麻烦

令狐

麻烦。现代汉语词典解释为：1、烦琐；费事。举例：服务周到，不怕麻烦。2、使人费事或增加负担：举例：自己能做的事，决不麻烦别人。年轻时受家庭教育影响，不管干什么事不愿给别人添麻烦，能干好就认认真真自己干好，同时也不愿意天天碰见麻烦的事。一路走过来麻烦事不断，终于熬到退休了。跟老伴跑到北京带孙女，天天宅在家里，做做饭，收拾收拾屋子，看看书、看看电视新闻。和俩孙女乐乐，没有了烦恼和麻烦。

2018年5月为参加高中同学大聚会从北京回到荆州。大聚会结束后回到居住多年的老宅，收拾收拾准备迎接放暑假回湖北的孙女，因长年在京故还是积累一些家中锁碎事也借这次回荆州一并办理。

第一件事换银行卡。今年二月和老伴陪大孙女在泰国曼谷参加中泰青少年文化交流演出比赛活动期间，两次接到银行发来的信息，通知我银行卡使用期限到了，速到营业厅办理换卡手续。回京后第二天带上身份证件到银行办理，被告之你必须到发卡当地行办理，我疑惑！银联卡国内国外都可使用，信息时代全国联网，有必要到当地行办换卡手续吗？回答“当地银行的规定我们也没有办法。"之后的好多天我电话与发卡银行联系咨询能否可以他人带办？被告之：必须本人持卡亲自到发卡行营业厅办理换卡相关手续。

刚好五月有活动必须回荆州，故这次回来聚会后第一件事跑银行换卡。周三到了发卡行营业厅，说明情况大堂服务人员指引我到营业窗口，女营业员告之稍等，一会来了一位男营业员，我将卡的情况完整的说了一遍后递上旧卡和身份证件，他看后从桌旁拿出一本厚厚的记录册来回翻看，最后告诉我卡不是本行营业厅发出的。不等他说完我就辨解这卡的确是此行此地发的，男营业员继续坚持卡不是该行营业厅所发。

根据我多年工作经验判断出，由于我使用的卡时间较长，而在这段时间里金融部门多次内部机构改革，我持有的这张卡从银行内部机构改革中随业务客户群被划分到另一个营业部门了。我不在坚持了，按照男营业员的指点坐两站公交车到了另一个营业厅。说明情况后大厅服务员给我取了号，在窗口我递上旧卡、身份证件并重新又说了一便换卡的情况。女营业员在电脑上查了好一会儿，告诉我没有我卡的信息，必须到隔壁办公室找行长。我按指点找到行长又将卡的情况重新说了一遍，行长要求我打总行服务电话，我按要求拨打了电话，这之后出现了相声演员表演滑稽的一幕，从拔1开始到9反复循环，确定数字再拨被告之忙，稍后再拨，拨通后要求按出旧卡上序号再按井字键结束，由于手机按键面小不方便按键，有时按错键、有时拨键时间过长，最后被告之超时和三次拨错号咨询无效。我一看时间半小时过去了，因有其它事情不能耽误只好留下电话号码离开。

三天后接到电话要求我还是到第一次去的那家营业厅办理换卡手续。

天气晴朗，我来到第一次办卡营业厅，直接走到上次那个窗口，将为什么来，谁让我来说了一遍，最后将旧卡和身份证拿出放在柜台上等他核准。男营业员拿起电话和要我返回来换卡对方行进行了一番对话，之后让一位女营业员接手为我办理换卡业务。签字等待，再签字再等待，大约十分钟后递给我一张补换卡凭证，我追问何时来取，告之两周以后，问是否新卡到了通知我，告之不通知，你两周后来看看，我又问两周后来就可拿到吗？告之可能有可能没有，我无语。

回老宅住就要开通燃气、网络电视。回荆州前打服务电话没有人接，回来后到网络公司办理开通服务虽不愉悦还算顺利。在医保大厅办理相关事谊。咨询后得知，虽然电视、电台、新闻报纸、媒体报道医保卡可异地看病使用，但被告之所谓异地看病仅仅只能住院而不能门诊使用。办理转异地手续并不复杂，但在窗口出示本人医保卡和身份证件后，你必须到另一个窗口复印身份证件(还要交复印费用)，再过来填表签字办理。看过身份证件还有必要让顾客在窗口来回两次复印交费吗？这不是人为增加程序，简单事情复杂化吗。

年龄大了就开始忘事，去办燃气开通竟然没带交费卡，到窗口问是否可报电话、姓名、住处交费开通，回答可以，但要到另外一个窗口查号再过来交费开通，按要求办妥。但不明白为何用户存于电脑信息在公司内部不能共享，非要用户在一个大厅两个窗口来回拆腾两次吗？

本不想麻烦，但这么简单的几件小事，件件麻烦折腾了好多天。

麻烦消磨了人的时间；麻烦给好的心情蒙上了阴影；麻烦也给服务机构无形增加了人力、物力开支；麻烦更给服务人员提供了推责机会和滋生惰性的环境。

前几日看电视新闻报道，目前我国第三产业就业占全部工作岗位49%。科技信息时代，有些岗位将随历史而消失，而有些岗位将随新型产业而诞生。总体来讲，服务行业服务人员比例会越来越大。更多的人将进入第三产业工作，更多的人和事将依赖第三产业的服务而生存。当代社会物资丰富，人们不缺吃穿，讲究更高的精神享受和更加公平的人际关系。在这种和谐社会中服务行业就更应该注重服务细节，减少不必要的程序能简化的简化，提高工作效率能内部处理共享资料就不要让顾客一遍又一遍的重复证明自己。作为社会民众个体公民，用法律和道德约束自我，不给社会添麻烦，而做为服务社会民众的服务机构更应该以人为本从人性化角度出发，去掉空洞的标语形式和假话承诺，不以规范化为由增加顾客的麻烦，不以方便自己为目的增添顾客的负担。服务和被服务者轻松简捷和平相处，才能共同营造和谐大同社会。

前不久人民日报发文再推极简主义生活方式，我想所谓极简首先是没有不必要的麻烦和负担，各级服务民众的政务大厅，压缩办事流程，减化办事手续。单位和单位之间，公民和公民之间，说话，办事情，尽可能简单、直接、清楚。这样每个社会公民才能最大限度用好自己的时间和精力，做一些有利于自身和有利于国家和社会发展之事，从而获得更大的快乐和幸福。

令狐培刚(林培刚)

写于2018年5月23日湖北荆州居所