<h3>1、微笑是我们的语言,文明是我们的信念.</h3><div>2、礼貌是最容易做到的事情,也是最容易忽视的事情,但她却是最珍贵的事情.</div><div>3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙.</div> <h3>接听电话用语</h3><div> 1.您好!这里是×××单位×××股(室)，请问您找×谁?</div><div> 2、我就是，请问您是哪位?......请讲.</div><div> 3.请问您有什么事?</div><div> 4.您放心，我会尽力好这件事。</div><div> 5.不用谢，这是我们应该做的。</div><div> 6.同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)</div><div> 7.对不起，这项业务请您向×××股(室)咨询，他们的电话号码是......。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是......)</div><div> 8.您打错号码了，我是×××单位×××股(室)，......没关系。</div><div> 9.再见!</div> 打电话用语<div> 1.您好!请问您是×××单位×××股(室)吗?<br></div><div><br></div><div> 2.我是×××单位×××股(室)×××，请问怎样称呼您?</div><div><br></div><div> 3.请帮我找×××同志好吗。</div><div><br></div><div> 4.对不起，我打错电话了。</div> <h3>接待来客用语</h3><div><br></div><div> 1.请进!</div><div><br></div><div> 2.您好!同志您是......?</div><div><br></div><div> 3.请问您找谁?</div><div><br></div><div> 4.他(她)不在，请问有事需要转告吗?</div><div><br></div><div> 5.×××单位(或×××同志)在×楼，我带您去(或指明地点)。</div><div><br></div><div> 6.对不起，让您久等了。</div><div><br></div><div> 7.请坐(请喝茶)。</div><div><br></div><div> 8.我就是，请问有事需要办理吗?</div><div><br></div><div> 9.请稍等，我马上为您尽快办理。</div><div><br></div><div> 10.您反映的情况，我们尽快办理。</div><div><br></div><div> 11.对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗? </div><div> 12.不用谢，请慢走。</div> <h3> 到单位办事用语</h3><div><br></div><div> 1.对不起，打扰您一下。</div><div><br></div><div> 2.请问×××股(室)在那间房?</div><div><br></div><div> 3.请问×××同志在吗?</div><div><br></div><div> 4.非常感谢您(麻烦您了)。</div><div><br></div><div> 5.请留步。</div> <h3>态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。谈话时不可用手指指人，做手势动作幅度要小。谈话者应保持一定距离。在公共场合男女之间不要耳鬓厮磨，与非亲属关系的异性避免长时间攀谈、耳语。</h3><div>对长辈、师长、上级说话要尊重，对下级、晚辈、学生说话则注意平易近人。同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，注意听取对方的话。</div><div>不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私，揭人短处。不可背后议论他人，拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播。谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容异已或回避话题。忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握尺度。</div> <h3><font color="#167efb">讲文明，树新风，建设文明城市，从现在做起，传播正能量!</font></h3>