电梯困人处理流程

西中心

被困

电梯

应急

人员

救援

维保

值班员

拨打

演练

处置

　　为提高特种设备应急救援指挥机构的组织协调能力和指挥水平，检验保安应急救援队伍应急响应水平和专业处置能力。物业部组织电梯被困应急处置培训及公司设备部电梯被困应急演练，物业部根据在演练中的工作角色和岗位职责，图文并茂制作电梯被困应急处置流程，希望大家能够认真学习并落实到具体工作中！

一、接警

　　1.电梯被困人员按通五方对讲电话按钮，通过轿厢内五方通话，向消防控制中心值班员发出求救信号。

　　2.消防控制中心值班员接到救援请求后，值班员文明用语，向被困人员了解被困人数、楼层及电梯编号，第一时间确定被困电梯位置并进行安抚。

　　3.在了解被困电梯后，迅速将被困人员电梯监控在大屏幕调出，根据监控视频，及时了解被困人员情况。

二、处警

　　1.立即利用消控室值班座机拨打电梯维保客服热线4008200604（拨打完维保服务热线做好记录，项目中心要求30分钟内必须到达现场）；同时拨打工程电梯负责人电话，说明被困电梯具体位置，请求现场施救。

　　2.通知工程和维保单位同时，利用对讲机向当值领班和队长汇报电梯困人情况并上报物业中心部门主管，同时迅速赶往现场配合支援工程部应急救援。

　　3.当班负责人及巡逻人员就近手持应急救援包迅速赶到被困人员位置，协作工程人员现场救援，根据被困人员身体状况，必要时提供担架及拨打120急救中心电话，请求救护。

　　4.在工程部及电梯维保公司工作人员积极救援的同时，消控值班人员通过电梯五方对讲，与被困人员做好解释和安抚工作，稳定被困客户心态。

三、完警

　　1.被困人员成功解救后，如有被困人员身体不适，协作客服工作人员做好安抚和简单护理工作。

　　2.被困人员成功解救，消控值班员在值班记录中做好相关记录、存档，同时检验工程维保应急处置反应能力及方便日后归档检查。

　　通过电梯应急培训演练，积累了应对突发事件的经验，也使大家学习到更多的安全知识，避免因恐慌、非理性操作而导致事故，有效防范风险，保障安全。