推心置腹话真情 春光融融暖人心——曲阜市人民医院召开病陪人座谈会

刘宗壮

　　为进一步落实医院优质服务，畅通医患沟通渠道，及时发现、解决医院服务中存在的不足，2018年3月22日，曲阜市人民医院召开了2018年第一季度病陪人座谈会，来自全院19个病区的52名病友代表应邀出席，医院领导及门诊部、医务处、护理部、超声科、财务科、医保办、保卫科等相关部门负责人参加。

　　会议开始前，工作人员向参会病陪人发放满意度调查表，并邀请病陪人进行填写，留下宝贵意见。

　　随后医院党委委员、院长助理王月娥发表讲话，首先代表院委会向来自各病区的病友表示欢迎及感谢，向大家介绍了医院采取的一系列提高服务质量的举措，表达了优质服务将做为医院本年度重点工作来抓的决心。恳请各位病友开诚布公地畅谈住院期间对医院管理、医护质量、服务水平、住院环境等方面的感受，多提宝贵意见，以便有针对性地改进医院管理中存在的问题。

　　以下为病陪人发言内容整理：

1.患者家属提出停车难问题，保卫科负责人进行答复，并就由此给大家带来不便深表歉意。

　　2.患者家属反映神经内二病区护士李丽对老年人无微不至，不嫌脏不嫌累，对她表示感谢。

　　3.患者家属反映信息系统更新后，医生把检查项目开到诊疗卡上，患者不清楚具体项目。门诊部孔彦霞主任进行答复，并表示下一步门诊部将加大监管力度，确保每一位患者都能清楚知晓检查诊断。

　　4.患者家属询问农村低保户患者的报销问题，医保办孔斌主任进行答复，并联系咨询民政局。

　　5.患者家属反映爱人经王玉宝主任妙手回春，精心治疗及姚莉护士的精心照料，病情逐渐好转，再次向他们表示感谢。并对入院之初急诊医生的诊断提出疑问。医务处宋博主任进行答复，并对家属提出的疑问立即组织调查，急诊科主任详细说明，家属表示理解。

　　6.心胸外科患者家属反映老伴住院期间，关庆民主任、护士长及护士对患者十分关心，经常到床边巡视了解患者恢复情况，照顾周到。卫生员卫生打扫得也非常认真。

　　7.患者家属反映彩超室每天人满为患，希望增加工作人员。超声科张军医生进行答复并表示下一步医院将继续增加工作人员和机器来改善现状。

　　8.儿科家属：儿科医护人员都很好，照顾周到。

　　9.消化内科家属：我对象是这里的老病号，一直以来科里的医生护士服务都很到位，特别感谢谢文胜主任等关心照顾。并询问居民医保报销问题。医保办孔斌主任进行答复。

　　10.神经内一患者家属：从之前的父亲住院到这次哥哥住院十年来，高淑珍护士长让我非常感动，哥哥练习走路的时候高护士长都是蹲下去用手拿着哥哥的脚教他进行康复训练。我亲眼所见，有一次一位患者因不满对着高护士长吵闹近半个小时，她一直都是笑着给患者解释。还有一次，一个病人大便失禁拉在了床上，当时家属不在，于是护士亲自为病人清理干净换好被褥，这些都让我非常感动。

　　11.骨科患者家属：骨科郑义主任为我90岁的老母亲做股骨头置换手术，手术非常成功，感谢医生护士无微不至的照顾。

　　12.骨科患者家属：患者发生车祸后转到我院由魏运福主任和刘胜利主任为其诊治，现病情好转。非常感谢骨科医务工作者。

　　13.心内二患者家属：患者因身体不适打120到我院，120工作人员服务周到，主动为患者倒水，直到入院。在此表示感谢。

　　14.消化内科患者家属：对消化内科徐桂玲护士长非常满意，在此表示感谢。

　　最后，王院长代表医院领导班子对病陪人对医院的信任、理解和支持表示感谢，对各位病友的发言很受感动、很受启发、很有教益。病陪人座谈会的召开不仅拉近了医院与患者之间的关系、增加了相互间的沟通和理解，医院也从中找到了不足，有效地促进了医院的发展和服务质量的不断提升。她要求各部门会后对病友提出的问题要及时进行整理，能解决的问题马上整改，不能立即解决的逐步协调解决。

病陪人座谈会的举办，为医院管理者及时了解患者及陪人的需要，让患者表达诉求，提供了交流平台，加强了沟通交流，收到了良好效果。今后，曲阜市人民医院将每季度召开病陪人座谈会，按照医院“1617”管理体系建设扎实推进优质服务，将医院办成一所环境优美、规范高效、技术精湛、服务一流、政府认同、病人首选的医院。（陈昀喆 刘宗壮）