<h3>南航大连分公司客舱部乘务三分部 海燕组</h3> <h3>关怀</h3> <h3>人与人的所有沟通，交流的基础就是关怀</h3><h3>关怀是工作中所必需的技能</h3> <h3>加强观察与主动沟通，态度决定一切</h3> <h3>如果有简单易懂的图文，再加上主动的语言沟通，会达到事半功倍的效果</h3> <h3>假如有旅客的饮料快要喝完了，那么可以想象下这时她会再要一杯饮料，还是需要仍掉杯子。只要看到5秒之后会发生的情况，就能做很多事情</h3><h3>养成事先早一步想象的习惯。关怀是预见未来并采取应对的能力，为此而进行的静心准备一定会指引你通往真正的成功。</h3> <h3>有时在旅客提出的需求里隐含的是他真正意图，通过观察，主动沟通，实现旅客真正的意图才是服务的完美体现。</h3>