用最美的姿态工作

刘宗壮

　　礼仪学习从来不是少数人的阳春白雪，而是一种更为广阔恒久，自然而然，为他人着想的善良和根植于内心的修养。既有低调谦逊的雅，也有生机勃勃的俗。所谓相由心生，内修礼，外修仪，说的正是我们的礼仪。

　　为进一步提升医院的服务品质，营造优质、文明的就医环境，改善患者就医体验，进一步融洽医患关系，提高群众满意度。4月13日至16日，曲阜市人民医院在曲阜中医药学校会议报告厅、体育馆开展了优质服务与服务礼仪全员培训，培训由医院党委委员、院长助理王月娥主持，医院医疗、护理、医技、药剂、财务、行政后勤、保卫保洁共900余名职工参加了本次培训。

　　培训中，礼仪培训老师以扎实的理论功底和丰富的实践经验，从医院工作服务规范、基本十字礼貌服务用语，到医务礼仪、医患沟通、仪容仪表、体态举止等，多层次、多角度的对现场人员进行了系统培训，并实时互动，运用风趣幽默的语言生动讲解了医务人员工作中的微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等礼仪规范。

　　13日晚上，首都医科大学附属宣武医院培训部主任杜淑英进行了《有效沟通与风险防范》讲座。

　　14日下午至16日上午，进行礼仪培训封闭训练：天使风韵(礼仪行为汇总)、迎接新的一天（相遇、上下级礼仪、交班礼仪）、 平凡之中见真情（医护患互动职业礼仪）、宾至如归(各岗位人员礼仪)、展望未来，大家分组练习，认真刻苦，积极主动。

　　这次培训不仅让大家深刻认识到礼仪的魅力和优质服务的重要性，更激发了医院干部职工的工作热情。参训人员均表示受益匪浅，在今后的工作中要不断提高自身礼仪修养，加强医患沟通，为患者提供更加优质的服务，共同塑造医院的良好形象。

部分学员学习掠影

　　服务礼仪作为医院文化建设的重要组成部分，对构建和谐医患关系起着举足轻重的作用，通过此次培训，进一步达到了提升服务意识，提高服务技能的目的，必定能推动医院的服务水平上一个新的台阶，从而更好地服务病人。（李萍 刘宗壮）