如何处理教师和学生之间的矛盾

海丽儿

老师

孩子

家长

学生

班主任

处理

今天

班级

这件

沟通

　　下午16点42分，接到学校一位班主任的求助电话。在电话里，她向我简单陈述了事情的经过，她说：“班级一位学生对纪律委员给出的巡查记录名单上有自己的名字表示不服。她在调查此事时，该学生用恶狠狠的眼光看着她，一副极不服气的表情让她很不舒服。所以，她向我求助该如何处理？她说她本来要找级部主任解决的，但是级部主任没接电话，所以就直接给我打电话了。”

接到电话的那一刻，我感觉得到她需要我。我也很在意这种感觉，因为被人需要是一种最高级的信任。虽然，我可以先让级部主任解决，我想既然级部主任没接电话，可能正在忙着，所以我第一时间告诉她，让她把孩子和家长带到我办公室里。

没过几分钟，孩子和家长在班主任的带领下来到了我的办公室。我先拿了一把椅子给家长，请他坐下。然后我又拿了一把小椅子，让孩子把书包从肩膀上取下来，放在上面。但我没有让孩子坐下，按照以前我会让孩子坐下的，但是今天我没有这么做。潜意识里，我可能还是过多地站在了学校和学校老师的层面上。我想保护我们的老师，同时我也应该尊重我们的学生。所以，我让他把沉重的书包拿下来放下。

在我开口之前，我没有看这位爸爸。我首先看了这个孩子。我问他，你可不可以向我简单说一下今天到底发生了什么事情？孩子开始陈述道：“今天，班主任批评上个周违反纪律的同学，名单上有我的名字。可是当时我并没有说话和疯跑，只是在座位上写作业，是我的同桌向纪律委员说我说话了。所以，今天老师调查此事，感觉被冤枉了，所以就跟老师顶撞了。”

听他讲完。我开始说话。我很平静地说：“我明白了。我感觉到了你的委屈，你觉得自己被冤枉了，所以很抵触老师的调查，是不是这样？”他说：“嗯！”我又接着说：“你有没有疯跑和说话，我们只要把纪律委员和你的同桌叫到一起，展开询问，如果大家都实事求是，不隐瞒任何真相的前提下。我们可不可以将此事调查清楚？”他说：“只要在一起都不撒谎，就可以调查清楚真相。”我说：“你承认可以调查清楚对不对？”他说：“是的。”我说：“好！那老师还想问你，在你们老师调查这件事的过程中，有没有打你，骂你，说你就是违反了纪律？你给老师解释的时候，老师压根就不听你的解释昵？”他回答道：“没有！我没和班主任说。”我说：“好了！事情已经很简单了。首先，我不去追究你到底有没有违反纪律？就今天这件事来说，你并没有给老师解释清楚到底是怎么一回儿事？老师也没有对你下定论说你就是违反了纪律。而是在调查这件事的过程，那你用眼睛瞪她，还握紧拳头，不服气老师的调查，你觉得你的情绪和行为对不对？有没有尊重老师？”“我不对。我对老师不尊重。”他明显的声音变小了。我接着说：“你们老师非常辛苦，据我所知，你们班级的男生有点儿调皮。去年她小孩生病，她都没有时间回家照顾自己的孩子。年纪轻轻的她，通过自己的努力，去年还被评为了市级教学能手。如此有责任心和优秀的老师，你还不尊重她？我在想到底是什么原因？其次，今天这件事，原本可以心平气和地给老师说清楚，而你并没有选择和老师好好的沟通，而是用抵触的情绪对抗老师，老师怎么知道你是冤枉了？你就是有理现在也变成了无理呀。最后，班级学生那么多，今天处理事情的时候，不是只有你一个学生，你的行为给其他同学带来的是好的榜样吗？如果你是老师，你生气不？”“老师，我错了。我今天不该顶撞老师。”

我说：“犯错不可怕。我处理过一些学生，在我看来你和他们不一样。因为我第一眼看到你，就知道你不是一个调皮的学生，你只是不善于和老师进行沟通交流。你习惯用自己不太成熟的小心思把老师假想成了自己的敌人。正是因为你错误的假想，导致问题不能得到有效的解决。老师希望你通过这次事件，不是表面的，暂时想的认为自己错了。而是要慢慢改变自己，学会和老师、同学相处，将来走上社会，能够更好地和任何人相处。你明白吗？”

孩子说：“嗯！”

我不敢确定他是不是真的明白，但是我还是希望不久的将来他能理解我的话。我问他：“接下来，怎么办昵？”他说：“我去找老师道歉，今天不该顶撞老师。”

此刻，我才把目光从孩子的身上移到了家长的身上。我说：“孩子还小，而且现在的小孩成熟的相对来说要早一点，总觉得自己的判断和认知就是对的。可能会错误地认为别人都是错的。老师的工作一天也真的很繁杂，不是单纯地只是知识的传授，还要处理许许多多的琐事。但是，老师的出发点是为了孩子。您的出发点也是为了孩子，不然您今天不会来到学校。只要家长和老师的出发点是一致的，那么任何问题也就不是问题了。您说对吗？”

孩子爸爸说：“我也不知道发生了什么事？就是老师让我和孩子来到你这儿。我的孩子我了解，他就是有啥事都不说，只是发脾气。这样是不对的，又不能解决问题。”

我接过家长的话说：“知子莫若父。您很了解自己的孩子嘛，后期就要注意这方面，做好心理的疏通和引导。”

事情到这里，我想应该可以告一段落了。送他们离开办公室，我就赶到六楼参加主题党日活动。看了一下手表，都五点40了，想着儿子脚崴了还没吃饭。就赶紧请假到食堂给儿子打饭。

拿着饭碗刚下教学楼，就看到刚才那个家长气冲冲地往教学楼方向走。我迎上去问：“您怎么还没回家呀？还有事儿吗？”他激动地对我说：“孩子给老师道歉，老师说她要下班了，没有听孩子的话，也没有顾及到我这个家长的感受。”在和他进行了简单地沟通后，我送走了他。

回到办公室，我接到了老师的电话，她询问我今天这件事的处理结果。这一刻，我请她再次把这件事的来龙去脉给我说一遍。我仔仔细细、认认真真地听老师讲清了事情的经过。

今天下午放学，这位老师正在调查上周违反纪律的学生。她让这些犯错的同学先站都后面，把大部分孩子整队先放了学，再来处理这件事情。该同学一站到后面就开始流眼泪，嘴巴还嘟嘟囔囔地说着什么话，更严重地是还张口骂这位老师。这位老师当时就很气愤，所以就给这个家长打了电话。然后，就给我打了电话，我让他把家长和学生带到办公室来。 我又询问她：“孩子下午去给她道歉是怎么回事？”她说：“孩子和家长来到她办公室，半天都不说话。家长就对孩子说你不知道给老师要说什么吗？孩子小声地给她道了歉，说自己错了，不该顶撞老师。因为等了半天也不说话，张嘴又说的声音很小。老师正好要下班了，所以就直接说就先这样。说完就离开了办公室。”我最后又问：“这个孩子以前的情况到底是怎么样的？”这位老师对我说：“这个孩子在班上已经不是一次两次和她发生顶撞了，她也和这个孩子的母亲进行了多次沟通和交流，但是效果好像甚微。所以，今天她真的感到很无力，也不知道该怎么处理，所以就找到我。”在和这位老师沟通后，我详细告诉了今天这件事的处理过程。同时，告诉她明早这位家长来了，请她和这个家长好好沟通下，要是没有来，就把这个孩子叫到跟前好好谈一下，然后观察这个孩子一段时间，看看有没有变化。这位老师和我商量，这个学生的行为是否可以给一点儿惩戒？不然，她以后怎么管班？孩子们会不会觉得犯了错也没有什么大不了？

其实，我特别理解我们的老师。她的想法和我们所有的老师应该可以达成共识。但是，我还是委婉地拒绝了她的意见。

我说：“我完全可以理解你的感受。同时，你的想法我也明白。是啊，如果不能维护班主任老师的权威，我们班主任还怎么带班管班。但是，我觉得暂时不做出给这位孩子什么惩戒。首先，他今天已经认识到了错误，并且向你道了歉。不管他是不是真的意识到了自己的错误，但是在认错这个事情上，他的态度没有问题。其次，作为学校管理方，我已经接受此事，这意味着孩子和老师在我这里都是平等的两个人。我相信我们老师，我也相信我们的学生。所以，今天教育了他，如果他后期还是屡教不改，那么我可以找他，那个时候在作出惩戒也未尝不可。最后，惩戒不是目的，教育才是王道。如果不用惩戒他就改变了，岂不是一件值得庆幸的事情？”我们的老师说：“我明白了朱姐，我同意你的做法。那么，这件事就这么结束了吗？明天我到班上该怎么处理？您能教教我吗？”那一刻，我有点儿理不清。所以，我并不能立马就给出什么意见。我告诉她明天家长来了，先做好和家长的沟通。如果家长不来，就先冷处理一下，等我想一想该怎么做，迟一点儿给她回复。

此刻，我有几点不成熟的意见，不知道这样做对不对，希望可以抛砖引玉，得到更好的解决问题的途径。我想我们的老师明天可以这样做：

1.如果家长来了，应该耐心、冷静地将昨天的事情仔仔细细地说给家长听。同时，因为这个孩子爸爸和老师沟通的少，但是和孩子妈妈却不是一次两次的沟通了，应该一五一十地告诉家长，孩子在学校到底是个什么情况。并且，前期和她的妈妈进行了多次沟通和交流，询问一下家庭教育是怎么做的。尽量要和我们的家长达成共识，切实做好家校共育。

2.如果明天家长不来，要抽出时间找这个孩子好好谈一谈，客观、公正的把老师心里的想法和孩子一些行为给老师带来的困扰，坦诚布公地告诉孩子，同时，要认真倾听孩子心里的真实想法，从而找到老师和孩子的一个平衡点，努力达成对这件事的最后处理的共识。然后，在班上就这件事的处理经过和最后达成的共识讲给班级孩子听。并提出自己对班级建设的意见，希望孩子们做到要求。

3.后期的班级管理中，要多关注这个孩子的行为，要放大他的优点，缩小他的缺点。要慢慢将他培养成大家心目中的榜样，真正发挥榜样的力量。

4.如果以上几点，该生还是屡教不改，严重违反班级规章制度，给班级带来非常大的负面情绪。我想学校层面做出一点儿惩戒也不是不对。

同时，通过今天的这件小事，我在思考一个问题：我到底该如何处理教师和学生之间的矛盾？

1.在今后处理事情的过程中，我一定要先充分地调查清楚事情的经过。深思熟虑后，在做出最后的处理意见。

2.解决问题不能图快，要考虑全面，充分地站在多方（老师、学生、家长、学校）的角度去思考问题。不要脑子一热，就把问题给处理了。

3.一定要客观、公正、公平地处理问题，切不可夹带过多的主观意识。

4.因学生问题引发的教师（班主任）与学生间的矛盾，首先应由教师（班主任）本人本着对学校形象、声誉和利益负责的态度耐心与家长沟通交流，如相互间不能很好协调且不能统一意见时由教师（班主任）报请年级分管领导进行协调处理，相关部门根据问题性质的不同积极参与调解，并共同拿出调解意见。

5. 在问题的处理与调解过程中，分管领导要起主导作用，提出问题处理的主导意见报请校长同意后，才下达最后的处理意见。

6．要求我们的所有教师，尤其是班主任有责任注重仪表及个人形象，待家长要热情，切忌不可因学生的过错而迁怒于家长，注重维护学校的形象与声誉。

2018.5.23