嘉兴市南湖供电营业厅

陈起

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全国首个"三型一化"A级供电营业厅就位于嘉兴市南湖供电营业厅，借助互联网、物联网、云计算、大数据，南湖供电营业厅开启了智能营业厅的大门。据悉，南湖供电营业厅是浙江省"三型一化"A级供电营业厅比赛的第一名，下面我们就走进嘉兴南湖供电营业厅。

正对大门的LED屏使整个大厅显得高大上，随后工作人员向我们展示了排号系统，用户利用身份证选择要办理的业务，此时用户拿到的取号纸上有一个二维码，这个二维码为自助服务起到了关键作用。当然了，用户不需要身份证也可以进行取号，方便快捷～

大厅每名工作人员会佩戴一个腕表，值班长通过观察大厅的用户情况利用腕表调配到工作人员，这就起到一个灵活的调度作用。据悉，营业大厅每日的排班情况也会在腕表上进行体现～

大厅设置了一台自助受理机，用户不需要通过排号可直接来此办理相关业务，该自助设备满足所有的低压业务，界面与掌上电力APP相似，用户利用身份证可直接办理。

接下来的区域是电子预录台，这时取号纸上的二维码就起到关键作用。用户将取号纸上的二维码直接在此进行扫描，根据办理的业务，需要用户填写的东西在电脑上就会出现，首先进行一个电子化的填单，这样就会节省在柜台的办理时间，用户只需在柜台进行一个身份认证即可～

为方便一些不会使用电子设备的老年人，大厅并没有取消人工填单台的位置，多方面照顾服务人群。

这是一台自助式的发票领用机，工作人员提前将发票打印好放置在发票领用机中，用户凭身份证直接来大厅领取，不需等待。类似于快递柜的模式，这样就可以分流一大部分用户办理与发票打印有关的工作。

大厅两根柱子上安置的是线上体验区，将电e宝的界面投到电子大屏，同时也增加了互动教学的方式，一对多的向用户推广电e宝和掌上电力。

南湖供电营业大厅的意见簿也采用了智能化设备，用户将意见或表扬留在电子屏上，该信息就会直接传输到工作人员的腕表上，工作人员第一时间了解用户的意见，也就会第一时间向用户进行反馈。这样一个小小的闭环管理，就会让用户感觉营业大厅制度清晰，服务优质。

同样地，临柜办理业务的人员就会少很多，简约不简单的装修，使得业务办理区和休息等待区相得益彰～

由于该大厅24小时自助服务区与大厅中心距离较远，因此嘉兴公司自主研发了一套红外感应装置。用户如果在自助机前停留超过3分钟时，会将该情况传输至工作人员的智能腕表了，工作人员就会及时了解到自助服务区有用户需要帮助，将服务做到主动服务～

与宁波文昌路营业厅一样，取消了纸质的展示公告区，采用电子屏的模式不仅节约成本，也和整个大厅的气氛相辅相成。

接下来是智能家居的展示，在介绍电采暖模块时，采用高大上的技术，利用OLED板块，人物投屏影像以及可移动的大屏向用户介绍电采暖。这种方式非常吸引人～

参观完智能家居后，我们又被一个大屏吸引。这个大屏采用大数据分析的方式，展示了整个嘉兴市的近几年的供电情况，营业厅布置，停电信息以及大工业用电情况等等。迎合了最近流行的大数据分析～

我们来到了大客户业务办理区，不知为何，这几个大厅办理高压业务的用户都很少，因此都会为大客户设立专门的VIP室。为大客户提供更优质的服务～

最后来到供电营业厅后台办公室，这里是工作人员的培训学习处，南湖营业厅自主开发研制了一款APP，针对大厅所有工作人员的培训建立了知识库和测评试题，方便大家学习交流～