走进桥头支行，感受厅堂服务极致体验

杨芳

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　　桥头支行地处大同市铁路新华街，客流量较大。为了给每一位来到网点的客户带来优质服务体验，桥头支行的每一位成员都尽职尽责，为客户着想，因此得到了很多客户的表扬。如果您感到好奇，下面请和我们一起来体验桥头支行的厅堂服务吧！

　　当您走进桥头支行时，映入眼帘的便是整洁干净的大厅，各种各样的自助机器会让您感觉好像来到了科技园一般，留下良好的第一印象。

　　通过大堂经理的引导，您的业务可以分流到智慧柜员机、自助存取款机或存折补登机上快速办理完成。

七台智慧柜员机可以办理大部分的非现金业务，比如转账汇款、账户查询、开户、电子银行、投资理财、挂失、修改密码、信用卡业务、个人信息修改以及一些对公业务等等，在智慧柜员机协同人员的引导与协助下，很多客户都可以在智慧柜员机快捷地办理完业务，并惊叹于建行金融科技的强大力量，相信您也会赞不绝口。

　　六台自助存取款机分流了大部分的银行卡活期存取款业务，当您需要小额取款或存款时，大堂经理会带您到自助存取款机办理，省去排队的时间，方便快捷。

　　存折补登机则可以分流活期存折的一些业务，您会看到老年客户们在大堂经理的指导下，有条不紊地在存折补登机上进行存折补登、活期存折取款，还有一些年轻客户们在充值缴费、打印明细等等。

　　在电子银行服务区，大堂经理可以帮助客户激活网银、手机银行，教给客户如何使用网银和手机银行办理各种业务，您会看到客户专心致志地向大堂经理提问探讨，呈现出一片其乐融融的“学术”氛围。

　　在大堂经理的引导台上，整齐地摆放着验钞机、打捆机、客户意见簿，客服电话提示牌以及服务价目表，便民箱里各种物品一应俱全，温馨的服务给您带来宾至如归的体验。

　　通过各种自助机器的分流，大部分的客户的业务已经快速办理完毕。如果您的业务特别复杂，则需要到柜台办理。高柜与低柜互相配合，柜面整洁，当您叫号办理业务时，会看到柜员举手迎客，双手递接过您的单据或银行卡，微笑服务会让您在轻松愉快的氛围中完成业务的办理，快速的服务提高了客户满意度，一句话营销满足了客户的潜在需求。玻璃挡板上贴着建行客服公众号二维码，客户关注后可在微信上进行咨询，在家就可以享受建行服务。

　　如果您有理财需求 客户经理会带您来到二楼的理财中心，在这里客户经理会倾听您的理财需求，并根据您的资产情况，给出合理的理财建议，使您的资产实现保值增值，让您高兴而来，满意而归。

　　通过这次体验，相信您已经感受到了桥头支行全员配合所带来的优质服务体验。“客户至上”是我们始终坚守的信条，“大厅致胜”、“规范服务”，是我们一直践行的理念。欢迎您再次来到桥头支行，感受我们为您带来的极致服务体验！