脚印，日积月累而来的。其次她是一个有责任感的人，作为营业厅的经理，她不仅考虑到自己，还考虑到整个公司，整个营业厅，甚至营业厅的每一个个体，她要营业厅的每一个人都拿上钱，开心的工作，体面的生活。就是这份责任感迫使她严格要求身边的人，培养他们，提升他们，才会有今天的白桦林居。

营销的根本在于营销的人，这涉及到这个人的综合素养，余经理真诚的分享给了我很多东西，而这些东西的领会还需要我个人的不断学习和提升，未来的路还很长，感谢余经理一路来的指导。

最后是我的领导，一位亦师亦友的姐姐总结的！

做为营业厅经理，面对营业厅转型，我该做什么是我一直在思考和探索的。从2018年3月1日起开始线上回答用户问题，2个多月粉丝增长到了4000多，此微信粉丝马上达到上限，我也申请了新的微信号用来在线回复用户问题。

如果把营业厅工作比作一场考试，联通公司是出卷人，营业厅工作人员是答卷人，所有的用户都是阅卷人。我们只有不断学习、不断探索才能考出好成绩！

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