待嫁小姐多拿了一支红玫瑰

一楼层电子部田学玲

　　《待嫁小姐多拿了一支红玫瑰》

一位待嫁小姐来买婚礼抱花，我热情的祝她幸福。在他的选择和我的参谋下，插好了一束以小花为主.大花为辅的抱花，因为是婚礼抱花，我特意插上了两朵红玫瑰。他看着抱花露出满意的微笑。当我低头找钱又抬头把零钱递给他的时候，发现那束花里又多了一枝红玫瑰。我一看就明白是怎么回事儿啦，但为了保全顾客的面子——尤其他还是一位年轻的待嫁小姐，我不能让他难堪。于是我依然热情地说:“小姐，您看，是两朵玫瑰好看，还是三朵玫瑰好看呢？凭我们插花的经验，一般婚礼抱花都是放两朵玫瑰，因为这代表着成双成对，表示喜庆，您说呢？”他的脸上立刻泛起了红晕，忙回应说:“对对对，还是两朵好看。”说着忙把那朵玫瑰插到我们的花瓶里。

点评:

*宽容，文明，谦和的综合体现。留一条路给别人走，保全了顾客的面子，自己的路才会越走越宽。

*我们视客为友理念说的那样：把对的一面让给顾客，用顾客喜欢的方式说话！才能为我们赢得更多的忠实顾客。