金地铂悦物业管理服务中心二〇一八年第一季度工作报告

金地铂悦物业

尊敬的金地铂悦小区业户朋友：

    为了创造一个安全、舒适、温馨、和谐的居住环境，不断提升我们的物业管理服务水平，体现"精品服务，真情关爱"的服务宗旨，现将我们本季度/季度的服务报告呈现给您，以便您能够较全面地了解我们的管理服务工作，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

一、  社区文化及客户关怀活动     

1．喜迎春节的到来，客服部的小伙伴们给业主们送去了新春第一份的祝福。

2. 金地铂悦元宵喜乐会活动

农历正月十五元宵节，是我国一个重要的传统节日。满月象征着团圆美满，金地铂悦在这一天10:00—17:00每整点在"享家社区APP"上发布一个灯谜，第一个评论正确答案的业主，可获得精美礼品。并于当天下午14:0017:30在南区物业小广场举办了闹元宵、吃汤圆、猜灯谜的活动。

3．金地铂悦"魅力女神节"活动

       三月女神日，魅力女神节，金地铂悦特为园区业主举办了"女生爱绿植"活动，在享家社区参与女神爱绿植活动，即可到物业领取绿植一份。

二、业务服务信息

（一）客户服务

1.本季度共收到客户投诉8件，关闭8件，投诉处理率100%。投诉主要为工作人员服务态度不好，雪天除雪不及时、路面滑，车牌识别系统不太灵敏、存在外地车牌不好用状态，维修不及时等。铂悦物业管理服务中心已协调地产客服及环境部门对以上问题重点把控，提升业主居住感受。

2.本季度铂悦物业管理服务中心接待维修服务共计7797件。

3.本季度共计走访客户2287户，年度累计走访客户2287户。

4.本季度享家平台共计新增767个。

（二）设备设施维护及管理

1.春节佳节来临之际，金地铂悦物业的工程师傅们特在园区悬挂一串串大红灯笼，为铂悦业主带去了物业的新春祝福。

2. 新年到来之际，工程师傅们不但对园区进行维修，对园区进行了节日装饰，还为有需要的业主家里安装大灯笼，烘托了节日气氛。

3.本季度工程部配合地产部门维修，定期对园区下水井进行清掏、疏通。

4.本季度工程部日常维修（单元门、瓷砖、感应灯、应急灯、防火门、自来水等）

(三)环境管理

1.一月份，保洁班组对地库门进行擦拭。

2.一月份，保洁班组对地库地沟进行清洁、地面进行清扫、刷洗。

3.喜迎春节的到来，保洁班组不但对园区进行了"大扫除"，还对您的入户门进行了擦拭，给您的新年送去简单实惠的祝福。

4. 本季度每月绿化班组定期对绿化带、大堂、垃圾桶等进行了消杀，让蚊虫不再"嚣张"，让您居住的环境更舒适。

5.天气愈加暖和了，保洁班组对单元门前及外面的小甬路包括井盖都进行了集中的刷洗，为园区提供了美好的环境。

（四）安全管理

1.为了让园区业主们度过一个平安祥和的春节，安全部门本季度首月对楼道杂物进行统一清理，给您的出行提供了便利的空间，让您的安全得到了保障。

2. 迎接春节的到来，安全部门加强了对园区的重点巡视工作，年货采购期间，并为有需要的业主提供送货到家，让您感受到物业的贴心、温暖。

3.本季度正值春节期间，烟花爆竹是春节期间必不可少的项目之一，安全部门为业主们提供一个安全的燃放点。

4.本季度尾月是文明养犬宣传日，安全部在园区巡逻过程中发现携带宠物的业主，主动让业主签署文明养犬协议，主动服务业主，一件小事让业主感受到了物业的温暖。

三、共性焦点问题

1月份 室内供暖不热 针对于室内暖气不热问题，已经过质保期，是由采暖公司负责，进行维修。业主可自行拨打报修电话进行维修。处于质保期范围内，由地产进行维修。有需要的物业可以帮助沟通协调处理。

四、 服务疑难和需要业主协助解决事项

1.业户门外楼道属公共区域，尤其是消防通道，希望广大业户不要将装修垃圾、装修用料、鞋柜、衣橱等私人物品放在门外。这样做一是影响美观，二是避免给您造成损失，第三点，也是最重要的，一旦发生火警，影响逃生通行；

2.楼道防火门是小区消防设施的一部分，如发生火警时门是打开的，将使消防系统的部分功能失效。所以，在此提醒各业户，不要强行使防火门处于锁闭状态，更不要破坏闭门器，否则，一经查实，有关人员需承担相应责任；

3.单元门是小区重要的公共设施，对单元大堂的安全及保暖等起着重要作用。请各位住户注意并提醒您家装修人员注意，不要用力冲撞单元门，不要用硬物强行别住单元门。出入单元时随手关门，避免单元门损坏造成不必要的损失；

4.园区绿化需要大家共同维护，请业主不要将装修垃圾及装修材料堆放在绿化带上，不要随意踩踏草坪、灌木等，装修时请利用正常装修途径运送材料及装修垃圾，避免通过绿化带运送装修物料，以免造成绿化带植物死亡；

5.高空抛物不仅是不文明的行为，还会造成许多安全隐患。如果对他人的人身安全造成极大的威胁，严重的高空抛物还要追究刑事责任，如果责任人不明确的，依照中华人民共和国《民法通则》的相关规定，整栋楼宇业主、租户均会被列为责任人。金地铂悦物业管理服务中心呼吁广大业主、租户，养成文明的生活习惯，杜绝高空抛物的行为。

6.随着小区业主陆续入住，养犬业主带来的犬只不断增加，园区出现了一些不文明行为，例如宠物随地大小便、遛狗时不使用牵引带而吓到旁人、夜间犬吠影响邻居休息等等。希望宠物给您带来快乐的同时，也不要影响和干扰其他业主/住户的正常生活为了他人人身安全以及营造一个和谐温馨舒适的家园，金地铂悦物业管理服务中心呼吁广大业主看管好自家的爱宠。