外卖小哥的24小时

罗珠东周

每到刮风、下雨天，

从窗户里望出去，

依然有红的、黄的、蓝的……

外卖小哥疾驰在风雨里。

哪个男人甘愿为你风里来雨里去，

为你默默守护在原地？

除了外卖小哥，

可能也只有外卖小哥了！

时代发展，

社会进步，

科技日新月异，

外卖成了我们生活中最离不开的便利之一。

人类是何等的聪慧，

竟发明出了外卖这种神器！

想象一下，

当你饥饿时，

能按时吃到心仪可口的食物，

那心情得多美丽啊。

但是，

对，

我说的是但是，

我从小哥那里听到的最多的一个词就是：

“误会”~~

“人们对我们的最大两个误会就是：

收入高和素质低！”

先不讨论他们的收入是高还是低，

重点是他们是靠自己的辛勤劳动获取收入，

这又有什么可以争论、妒忌或者误会的呢？

没错，他们是“站在风口的猪”，

是互联网+对现代生活的改变而带来的新生业态与利益获得者，

但这却是每一个人都可以参与的，

是对每一个人都公平的。

或许，

只能说是部分人的“一夜暴富梦”和希望“不劳而获”的心态作祟罢了。

另外一个问题：

素质。

中央电视台的“中国诗词大会”的总冠军被一名“外卖小哥”取得，

这最少说明了“外卖小哥”这个群体里有高素质的人存在。

又试问，

那个群体里，

不是同时存在着高素质与低素质的人呢？

最多只能通过统计数据而得知，

某个群体的平均受教育程度（或者只能说是受学历教育的程度）是如何而已，

与素质没有必然关系。

我没有能力为外卖小哥们去“正名”什么。

我只想以摄影这种手段，

表达对外卖小哥的敬意，

印证他们的存在与现状。

需要特别说明的是：

由于我的照片都是抓拍而来的，

没有，

也不可能取得全部被摄者（包括与主题无关而被动被摄进入画面的人）的书面或其他形式的授权：

同意我使用他们的肖像。

我可以保证的是：

当某位被摄者觉得我侵犯了他的肖像权，

请提出来，

我向他致以最真诚与深切的道谦，

并删除、更换相关照片！

第一章：流金岁月

半个小时前，

还是绝美的夕阳。

忽然之间，

一场大雨，

就将华灯初上的这个城市CBD装点得犹如油画一般，

同时也装点了外卖小哥们璀璨的人生中，

但是，

这也是非常普通的一个夜晚。

18:18

饭点马上就要开始了，

小哥不时翻看手机，

期待着这个时间段的第一单业务来临。

19:01

突如其来的大雨，

将整个城市的地面都湿润了。

地面倒影着外卖小哥，

他正骑着电瓶车穿梭在街头，

为顾客送着外卖。

被左前方的车灯打在身上，

犹如舞台的追光灯，

点亮了他。

这样一个仪式感非常强的一刻，

拉开了他又一个忙碌的夜晚的序幕，

也拉开了《外卖小哥的24小时》的序幕！

19:32

大雨滂沱，

璀璨的夜灯将一切影照得象油画一样！

正如李若溪所主唱的《滂沱大雨里》一样

滂沱大雨里

繁忙车阵里

你的脸为什么还是那么清晰

我屏住呼吸

看着你离去的身影

为什么我的心有一些游移

从什么时候开始习惯有你

在你的电话号码总会适时打来

我的心将我出卖

有一丝丝期待

你会为我找过来

滂沱大雨里

繁忙车阵里

看着你向我奔来

我不能自己

害怕此刻的心悸

会轻易被你看穿

滂沱大雨里

繁忙车阵里

你的脸为什么还是那么清晰

我屏住呼吸

看你奔向我的身影

我的心有些游移

这里补充一张照片：

大雨把外卖小哥淋得透湿背影让人心酸…

或者是大汗淋漓

这里补一张照片：

整个城区都水漫街头，

到处都是积水，

此时，

外卖小哥冒雨、踏水、穿浪送外卖

20:00

他接到一个单，

由于刚来到这个城市不久，

又是新入行，

路不是很熟，

先在路边仔细查看手机里的电子地图，

规划好路线，

再出发。

20:10

饭馆里出现了突发状况，

原来是其中一样东西配错了，

好在外卖小哥与店小二都非常认真仔细，

交接时都认真核对。

但也导致外卖小哥一时无法送餐，他很担心自己会因为迟到而拿到差评。

店家食材问题，也要怪外卖小哥？

“是的，大多数人都分不清店跟送餐员的区别”

“我们只是送餐的，菜不好吃，菜配错了，也给我们差评。”

“真的很委屈。”

可能这也是所有外卖小哥的委屈吧。

20:31

在红绿灯路口，

各个方向转灯的间隙里，

会有一个时间窗口。

由于电动车起动快，

不少电动车驾驶员都会利用这一点，

在时间窗口里进行穿越。

这，

当然包括了这位小哥。

准点率是外卖小哥们的生死线。

按照部分的站点规定计算，

送餐员每天9:30上班，

下班时间不定，

但不能在21:30之前下班。

平均下来，

每天的工作时长在13-15个小时。

按照一天送48单，

工作15个小时算，

小哥平均每20分钟就要送完一单。

期间，

很难再有休息时间。

忙起来的时候，

顾客一个个打电话催，

系统不停地提醒超时，

小哥急得像热锅上的蚂蚁，

恨不得能长出三头六臂。

在这种高负荷的工作中，

难免会出错。

站点对不同的送餐问题，

有着细致的处罚措施。

1、超时八分钟，每次扣3块。

2、超时半小时，没提成，还会再罚10块。

3、一个差评扣100，相当于半天白干。

4、连击失误（指刚取到餐就点击了送达），每次扣200。

5、顾客打电话投诉骑手，一次要罚款300。

20:34

也会有一些小哥“相对遵守”交通规则。

“遵守”的含义就是：

他们会等红绿灯，

自己这个方向亮绿灯了才走。

“相对”的含义就是：

他们通常会越过斑马线，

停在更接近路口的地方，

方便一转灯马上起步。

20:39

通常，

在这个时间点上会有一个小小的空隙，

小哥们可以稍稍地休整一下，

渴了，

就在路边稍作停留，

喝口水。

而这大瓶子仿佛显示了他的不俗

20:42
终于遇见传说中的“外卖小妹”了！
女性配送员可谓少之又少，
“我很喜欢这份工作！”
她的皮肤有些黑，

看上去大概三十几岁的样子
“真的很好，这里的每个人都很好，很体谅我们！”
她说话速度很快，
言语里透露着小小的自豪感！
可能是她就靠着送外卖养活了一家人，
孩子可以好好读书，
父母可以安度晚年。

20:48

有时候，

在路口，

左转的车不多，

小哥们就会利用斑马线，

在左转车的间隙中间穿行。

21:02

今天，

是女儿的生日。

他带着女儿利用这个时间间隙，

美美地吃了顿好的，

然后送女儿回家，

重新再踏上征途。

21:11

小哥们最担心的就是：

客户下单的地址不够详细，

小哥可能转几圈，

都不能找到地方。

不但浪费了时间，

还很容易被客户”差评“。

”系统本身就有一个时间的限制……“

说着，

小哥的眼角都有点湿了。

第二章：零时十分

夜深人静，

由于小哥的工作是5:00~5:00两班倒的，

有不少小哥守候在店里，

或者就在路边休息等待。

也有一些已经有家庭的，

会选择回家休息一下，

与家人团聚。

23:03

小哥下班回家了

女朋友挽着他的手

两个人有说有笑的

23:22

时间接近凌晨了，

一时间，

外卖的单量稍稍降了下来，

小哥们聚集在店门口，

吹着夜风，

闲聊着。

23:23

陆陆续续，

有几位小哥起身开车回家休息了。

剩下这两位在看手机。

被手机的亮光点亮了脸的这位师傅，

大概是个老司机了，

有两年的外卖经历。

“两年了，每天十二个小时”

“就是工作，愿意就做，没什么辛苦的。”

“一天接30多单就不错啦！”

“很满意这份工作！”

“足够了！今天客人都很好！没有投诉”

“回家也是看手机，年轻人嘛，没这么早睡。”

“还不如就在店里等着，能多做一单是一单。”

“公司也要求每一个分店保留一个基本的最低人数在，毕竟平台是全天24小时运作的。”

23:48

夜行的人们，

大都是三五成群。

在璀璨的灯光映照下，

这位小哥的背影就更显得孤单了。

23:49

这位小哥原先在路边等着过马路，

寻着一个间隙，

在车灯映照下，

他迅速通过马路，

消失在小巷里了。

02:15

衣服是“点我达”

外卖箱是“美团”

跨界？

02:16

在这凌晨时分的食街上，

最具时代特色的，

可能就是外卖小哥与代驾小哥了。

他们都是互联网+的新生产物，

也是社会化大分工的必然产物。

02:22

外卖小哥刚刚成功地将外卖送到了顾客手中。

“因为出餐慢，耽误了点时间”

“所以当我把外卖送到顾客楼下时，可能客户因为等的时间有点长，竟然睡着了。”

“连续打了几通电话，好不容易将客户叫醒”

“将外卖客户手上的时候，我连声说着：对不起，对不起！”

“这个客户很不错，反过来向我道歉”

“说是因为自己睡着了，听不到电话响。”

这里补一张照片：

回家休息的（楼道里或家里）

第三章：日出东方

一日之计在于晨

6:55

外卖小哥看着正在整理衣服准备去上学的这对父女，

思绪万千！

这张照片质量一般，有机会补拍换一张。

6:56

小哥拿起手机，

坐下来……

或许是想打给家人或家里的孩子，

或许是翻看孩子的照片吧……

“为了生存嘛”

这个外卖小哥其实是大哥哥了

大儿子正在读初中

还有一个小女儿，刚会走路

做外卖才半年

每天工作时长：十二个小时

每天配送数量：40份左右

每单收入：一般8元/单，高温有补贴

每月收入：6000左右

被差评：十块钱一次

被投诉：一次就是50元，封顶一千

”有一次，那天下大雨，给顾客打了十分钟电话，无数个，他就是不接，地址不详细，门牌号码没写……好不容易送进去了，超时了，一个差评过来了……“

说到这里，小哥停了下来，眼睛有点失神顿了片刻，摆了摆手。

“都是为了生存嘛。”

7:31

早餐高峰期，

外卖小哥已经全部出动了，

店门也只好临时锁上了。

一位早上散步的路人静静地走过。

8:39

一场不期而来的晨雨，

这是一位穿梭在高高峰的车流里的，

在雨里疾行的小哥。

9:18

清晨的忙碌，总是带给人们无尽的希望！

微湿的路面，

环卫工人已经清洁过了，

路面十分干净，

地面上的黄线特别醒目，

就象是视觉引导线，

将视线引导向疾驰而来的穿着黄色雨衣的外卖小哥。

不少店铺的闸门才开了一半，

小哥已经在跑第六单了。

9:26

店里的文职人员，

也是店长，

更有在将一些数据录入系统。

9:30~11:00

补一张照片：

通常这个时候，

店里会组织大家对外卖箱子进行清洁、消毒

11:21

中午的高峰期马上就要开始了。小哥们陆续集中过来，有几个已经接到单子，出发了。这家饭馆，是这里外卖量最大的一家，外卖公司组织了二十个小哥专门”驻店“为他们家服务，

一眼望去，

已经有超过十名小哥在饭馆门外等候了。

第四章：午后时光

午后时光，

通常给人一种”慵懒“的感觉。

但对于外卖小哥来讲，

除了忙碌还是忙碌，

除了辛劳还是辛劳。

12:27

一位中哥冲刺在通往商场的通道上，

外面的太阳太大了，

通道上多少有些空调，

凉快些。

12:52

商业区里，

大楼林立。

闲逛的，

商务的人比比偕是。

小哥刚刚过去，

背景上的这对情侣就亲吻上了。

13:06

不少人认为外卖小哥素质低，

可能”逆行“占了相当大的因素。

小哥还知道贴着隧道的边走，

尽量减少危险程度。

其他这两位同样逆行的人，

就”大大方方“地骑行在马路中间。

13:33

路面上画的箭头，

犹如人生的方向，

这外卖小哥以后的路，

是直行？

还是右转？

加一张照片：

盛夏的中午，一位外卖送餐员正在烈日下送单，热的实在受不了，就用一瓶矿泉水浇在自己头上，给自己降温。

14:19

虽然”正常“的午饭时间已经过了，

但由于时代的变迁，

人们的作息时间也在悄然地发生变化。

这不，

已经过了两点了，

外卖小哥依然在忙碌着。

他刚刚从餐厅里取餐出来，

而且还是两个单子一起。

14:22

刚刚从饭馆里取餐出来，

手机响了。

小哥发现有一个新单子刚好顺路，

系统派发了给他，

他马上抢了下来！

14:28

已经立夏了，

太阳已经很大了，

还时不时会有各种程度的雨。

小哥也及时为自己的”宝马“安上晴雨伞。

这伞设计的相当好，

防嗮挡雨，

还是流线形的。

14:38

终于闲下来了，

电动车也没电了，

回店里换电池、冲电，

人也冲一下电：享受这迟来的午饭。

脚也很自然地翘了起来。

14:39

这个中午的生意的确好，

他脸上的喜悦掩盖不住劳作后的丝丝疲惫。

他也是回店里给电动车换电池的。

14:39

"今天的生意不错呀！"

收获的喜悦，

满满地写在脸上。

14:42

”做外卖也是需要讲求策略的！“

最基本的就是需要懂得如何规划路线。

”不一定是走最短的路线，重点是不容易堵，还有顺路的单子接……“

这不，他就在研究走什么路线好，又快又多单抢！

14:43

现在的城市，已经分不清什么时间是什么时间了。几乎任何时间，都会有人叫外卖。小哥也就需要在任何时间里穿行在车流中了。

越是大城市，

有时候不走一段”逆行“，

”绕的路就会很长、很远，

”按正常走，很费时间“，

”顾客不会管你的路线，他只看距离“，

“距离很近呀，你为什么走这么长时间？差评……”

14:46

刚刚还是很大的太阳，

可能前面不远处还晒着大太阳，

头上，

一场大雨就会倾泻而来，

雨点象黄豆大小。

14:46

在小吃店里，

小哥自己动手，

挑选自己喜欢的午饭饭菜，

和饭馆姐姐说着调皮话。

14:49

正正在车流的中间，

被汽车簇拥着的，

是外卖小哥。

14:51

外卖小哥必须非常了解自己工作的区域的道路，

大路、小路，

穿过小区的”私家路“，

还有不是路的路……

如果有机会，就加拍一张：

街道大面积积水，市民过街如渡河，外卖小哥只能翘起双腿，骑着电动车“看海”送外卖。

加一张照片（原先的没拍好）：

“自己超时了，差评是应该的啊”

遇到张小哥的时候已经差不多是下午四点了，手里没有单子的他显得十分悠闲。

“我就是个兼职啦”

“我的正式工作是保安，也是两班倒的。只要不上保安班，我就送外卖，以晚上的多。“

张小哥很实在，说起自己曾因为迟到而得差评，“自己没有按时送到，拿到差评是应该的呀”“这个行业是蛮辛苦的，但是只要自己努力就可以得到自己想要的，很公平”

加一张照片：

数家不同公司的外卖小哥汇集在一家店里，

背对着镜头。

如果有：

交通意外、事故

如果有：

小哥自习

学习

提升自己

如果方便

外卖公司组织的培训

路上好多外卖小哥（小妹），

然而都是来去匆匆。

我并不能实际去做些什么，

这些平时为我们送外卖的配送员，

有的年纪只不过刚刚20出头，

有的可能和我们同辈，

差不多大。

在抛开他们配送员身份的同时，

他们也是某个人的孩子，

或是某个孩子的父亲，

甚至母亲…

当那些和我们差不多年纪的人，

因为不小心打翻了外卖，

而手足无措地和我们道歉的时候，

当那些小哥哥因超时配送，

而和我们不停鞠躬的时候，

问问我们自己的心里，

是否也会有那么一丝丝不自在吧？！

也许有些人会说，

这是他们应该做的，

这就是他们的工作！

是啊，

这就是他们的工作，

但撇开工作的因素，

他们每一声真诚的道歉和谢谢，

却也是他们选择的态度！

而我们的宽容和体谅，

也是我们可以做出的选择！

你有因为延时而给外卖小哥打过差评吗？

每次送餐，

你会对他们说一句“谢谢”吗？

如果你是外卖小哥，

你遇到过令你难忘的事情吗？

未完待续