<h3>声明:</h3><h3>再次和亲们声明我们村是被政府围起来做旅游景区，游客进村土楼管理公司会向游客收取景区门票费用，</h3><h3>门票收入与瑞源门客栈房费没有半毛钱关系，</h3><h3>门票收入与瑞源门客栈房费没有半毛钱关系，</h3><h3>门票收入与瑞源门客栈房费没有半毛钱关系。</h3><h3><br></h3><h3>特此声明 </h3><h3> 永定土楼瑞源门客栈掌柜:林新太</h3> <h3>2018年03月20日下午17:13我惊讶接到湖坑工商局一份客人投诉我们“强买强卖”（没购买门票不能入住）单，要求我们退回客人房费尽快处理。</h3> <h3>事情要从2018年03月07日14:06′接到客人常*：189****1036来电大概对话</h3><h3><br></h3><h3>客人常*：说已经预订了我们家客房现在民俗文化村有人把她们拦下不让进。</h3><h3>我：告诉客人由于我们家是在景区内进村要先到游客服务中心购买景区门票。</h3><h3>客人常*：不乐意的说到我住你们家还要买门票？</h3><h3>我：是的，门票是土楼管理公司在收取</h3><h3>客人常*：你就出来和他们说一下</h3><h3>我：我出来和他们说了也是一样的，他们不会听我的，也是要您先购买景区门票他们才会让你进</h3><h3>客人常*：开始责怪我，你网上信息没说在景区要买门票</h3><h3>我：有的我们地址信息都有写明是在景区内您可以看看。</h3><h3>客人常*：好啦好啦就这样就这样</h3><h3><br></h3><h3>随后就把电话挂了。</h3><h3><br></h3><h3><br></h3> <h3>客人常*挂了电话后<br></h3><h3><br></h3><h3>我14:33给他189****1036发了一条短信</h3><h3><br></h3><h3>记住在您购买门票时一定要跟售票员说一声您是住景区内的，这样她会让您在票面上签名然后他会在票面上盖章，这样在您入住的这段时间门票都是有效的。如果没有签名盖章的门票只是当日当次有效。 </h3><h3>取票时你签名售票处盖章（实名认证）</h3><h3><br></h3><h3>这个做法是景区土楼管理公司内部规定不会主动告知游客，我也曾经在游客服务中心售票处向售票处售票员提出应该明确告知客人景区对门票签名盖章的做法。</h3> <h3>客人常*生气挂断电话我以为她会返回去哪儿网取消订单的，我一直等到19:02拨打了预订人常*预留的电话189****1926对方不接，</h3><h3>19:05再次拨打预订人常*预留的电话189****1926对方还是不接，</h3><h3>19:12又再次拨打之前来电号码189****1036对方还是不接。</h3><h3>20:25我给客人常* 189****1036/189****1926两个号码都发了一条短信</h3><h3></h3><h3>您好！您到哪里了，预计什么时候入住？</h3><h3></h3><h3>接下来</h3><h3>20:27拨打了去哪儿网房态订单咨询01089676886没能接通人工台</h3><h3>20:33拨打了去哪儿网客服热线10101234还是没能接通人工台</h3><h3>20:35拨打去哪儿网商服4006161331还是没能接通人工台</h3><h3>20:55微信联系去哪儿网签约经理何**告知订单101467321115客人不接电话短信也不回</h3><h3>21:19再次拨打去哪儿网商服4006161331还是没能接通人工台</h3> <h3>客人常* 在去哪儿网预订了我们家永定土楼瑞源门客栈2018年03月07日304温馨别致房入住当天尽管再三联系客人常*和去哪儿网平台无果后我们还是继续按照订单规定要求为客人常*整晚保留了304温馨别致房的客房到次日中午12:00。</h3><h3><br></h3> <h3>2018年03月20日下午17:13我惊讶接到湖坑工商局一份客人投诉我们“强买强卖”（没购买门票不能入住）单，要求我们退回客人房费尽快处理。</h3> <h3>17:26～17:45这段时间我安照工商提供的电话136****5216和客人常*通了电话得知当天下午到洪坑村口屋角嘴时被洪坑景区看门保安拦下保安不让进，客人常*反应保安口气强硬态度恶劣，与保安发生争执，保安影响客人常*的出行心情和行程计划安排，对景区不满，对瑞源门客栈误解。</h3><h3><br></h3><h3>就在2018年3月19日我们家又有两位客人14:50左右到洪坑村口因看门保安、因门票、因车俩管制、等问题客人从洪坑村口到景区游客服务中心来来回回跑了三趟到店时已经17:00左右，差一点又不来入住了。</h3><h3><br></h3> <h3>我们家上线各酒店客栈民宿网络预订平台地址都是标注清清楚楚“永定洪坑土楼民俗文化村景区内水车溪对面庆源楼正前方”各信息都是如实描述。对于客人常*不愿意先购买景区门票再入住的心情我能理解，这样的客人我们每个月都会遇到N多。但我们也没办法我们洪坑商家只能客人跨过景区门票那道门槛后才能做到客人的生意，门票价格比我们房费还高，经常有客人问我们帮客人买门票有没有更优惠，但目前景区没有给到我们任何优惠政策，我们去购买门票和游客购买门票都一样的，其实洪坑民宿主、洪坑商家、洪坑的村民才是真正的受害者。</h3> <h3>2018年03月20日我和我老婆走访了南靖云水谣景区和南靖四菜一汤塔下景区，了解到同是土楼旅游景区的南靖民宿做的非常好云水谣景区内客栈老板或老板家人到停车场接住客可以不用先购买景区门票客人可以直接入住。南靖云水谣景区门票90元，南靖四菜一汤、东倒西歪、塔下景区门票100元，门票都是2~3天有效可以多次进出景区。</h3> <h3>客人常*在去哪儿网预订的订单信息中没有全部显示客人常*手机号码我们无法提前联系到客人常*。订单是预付订单已经在网上支付房费，按照去哪儿网规则这个订单客人常*如不想入住客人常*可以申请退订，但客人常*没有入住、没有申请退订、回拨他电话也不接发短信也不回，我们还是继续按照订单规定为客人常*保留了当晚304温馨别致房的客房到次日中午12:00，订单已经正常结算。但是为了让客人缓解一下不快的心情我答应客人可以给客人常*退回去哪儿网扣去佣金后63元房费，客人常*也表示满意说与我们和解，这次土楼没看成以后一定还会再来土楼还找我再住我们家。当然我也非常欢迎客人常*再来我们家！</h3> <h3>2018年03月20日20:41我支付宝已经退回客人常*63元。我亏这点钱是小事，可谁能保证下一位客人不会遇到这样的问题？谁能保证洪坑民宿主不再被客人误解？</h3><h3>当我把这些问题和湖坑工商局同志说了后，他也表示无奈，他们管不着土楼管理公司。</h3> <h3>2014年我从厦门返回土楼经营民宿至今2018年已有四个年头，每年都有不少订单因景区门票景区管理等造成问题客人取消订单或不取消直接去南靖土楼等地。</h3><h3>洪坑二三十家民宿不止是我们家遇到因景区这样那样的问题导致无法接订单或客人无法入住取消订单，可这又有谁关心洪坑民宿发展？洪坑民宿主也是工商个体户，应该受到平等对待，把那门票门槛锯掉吧！把那些不利于洪坑民宿业发展的垃圾通通清扫干净吧！不要再让这样那样的问题影响了永定未来全域旅游的发展，愿洪坑民宿明天会更好！</h3><h3><br></h3>