<h3> 为进一步增强大巴驾驶员与乘务员队伍的职业素养, 更好树立公交企业形象和公交行业窗口形象，进一步打造并全面宣贯推广深圳巴士集团驾乘人员服务礼仪职业标准，促进一线驾乘队伍整体素质全面提升，根据集团领导要求，集团培训考评中心将统筹组织2018年集团驾乘人员服务礼仪轮训。</h3> <h3> 2018年4月27日在集团梅林教学培训基地3楼开展了集团驾乘人员服务礼仪首场培训，集团培训考评中心黄焕亮主任参加了本次培训并做了培训动员，黄主任要求参训人员在日常工作生活中积极发挥驾乘礼仪示范队"传、帮、带"作用，促进集团一线驾乘礼仪水平整体提升，进一步提高公交服务质量。由各分公司推选的100名乘务员示范队员参加了本次培训。</h3> <h3> 本次轮训邀请到的是祝文婷老师，祝老生毕业于广州民航学院，曾经在中国国际航空公司、韩国韩亚航空公司担任乘务长，现担任广州礼仪协会高级礼仪培训师，金钥匙国际联盟成员。</h3> <h3> 祝老师为大家详细讲解了大巴驾乘服务礼仪规范，重点从个人形象是构筑企业公众形象的基石、仪容规范、仪表规范、服务中的仪态、服务用语等方面开展授课，现场示范，现教现学，亲自示范。</h3> <h3> 祝老师在授课中讲到，服务中最强的魅力是亲切的目光+真诚的微笑，礼仪的核心和宗旨是"尊重"，要懂得尊重乘客、尊重自己。并与参训人员深入讨论了什么样的服务是优质服务？</h3> <h3> 为了更好的落实"<b>以考促训，训考结合</b>"的培训工作目标，对参加培训人员进行知识要点考核，对于考核合格的学员，由各单位参照相关指引给予支付培训补贴，对于考核不合格的学员不给予培训补贴，且须进行回炉培训再考核，以促进提高培训效果。</h3> <h3> 员工的个人形象是构筑企业公众形象的基石，培训结束后学员纷纷表示，本次培训内容丰富、重点突出，具有很强的针对性、指导性和实践性，授课老师具有高端服务经验案例，深入浅出，实用性强。通过本次培训使自己对服务礼仪有了更高层次的认识，她们表示接下来将所学内容更好的灵活运用在工作和生活当中，促进集团驾乘礼仪水平整体提升。</h3> <h3> 根据《2018年巴士集团大巴驾乘人员服务礼仪培训实施方案》安排，驾乘礼仪示范队培训将分8期持续开展，其中大巴乘务员服务礼仪培训3期，大巴驾驶员服务礼仪培训5期。下一阶段将全面实施驾乘人员服务礼仪培训，全面提升巴士集团公交服务水平，打造企业服务品牌！</h3>