双矿医院护理部“就医体验活动”——提升护理温度  改善就医感受

静待花开

5月3日，双矿医院护理部"就医体验活动"总结交流会热烈进行，本次活动是护理部提出深入开展"微笑服务，温馨护理"的首要举措，来自30个临床科室的38名护士，以导诊、陪诊的角度，从细节之处关注病人就诊全程，从患者和护士的双重视角体会并深入思考"如何提高病人就医感受"。 历经一个月，共计72个班次的亲身体验，13名护士从不同角度分享了与患者深入接触中，感受并解决病人所想、所急、所需的一件件小事，和病人们一声声道谢与感激给自己带来的思索。 

礼仪着装规范、文明用语规范；想在病人需要前、做在病人开口前。

认真落实首问负责制；主动介绍、主动宣教、主动沟通、主动帮助；

在体验中感悟：

一杯热水从口暖到心，从我做起，从小事做起；

小事成就大事，细节成就完美；

护理服务没有最好，只有更好；

让微笑成为一种习惯；

 

 

护理部李宏主任主持会议，对护士在体验过程中落实"六个目标、八个一点"的优护举措给予表扬，并指出在触动自己的同时更要带动团队从更深层面、更细微之处为病人提供更具温度的护理服务。

 

 

会上，裴刘宝副院长首先就大家提出的有关提升医院服务的25条建议，给予解答。并进一步诠释了本次活动对提升护理服务质量的意义。同时提出，要时刻关注并解决病人的感受及需求，实现"微笑服务，温馨护理"的目标一一让患者微笑。

院党委宋金玉书记参加了座谈会，从不同层面肯定了"就医体验"活动对提升患者就医感受的积极意义，并为护士们的所行所思点赞！希望广大护士要真正把"细心、精心、耐心、热心"做到病人心里，落实到病人床边，做一名传递温暖、传递爱心的护士。