<h3><br></h3><div>漯河慈善会昊德爱心中转站甘肃学生助学部</div><div>特训营课程第七课</div><div><br></div><div> 特训课程</div><div>时间: 2018.4.14.</div><div>地点: 技师学院北教学楼507教室</div><div>参会人员: 甘肃第一，二届学生、李朋运叔叔、</div><div>授课人: 王耀平老师</div><div>主题《礼仪行为规范》</div><div>内容:一、如何让别人在短时间内记住你的名字？（把自己的名字编制成一个故事、或者说出自己名字的来历）</div><div>1.礼仪（礼：尊重。仪：恰到好处地表示尊重的方式。）</div><div>真诚尊重和有效表达的统一方式。</div><div>二、礼仪的核心</div><div>1.自尊：①爱护形象②尊重职业③尊重单位</div><div>2.尊他：①接受对方②重视对方③资美对方</div><div>3. 第一印象建立：①着装是身份证②微笑是见面礼③仪表是说明书</div><div>4.原则：符合身份、符合年龄、真诚尊重、 三、站姿的要领与训练</div><div> 1.站姿总体要求：①精神饱满②挺拔向上③规范优雅④稳健自信、</div><div>2. 站姿具体要求</div><div> 头面部正直前方，双目平视，面带微笑，表情自然、挺胸收腹，两侧平行、外展放松，立腰提臂，两臂自然下垂，两手相握在腹前或背在手后。</div><div> 双臂下组式(男女士)、前服式(女士)、限式 (男女士)。背手式(男士)双见: 两腰挺直小腿有收紧感，</div><div> 双膜: "V字型工”型(男女式)或“丁型(女士)</div><div> 双限分开与肩同宽(男士)</div><div>3. 女生站姿禁忌</div><div>①全身不够端正②双腿分开过大——双脚随意乱动④表现自由散慢</div><div>四、坐姿的要领与训练</div><div> 女士坐姿要求:</div><div> 坐下时将右脚后移半步</div><div> 双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上。要部占椅面的1/2- 2/3左右。</div><div> 上身自然挺直，双手相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢。</div><div>五、行礼的要领与训练</div><div>总体要求谢恭高雅</div><div>行礼要领：要求腰站立、姿态双眼平视、面带微笑，身体上部向前倾、适当角度，随即恢复原态。</div><div>2.行礼种类：①招呼礼: 15度②迎客礼: 30度③送客礼: 45度④告别礼:90度</div><div>3. 递接礼：基本原则：可尊重他人、保护他人、为他人提供方便。</div><div>4.道接礼要求:双手递接或右手尖端照向自己、字边要朝向对方(书本。病历实名片)配合表情及语言。</div><div>5.指引礼：①横摆式“请进”②直臂式“请 往 前走”③回摆摆式:“请注意脚下”</div><div>6.见面礼节：问候、称呼、介绍、握手、拥抱、</div><div>7.问候、寒喧：您好、见到您很高兴、很荣认识您、文御大名、一路上辛苦了、有劳您了。（微笑是最好的问候）</div><div>8. 称呼礼仪</div><div> ①姓名称:姓、名、全名三种情况，性别称:先生。女士、小姐，</div><div> ②职务称:宋院长、王主任、赵护士长。职称称:刘救授、方工程师。</div><div> ③职业称:张医生李护士、老师。学衔称:同博士、工学硕土李美，</div><div> ④亲属称:丁阿姨、李大哥、王大答、孙叔叔。特殊称: 师傅、美女、帅哥。</div><div>9.介绍礼仪</div><div>自我介绍、介绍他人、重者有先知权。（男——女）</div><div>①位卑者——位等者</div><div>②年轻的——年长的</div><div>③自 己的——别家的</div><div>④低级主管——高级主营</div><div>⑨非官方人事——官方人士</div><div>⑥外国同事——本国同事</div><div>⑦护士——病人、家属、医生</div><div>10.握手礼仪</div><div>握手礼仪让人感受人间温暖，握手是一种很常用的礼节。</div><div>适用:见面、离别、祝贺、慰问……（尊者发起）</div><div>11.引领礼仪</div><div> 楼梯引领：引领客户:靠右、上楼客前、下楼客后、引领患者:同上或搀扶并行。</div><div> 电梯引领：单个客人: 引领者后进。后出。多个客人: 引领者先进，后出。上下原则:先下后上。</div><div>六、奉茶</div><div>奉茶的方法：左后侧奉上双手递客人</div><div>右手扶杯身，左手托杯底，杯耳朝客人，同时说“您请用茶”</div><div>奉茶的顺序：先客后主:先女后男:先长后幼。</div><div>七、拨打电话礼仪</div><div>①时间选择②简明扼要③礼貌对话④打电话公式问候+确认+报名+确认(方便)+内容+再见</div><div>八、 微信礼仪</div><div> 注意合适时间:避开休息时段、 收到及时回复，未及时回复请说明原因不要刷屏:朋友圈每天最多不超过十条，红包不能光抢不发，抢到要道谢一条能说明问题的，不要分成几条一句，加好友时说明你是谁、要干嘛？</div><div>九、 送客礼仪</div><div>①客人告辞起身走、要与客人握握手、一楼送到大门口、有车送到车子走 。</div><div>②高楼送到电梯口、电梯关门转身走</div><div>、无论哪种送别礼、微笑寒喧挥挥手。</div><div>感受：通过今天上午的培训，让我真正了解了礼仪的含义，知道了礼仪对我们每一个人都很重要，礼仪是我们在生活中必不可少的一部分，也是跟我们每一个人都息息相关的。</div><div><br></div><div> 作者：杨玉妹</div><h3> 摄影：魏芳龙</h3>