<h3> 2018年，股份客舱部推出了"心致行美"木棉尊享产品，以"人、言、境、行"四个场景为载体，打造既符合中华文化特色又兼具国际化元素的"无微不至"的高端乘机体验。</h3> <h3> 此次"心致行美"培训旨在提高客舱乘务员高端服务演绎能力，细化客舱服务动作和标准，培养高贵、优雅、国际化的乘务专业人才。河南客舱立即展开行动，制定2018年《心致行美、木棉尊享》服务培训方案。</h3> <h3> 5月10日我部兼职教员赴广州集体研读第一阶段《心致行美、木棉尊享》培训课程大纲和教材。客舱部，客舱部领导高度重视召开会议，组织教员研讨，分解备课任务、审定教学设计、开展集体备课。</h3> <h3> 理论培训采用小班教学，分乘务长、两舱和经济舱不同岗位开展，学时为4个课时，拟定6月30日前完成全员授课。</h3> <h3> 结合乘务员复训和心致行美课程，客舱部开展"心致行美"两舱技能比武，将从5月14日～6月30日，以四个乘务分部为单位开展"心致行美，木棉尊享"两舱技能比武考核。业务室负责制定考核方案及考核标准，业务室服务教员赴四个分部分别进行帮扶培训及参与分部考核工作，乘务员预约考核日期，合理安排学习时间。</h3> <h3> 此次"心致行美"培训工作旨在演绎"五心"、"五致"为核心载体的"心致行美"的木棉高端服务产品，树立以"亲和细致"的两舱服务为航线标准。</h3> <h3> 此次考核内容包括木棉尊享产品培训、理论笔试及实操考核。</h3> <h3> 结合静态模拟舱，实操考核重在考察两舱乘务员职业形象行为规范标准落实情况，对服务产品推荐演绎技能、服务英语沟通、特殊旅客细微服务、特殊情况应变能力。</h3> <h3> 客舱部拟订在9月-10月对各分部"心致行美"培训工作实施考核验收。</h3>