善念撑起人生的蓝天——记陕西省铜川市格林家俱店总经理邢小娥

人民周刊陕西

善念撑起人生的蓝天

——记陕西省铜川市格林家俱店总经理邢小娥

善是春风，吹绿荒山野岭

善是细雨，滋润干涸的土地

善是阳光，融化寒冰，温暖人们的心灵

善是给与，面对弱者的求助

善是隐忍，默默承受袭来的寒潮冰霜……

她温柔如水，喜欢安静、读书；她吃苦耐劳，像男人一样长途进货，安装家具；她用心经营，开了家具连锁店，生意一直红红火火；她热心公益，为了协会疏忽生意……

邢小娥，陕西省铜川市女企业家协会副会长、铜川市耀州区女企业家协会会长兼耀州区妇联兼职副主席，耀州区格林家具店总经理。

初相识，她如邻家女子，娟秀温和。走近她，了解她，你会发现她大智如愚，沉稳干练。还能感受到女性最美好的一面——心地善良。她的善良不是懦弱，不是无助，是一种宽容，是一颗爱心，是一股力量。让你感动，让你颔首，让你肃然起敬！

十九岁的缝纫工

1988年，十九岁的邢小娥高中毕业，只身一人来到西安打工。

工厂是一家家具厂，生产沙发、床垫。踏进工厂，从此，她的人生和家具结了缘，三十年过去了，再也分不开。

小娥的工作是轧沙发套，工厂生意不错，她和女工们常常加工到夜晚。一天到晚，都得坐在缝纫机前埋头干活。轧沙发套是一项细致活，针脚轧偏一点，接口处就会有褶皱。在家时，小娥从来没有学过针线活。在工厂，她学会了女红，学会了细心，练出了一双巧手。

不过，日子久了，她也会感觉到劳累和枯燥。

小娥出身书香家庭，父亲是小学校长，母亲是村里的老党员，还是村里的妇女干部。受家庭的影响，她从小就喜欢看书。因为数学、英语的拉分，她放弃了高考复读。来西安家具厂上班，她还随身带着高中课本，想休息的时候抽空看看。

厂长瞅到了，带些揶揄的语气训导她：“你都上班了，还看啥书呢？好好上班吧，多挣些钱回家……”

性格温顺的小娥忙收起书。“到单位听领导的话”，家里人嘱咐过她。

从此，上班时间，小娥一心轧沙发套，不再摸书本。不过，下班回到宿舍，临睡前，她还是要取出书来阅读，可以让她置身于另外一个清净、缤纷的世界，缓解白天劳作的疲惫。这个习惯一直保持到现在。

也就是在这家家具厂，小娥遇到了自己一生的爱人。

高中毕业的邢小娥（右）

回家乡开店

1994年，邢小娥回到家乡——铜川市耀州区（原耀县）小丘镇。

洗洗涮涮、看娃做饭，不是小娥的愿望，她更愿意和爱人在一起创业劳动，同甘共苦。

小娥对女性的穿衣打扮有独到的审美观，她和爱人决定卖服装。

说干就干，夫妻俩很快在镇上开了一家服装店。由于进货有眼光，衣服款式新颖时尚，很快受到顾客的欢迎。两个人心不沉，薄利多销，一件衣服也就赚三五元。没料到服装店顾客盈门，生意出奇的好。村里的、做生意的女人和镇上的女干部都成为小娥的老顾客。

一次，小娥出去赶会，迟开了店门。回去后，门口坐着几名女顾客在等着她回来。顾客的认可，让小娥感到了人生的价值。

如今有人问小娥，当初干服装店，你就不怕进的衣服卖不动，赔了咋办？小娥笑笑：“那时年轻，啥也不怕。”

因为有魄力，也成就了日后小娥事业的转型。

人生往往出人意料。有时候，只因为旁人的一句话，就足以改变一个人一生的命运轨迹。

陶永安，陕南人。曾经和小娥夫妇同在西安家具厂打工，回到家乡后开了一家家具店。

1999年的一天，陶永安夫妇到铜川来看望他们俩。虽然小娥的服装店生意不错，但陶永安看不上，他对小娥夫妇说：

“你们俩都是从大城市西安回来的，为啥非要呆在这个小镇上？跟我到陕南干吧。”

夫妻俩年轻气盛，陶永安的话激励了两个人的斗志。

是啊，为什么不趁年轻干一番事业呢？夫妻俩谢绝了陶永安的好意，决定到家乡县城——耀县 “闯码头”。

创办格林家具店

在开服装店的同时，邢小娥夫妇一面在耀县考察家具市场，一面在西安了解材料市场。

小娥的弟弟思维超前，向姐姐建议创办自己的品牌。于是，小娥在工商局注册了“格林”商标品牌。“格林”是英语“green（绿色）”的音译。

“格林”，音节响亮，易记洋气。绿色，是春意盎然，是生机勃发。是枝叶茂盛的树林，是漫山遍野的小草；绿色，是生命，是希望，是嫩芽钻出地面发出的悉索声，是一池荷叶随风舞动的波纹……

格林家具店秉承绿色理念，无论是自己加工生产的床垫，还是进货选购的成品家具，都采用环保材料，这样的家具有益顾客的健康。好家具，会陪伴主人一生。实木、板木结合、实木颗粒板、亚麻、纯棉、格绒……均来自植物材质，顾客回到家，仿佛置身于大自然，有绿色，有安心，有喜悦……

2000年，小娥夫妇在耀县五金公司院内创办了格林家具厂。经县、市、省三级质检部门检验产品合格后，全面投入市场。

为了进一步适应市场需求、打开销路，小娥夫妇决定开一家属于自己的家具店，自产自销。然而选店址成了一道难题。当时，耀州区的繁华地段找不到门面房，夫妻俩找来找去，最终在行人稀少的耀州路中段找到三间门面房。当时，路还是土路。亲朋好友们都不看好这个地段，门面房的邻居也为他两担心，但夫妻俩义无反顾，租下了这三间门面房。

当时，耀州区整个市场只有四、五家家具店，产品单一。格林家具店有卧房、客厅、办公家具，品种丰富，款式齐全，设计时尚大方。有些家具店为了牟取利益往往以次充好，但是，小娥夫妇并不这样。他们会给顾客说清楚什么家具用的是什么材料，什么材料卖什么价格。格林家具店的承诺是“同等质量，价位最低；同等价位，质量最好”。

小娥夫妇凭着实诚逐渐赢得了顾客的信任，生意越来越好。

“风险”销售 赢得客户心

2002年，邢小娥夫妇又在耀州区药王西路新盖的隆泰家具城里租下了680平方米的店铺。

随着社会经济整体水平提高，人们生活富裕了，铜川地区的家具店也增多了。如何在商海中生存，小娥有着 常人难以理解的理念。

家具商城规定财务统一管理，收款后开发票和出门证才能送货。在一些销售环节中，小娥发现一些农村乡亲子女结婚选购家具时，看中了自己喜欢的家具，常因资金不足而焦虑甚至放弃。看到这种情况，小娥用自己的钱交给商场，然后送货，让乡亲先给孩子办喜事。

这种极具“风险性”的营销方式让商场很多商户百思不得其解，但这种做法却赢得了客户的口碑，很快传遍城乡。那些被她解了燃眉之急的乡亲们则主动引领其他客户直奔“格林”，因为他们感激小娥的善意，相信她的实在。

在家具销售中，有的店主承诺质保十年二十年甚至终身。实际上，家具是个消耗品，家具店的老板经常在更换，顾客经常找不见当时买家具的老板，没有几家家具店能开十年二十年的。所以，“格林”给自己制定了“店规”，也是给消费者许下了承诺：只要“格林”这个品牌还在这个市场上存在，凡是在“格林”购买的家具，五金件免费更换、免费维修。

小娥也为这些售后的问题经常说服导购员: “销售只是家具店其中的一部分，更重要的是服务。顾客买走家具，不是买卖的结束，而是服务的开始……”

由于格林家具店注重售后服务，因此一直深受顾客的喜爱和好评，有了许多回头客，老顾客还带来了新顾客。有的顾客搬家到了西安、咸阳、延安、渭南等外地，还是会回到格林家具店购买家具。他们对其他家具店的质量、价格不放心。

格林家具店生意风生水起，渐渐在业内也有了较高的知名度。邢小娥先后在耀州区隆泰家具城北区、南区，美佳家具城经营了多家共计约1500平方米的店铺，解决了20余人的就业问题。

邢小娥的连锁店

员工是姊妹兄弟

有些老板把员工看做是“下人”，吆三喝四；睿智的老板把员工当做自家人，善待关怀。

格林家具店雇的导购员大都是耀州区当地人。其中最大年龄的是58岁的张亚娥。“张姐”性格稳重，是大集体退休职工。虽然退休，但是在家闲不住，又不喜欢跳流行的广场舞。不过，她的年龄偏大，好些店面只要年轻漂亮的导购员。经人介绍到格林家具店，邢小娥竟同意她来上班。

“张姐”有了工作的机会，格外珍惜，每天按时上下班，从不迟到早退。对待顾客也很有耐心，在格林家具店一干就是五年。为什么要聘用“张姐”呢？小娥说：“‘张姐’年龄大了，还愿意找活干，说明她有劳动的意愿，工作起来也有动力。此外，我怎么能忍心拒绝一个找活干的大姐呢？”

尊重、善待每一位员工，是邢小娥管理企业的理念。

给格林家具店拉货的有几个三轮车司机，因为三轮车装货少，动力也不如机动车。他们相继萌生了买工具车的想法。但是，买车钱不够。小娥知道后，分别给他们借了钱，最高的借款有三万元。司机们买了车后，再用给“格林”家具店拉货的运费抵借款。

52岁的店长李红是格林家具店上班时间最长的员工，性格开朗，爱说爱笑。对待店里的工作兢兢业业，尽心尽力。2011年的一天，小娥看到“李姐”闷闷不乐。原来，“李姐”家里买房，差几万元。无奈之下，抱着试一试的想法求助小娥。没有想到，小娥一口就答应帮忙，仿佛雪中送炭，“李姐”一家人感谢不已。

只要是跟着格林家具店干的员工，家里有了困难或手头急需用钱，邢小娥总是慷慨解囊。

关爱是相互的。“李姐”的爱人是一名中学教师，擅长写作。每当家具城搞文艺活动，他就带领“格林”员工一起表演诗朗诵等文艺节目。有时候遇到晚上送货或者售后问题，担心不安全，他就会让“李姐”陪小娥一起去，或者自己陪着一块去。

有时候生意忙，小娥就和员工们一起卸货，安装家具。她还和司机一起去西安、成都长途进货。挑货、联系车、算账、开票，一天忙得顾不上吃饭。当货车开回到铜川时，天地之间已是夜色茫茫，月朗星稀……

小娥乐于助人，和员工同甘共苦赢得了大家的心，员工们铁了心跟她干。“李姐”跟着她一干就是16年。有时候，员工也没有把小娥当老板，而是把她当做无话不谈的好姐妹。

库管“白姐”因为要看孩子离开了“格林”，但她还经常给小娥打电话，邀请小娥到西安的家里住一两天。俩人一见面，就高兴得聊个没完没了。

员工给邢小娥过生日

培养老板的“基地”

有的店员喜欢安稳度日，有的店员不甘平凡。

如果店员想要自己单干，小娥不但不反对，还会亲自带着他们考察市场，介绍厂家，选购商品，扶助他们张开飞翔的翅膀。

王建刚，在格林家具店干了有5年时间，积累了安装，销售经验。他萌生了开店的想法。小娥给他赊欠产品，续货，甚至借款。在小娥的帮助下，他如愿以偿地在小丘镇开了家具店；

董文，性格内向，在“格林”家具店干了有6年。2010年，董文出了一次车祸，受到打击后，她一蹶不振。小娥闻讯后，忙去看望安慰她。在小娥的关心鼓励下，董文终于重新振作起来。经过不断的奋斗下定决心想自己开店，就问小娥进货渠道和进货技巧，小娥耐心给她解答指导。2017年，董文在隆泰家具城开了一家家具店。

“刘师傅”，原来是给格林家具店拉货的司机，有两个儿子，都在外打工，没有固定职业和收入，也没有成家。这天，“刘师傅”问邢小娥，看看他能干点啥创业。和当年陶永安指导帮助自己一样，邢小娥指点他：“家具行业里做床垫相对容易起步”。随后，小娥和二姐开着车领着“刘师傅”在西安购买了机器设备和材料。“刘师傅”开始自己制作床垫。

因为格林家具店在耀州区名气大，“刘师傅”向邢小娥提出，打“格林”的牌子销售床垫。为了扶持“刘师傅”，小娥答应了他的请求。

“刘师傅”开了店，就让两个儿子回来跟他一起干。店后来还做大了，雇佣了四五名工人。经营家具店，小娥经验丰富。每当遇到生意上的难题，“刘师傅”的儿子就会给她打电话咨询。她就毫无保留地开导，并多次强调：“质量必须过硬，不能投机取巧，这样生意才能做大做强。”

吃水不忘挖井人。邢小娥所帮助过的人，都打心底感激她。

从格林家具店走出的老板已经有近十位了，大家戏称，“格林”是“培养老板的基地”。

员工是姊妹兄弟

捐款 但拒绝见受助人

邢小娥用心经营，靠汗水和智慧赚了些钱，但是她没有想到去消费享受，而是积极参加社会公益活动，救助困难群体。

帮助别人当做自己最大的快乐，是她从小受到父母的影响。

2008年汶川地震时，小娥向赈灾区捐助共计1千余元。省、市、区妇联、女企业家协会先后发起的向汉中敬老院、青木川贫困户、印台区宋庆龄基金会儿童福利院、耀州区石柱乡白血病女孩、牛村贫困户等社会募捐活动，邢小娥均积极参加。

参加下乡募捐救助活动

　　虽然邢小娥热心社会公益，积极参加捐款捐物活动，但是，如果前往受助人家里看望慰问，她却总推脱不去。是她冷漠？还是不情愿花费宝贵的时间？

不，都不是。

每当她看到受助人家庭贫寒的窘况，她就难以抑制自己，常常潸然泪下。因此，她只捐款，但不愿去见受助人。

参观革命圣地

“协会”比家具店重要

格林家具店的成功经营，成为耀州区家具销售行业的领头羊。带动了该区家具市场的繁荣和发展，也引起了妇联等部门的关注。

2011年，小娥加入铜川市女企业家协会；2016年，邢小娥当选为市女企业执行会长。

2017年，耀州区妇联找到小娥，动员她参与妇女工作。小娥拒绝了，因为她担心自己胜任不了。区妇联认定她的能力、品德适合参与妇联工作，可以带动、影响更多的女性自立自强，于是继续多次找她谈话。领导的诚意打动了小娥，她抱着试一试的态度答应在妇联干一些工作。

2017年10月，耀州区妇联成立女企业家协会，邢小娥被当选为会长。

外出考察

　　协会的主要工作是组织会员学习党和政府的路线、方针、政策、法规，开展岗位、商贸培训、外出考察，提高会员的综合素质，引领会员互相交流、帮扶，资源共享，共同进步。协会需要邢小娥，邢小娥也把心思投入到了协会的工作当中，家具店的生意却疏于打理。

以前，邢小娥还经常在几个店面检查销售情况，可是自从她进入区女企协后，店员们老是见不到她，有事只能打电话。于是，大家私下里抱怨：“小娥‘变心’了，把协会当成了娘家，顾不上家具店了！”

参加市女企协活动

奢望的理想

“不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香。”，付出的汗水得到了汇报，邢小娥收获了一系列的成绩和荣誉：

2009年荣获铜川市“巾帼创业标兵”；2010年当选为铜川市耀州区第九届妇女代表大会代表；2011年成为铜川市女企业家协会会员；同年被厂家评为“五星服务点”。

2012年被评为陕西省“三八红旗手”；2014年十月在“深秋送暖，关爱老人”活动中被评为“爱心企业家”荣誉称号；同年被评为铜川市女企业家协会副会长；

2015年6月被评为陕西省优秀女企业家；2017年10月当选耀州区女企业家协会会长；2018年任耀州区妇联兼职副主席。

成绩来自家人的支持。小娥永远忘不了全家人对自己事业的支持。她有一儿一女两个可爱的孩子，有时候家具店销售忙，她很少有时间陪伴父母、孩子。因此，她的心里总有些愧疚。如今，一有空，她就会带着母亲、孩子出去旅游，尽量把业余时间都留给家人。

和女儿、儿子在一起

　　每个人都有自己的生活理想，有的人想周游世界，饱览异域风情；有的人想吟诗作画，醉酒当歌；有的人只想享受美食，天天睡个懒觉，睡到自然醒……

小娥也有自己的生活理想，她想一个人静静地坐在房间里，品茶，看书。什么也不去想，什么也不用做。清静，可以让自己暂时远离尘世的喧嚣，可以远离商场的讨价还价，可以远离名利的追逐，可以远离劳神的应酬……她喜欢书香，喜欢有书本陪伴的氛围。这个时候，她才能安心地阅读，感觉到自己的存在。她全身心的融入书的世界里，或思或悟，或喜或悲，享受书本带给她的知识和启迪，带给她的快乐和忧伤……

然而，她的理想目前只能是奢望。

外出考察

“绿色”的召唤

2018年春节过后，市、区女企协，耀州区妇联开始实施新年工作规划，邢小娥也有自己的事业蓝图。

近几年，由于多种因素影响，国内经济增速持续下滑，居民的消费持续减少，实体家具店也受到了冲击，一些家具店也相继倒闭。有点朋友建议她改行。

其实，小娥一直以来对绿色农业情有独钟，心里藏有绿色的梦想。她认为，农业产业有一番广阔的天地，会大有可为，比销售行业更具有潜力和前景。

胸怀像大海一样宽广

　　她考察了农业市场，准备在耀州区承包土地。正当她考虑发展农业项目时，跟她一起打拼的员工却纷纷表示反对。

有的店员说：“邢经理，‘格林’是耀州区的老牌家具店了，如果转让了，你不觉得可惜么？你不干了，我们该干啥呢？我们去哪干呢？”；

“邢总，你可不能不干！你不开店了，我们一家老少吃啥、喝啥呢？” 几个拉货的司机说。

邢小娥心又软了。店员们舍不得她，她心里也舍不得店员，尤其舍不得跟着她干了多年的老店员。

经过一番思量，她决定继续经营家具店，利润够给大家发工资足矣。时机成熟后，她将考虑涉足农业领域。

“绿色”的梦想

永远的俊秀

2018年，邢小娥将迎来她第49个生日。

49岁，对于许多女人来讲，时间如白驹过隙，青春已逝，有些惆怅，有些恐慌。

阳春三月，在耀州区女企业家协会办公室，媒体见到了邢小娥。短发，皮肤白皙，眉清目秀，身着呢子大衣，浅咖啡色围巾，恬静如民国仕女，微笑着，款款朝你走来。如果不问年龄，你以为她只有三十多岁。

爱生活

　　如何保养得这般年轻？不是靠化妆品，不是靠美容院，这是因为邢小娥心态年轻，她只关注生活中美好的事物，并善于忘记。她善于忘记所有的不快，善于忘记他人的误解，善于忘记收不回的欠款，甚至善于忘记别人给她带来的伤害……她心里只有工作，只有员工，只有顾客。

我们一起坐下，沏茶，聊天。聊起“格林”家具店，聊起她的创业史，聊起她的家人。每当聊起一些尘封的往事，她就会落泪。“不好意思，多少年没有说起过去的事情了……”她喃喃自语，用手巾擦眼泪。她不愿回首过去，因为过去有她美好的青春芳华，有她流逝不返的岁月，有她猝然失去的幸福，有她怀对父母、孩子的内疚……

全家被评为全省文明家庭

　　人生的道路充满艰辛坎坷，人人都有刻骨铭心的往事，即使不愿回首，但怎能抹去，忘却？虽然有伤感，有失落，但何尝不是人生的一种宝贵的财富？

一位身价百万、事业成功的女企业家，面对陌生人，她流了泪。流泪，不是软弱，不是多愁善感。在坚强的外表下，她也有脆弱的一面。对于顾客，对于员工，对于世界，她的心永远如阳光一样和煦，如溪水般柔软。

同情弱者，她流泪；想起亲人，她流泪；珍藏的往事，也会让她黯然流泪……

因为流泪，你发现了她的脆弱；因为温柔和善良，你才能感悟什么是“真”和“美”；因为善良，她懂得吃亏和隐忍；因为善良，她纤薄的体内蕴含着一种坚韧不屈的力量；因为善良，她才永远乐观、年轻、俊秀，撑起一片蓝天，带领着员工，朝着人生理想稳健的走……

作者：黄志

责任编辑：陈凯

来源：《铜川青年网》官方网站

http://tsw.tongchuan.gov.cn/show.aspx?id=2353