<h3> 导医台作为医院的一个重要窗口，肩负着为病人提供正确及时诊疗护理的任务，它是医院形象的体现，标志着医院的服务水平。自我院开展“改善医院环境提升服务质量百日活动”以来，导医台及时规范服务项目、提高服务水平和质量为我院“百日活动”再添力。</h3><div> </div> <h3> 一是通过培训学习，提高工作人员的整体素质。提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，导医台通过完善相关职责、制度、行为规范和专业培训等，提高导医人员的业务水平。4月2日下午曹主任对导医台工作人员的礼仪和分诊进行了正规培训。讲解了分诊的意义；提升分诊人员个人形象；明确分诊重点；熟悉我院各科室诊疗范围。最后曹主任总结了导医分诊人员应具备：</h3><h3>一个目的：“一切为了病人”</h3><h3>两个核心：“一是保障医疗质量，二是保障患者安全”；</h3><h3> 导医作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导医人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点，通过自己专业的知识，得体的言谈，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁。</h3> <h3> 二是树立新观念，提高导诊人员的职业责任感。要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员；患者有疑难问题咨询时，我们是分诊员；用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。护理部主任王老师每周一下午3点对导医业务知识、行为规范加强培训，对上周工作中存在的问题进行反馈分析，最后对每位导医人员进行测验巩固加深所学知识。</h3><div> 三是科学管理，创造有序的就医环境。门诊病人就医心切，经常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导医护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安抚病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序，导医护士履行着保持环境清洁的职责，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。</div><div> </div> <h3> “百日活动”还在继续，我们将进一步认真推进活动的开展，把工作落到实处，力争使医院整体服务水平再上新台阶。</h3> <h3> 护理部导医台</h3><h3> 2018年4月12</h3>