做好“清明”保畅工作的几点心得

阜新分公司

清明小长假即将结束，章古台收费站全体职工齐心协力，圆满完成了“七座以下小型客车免费通行”和安全、保畅任务。为了保证广大司乘“安全、畅通、快速、便捷”的出行，收费员坚守在三尺岗亭，用真诚的微笑、热情的服务、优质文明的语言来面对每天过往的司乘。

尽管有委屈、有泪水、也有汗水，但我们觉得所做的都是值得的，因为我们收获了司乘最真诚的感谢。现总结出五点心得：

一、学会了观察。保畅期间小型车车流量增大，为此，工作在一线的我们总是密切观察车道的状况。遇有特殊事件及时增开车道，及时让疏导人员维护车道畅通，细心是我们保畅的前提和基础。

二、学会了容忍。节假日期间出现许多让人意想不到的事情，如易混淆车辆因不理解免费政策内容，无理取闹对收费员进行拉扯和辱骂。章古台收费站的全体收费员都会耐心细致地讲解，做好文明服务、委屈服务，讲究方式，避免发生矛盾。用最真诚的微笑、最热情的服务让司乘感受到、看的到，拉近我们之间的距离。

三、学会了询问。保畅期间有许多外地司乘因为路况不熟悉上错道，误走冤枉路。为此我们都会细心观察，细心询问，指引路况；并给司乘递上一张大大的周边地图。每当这个时候司乘总会真诚地对我们说一句“谢谢”，而我们也会用甜美的微笑和亲切的目光目送司乘道一句“一路平安”。微笑是人与人之间沟通的桥梁。

四、学会了理解。出门在外，谁都会遇到困难。我们都会尽自己最大的努力帮助司乘人员。比如：帮助司机将有故障的小型车推出车道，提供开水、急救医药和附近维修厂的电话。将“急司乘之所急，想司乘之所想”付诸于行动，时刻牢记“有限距离、无限服务”理念，为司乘做好延伸便民服务。

五、学会了爱。“听的到的微笑、看的见的微笑、做的好的微笑”是章古台站开展文明服务的又一举措。微笑可以拉近彼此的距离，产生一条爱心链接，员工的积极性和凝聚性增加了对司乘服务的真心，爱心力就会加倍，延伸服务不断涌现，让司乘感受到温暖和爱，成为传递文明和爱的窗口。

“清明”保畅期间让我们学会了观察、学会了容忍、学会了询问、学会了理解、学会了爱。让我们真真切切地感受到自己的责任和肩负的使命，付出总有回报，耕耘总有收获。