马鞍山市“人保零距离”启动啦!

人民保险

“早晚高峰 道路拥堵 发生事故怎么办”

“不用怕！现在有了人保零距离！”

自5月10日起，由市交警支队、人保财险马鞍山市分公司推出“行车路上有人保，理赔服务零距离”便民服务项目正式启动，意味着每天交通高峰时段，将有人保理赔心服务员骑行的电动车巡街为您保驾护航。

为配合交警支队快速处理办法的施行，满足用户对保险公司主动、及时服务的需求，5月10日上午9点，马鞍山市分公司联合马鞍山市交警支队共同举办了“人保零距离”便民服务项目启动仪式。

马鞍山市分公司总经理俞能德在讲话中表示公司将在交警授权范围内，通过“零距离”活动的开展，在划定的重点主干道安排专业理赔团队巡查，主动快速处理交通事故，为事故当事人免费提供出险报案、受理、推荐修理、人伤救助、理赔等一系列服务，帮助事故车辆迅速撤离现场，缓解交通压力，促进道交文明安全。公司将全力以赴将此项目落实落地，让群众满意，让政府放心。“警保零距离”便民服务项目的开展是我公司继续履行社会责任的一种体现，是创新社会管理方式的有益探索。

马鞍山市交警支队负责人卢俊在讲话中指出，“人保零距离”项目是继“PICC无记分 有奖励” “车辆代年审”等举措之后的又一项服务创新和合作便民新举措，是配合交管部门加大快处快撤平台使用效率，满足广大消费者对保险服务需求的一次新实践，是我市道路事故快速处理的新亮点。交警部门将加大力度支持“车辆代年审”和“警保零距离”活动开展，希望双方要保持密切沟通，及时解决遇到的问题，要让广大市民感受到“人保零距离”活动的便利，共同为我市道路交通的安全和畅通保驾护航。

“零距离”服务团队

我宣誓：

我们将全力以赴

积极配合交警部门,做好“零距离”便民服务

用户的便捷 由我们来提供

用户的安全 由我们来守护

我们始终坚信 以不懈的努力

让您省心、放心、更舒心！

零距离 永远在您身边！

人民保险服务人民！

马鞍山市分公司俞能德总经理向“零距离”便民服务团队授予队旗，宣布“警保零距离”便民服务项目正式启动。

为什么要开展零距离距离服务？

目前车险用户一旦发生交通事故，迫切需要保险公司能第一时间到达现场协助处理并及时理赔。然而高峰期车险现场查勘难度大，现场到达率低，这也是各家保险主体难以解决的一个痛点，即使通过线上理赔也只能解决一小部分用户群体。为更好的配合交警部门快处、快撤、快赔方案的实施，满足车险用户对保险公司主动、及时服务的需求，结合马鞍山城市特点和自身情况，率先在上下班高峰时段容易造成拥堵路段启用电瓶车巡街取代汽车查勘，实施“0距离”方案，提供更便捷的理赔服务：

1）在拟定的主干道进行电动车巡街，主动发现并配合事故并提供理赔服务

2）见事故、故障停车制度。理赔人员案件来源分为巡街自主发现、与交警队配合、通过查勘员移交获得

3）在高速路口搭建服务站进行驻点查勘、理赔

4）特定节假日（如清明节）或大型活动（如马鞍山民俗进城展）期间，通过驻点或巡街方式，与交警部门联动，快速解决活动路段的交通事故，快处快赔快撤

“零距离”便民服务范围

通过电动车巡街的模式处理和协助处理巡街路线上的遇到的所有交通事故（不仅人保客户）配合交警部门达到快处、快撤、快赔的目的。

“零距离”便民服务要求

巡查服务人员路遇人保用户，征得客户同意后，上前指导报警、报案，并现场拍照取证。小案现场快处快赔，责任不明确、大额或无法现场处理的指导客户后续处理流程（协助报警并引导去快赔、交警队、定损点、4S店）并后续跟踪；遇非人保客户责任及非人保客户无责，指导其向所在保险公司报案，协助客户现场报警和划分责任，并指引后续流程。

遇需要协助和帮助的情况：如更换轮胎、故障排查、协助施救、小额人伤调解等在征得客户允许的情况下提供服务，需要联系修理单位和施救公司的按照客户意愿协助指引，前端一律不干涉客户维修意愿，只是提供指引服务。

现场遇人伤事故，针对伤者伤情及双方处理意愿酌情处理并宣导我司小额人伤快处快赔，对于伤者需去医院检查的，及时引导后续处理事宜，我司人伤处理专员后续跟踪；对非我司承保的人伤案件，上前给予引导帮助。

即日起，全副武装的人保理赔人员将在每天早上7:00-8:30及下午5:00-6:30两个时间段，在市区雨山路（部分路段）、佳山路、花山路、湖北路等市区4条主干道骑行电动车开启巡街模式，配合交警部门快速解决故障及事故，为广大道路通行者提供及时的现场处理及指引服务，确保市区道路更加安全和通畅。

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