松原分行刘明宇副行长源江路支行坐班实录

醉樵

　　为加强对营业网点经营管理情况和客户体验情况的了解，进一步密切员工关系，指导网点持续改进和提升营销服务能力。19日，松原分行刘明宇副行长在源江路支行进行网点坐班。从参加晨训，迎接第一位客户，到送走最后一位客户参加夕会总结，刘行长全程坐班参与。

　　通过跟踪柜员业务办理全程，刘明宇副行长全面了解业务运营各环节，细致研究柜面服务、业务流程可提升细节，指导网点加强规范化管理，提高服务效率和水平。

　　通过分别与网点负责人、与客户经理、与前台柜员交流沟通，共同面对实际业务、具体客户，刘明宇副行长积极了解源江路支行网点管理、外拓营销、业务运营等各方面情况，并给出指导意见。

　　通过与客户交流沟通、指导客户办理业务，更为直接的了解客户服务需求，在此过程中，刘明宇副行长针对源江路新标准装修这一特点，重点了解了到店客户服务体验，详细征求客户意见建议，得到了客户的一致称赞。

　　坐班过程中，刘明宇副行长与员工一道午餐，零距离与网点员工面对面交流，详细了解员工工作生活情况、畅谈工作感受、传导组织关心和大家庭温度，悉心体察员工实际困难和辛苦，营造出温暖、团结、向上的良好氛围。

　　坐班过程中，刘明宇副行长认真落实执行省行相关要求，并结合实际，不仅网点工作日程全程参与，还重点对源江路新标准装修广泛征求意见，为今后指导工作开展，积累经验。

　　结束了一天的行长坐班，刘明宇副行长及时将参与网点经营管理、营销服务的所思所想归纳整理，及时将厅堂管理、柜面操作、智能服务、业务运营、保障协同等各方面发现的问题逐一记录，及时督导网点及相关部门跟进解决。