将心比心化民忧，合情合理解民愁——宜城风景小区信访矛盾解决记事

怡心社区工作站

　　自今年3月份以来，历经3个多月的宜城风景小区垃圾收集站信访事项，于5月16日晚上10点30分由小区业主代表和小区管理处达成处理协议，信访矛盾成功化解。

3月份以来，宜城风景小区200余名业主上访反映该小区垃圾收集站管理及小区商业垃圾收集存放问题，收到信访件达到230余宗。由街道综治办、信访办、社区网格中心、中心社区组织小区业主代表和小区管理处召开协调会5场，现场突击检查20余次，下发整改通知书2份，拟定3个处理解决方案，电话及现场回访业主20余人。

5月16日，下午5点30分开始，与小区业主代表现场交流，听取业主的意见及诉求，掌握业主诉求底线。

下午6点15分，与业主代表对3个处理方案进行现场研究，讨论处理方案的可行性。我中心并且及时与小区管理处进行沟通收集双方对处理方案的契合点，为下一步双方沟通时求同存异，寻找突破口。

晚上7点30分，选定8名小区业主代表和小区管理处在小区管理处会议室召开垃圾收集站信访矛盾协调解决工作会议

晚上8点30分，经过双方协商达成部分解决问题的共识，拟定处理协定草案

晚上9点15分至10点创城集团李总到达会议现场，双方对协定草案进行再讨论，对草案进行细化修改。

晚上10点15，对经过双方再讨论形成的最终协定方案，双方签字盖章确认

10点30分，双方达成共识并合影，至此宜城风景小区垃圾转运站信访矛盾成功化解。