<h3> 为进一步增强全行员工服务意识，深入推进规范化服务进程，3月9日晚，湖滨农商银行开展了规范化服务专题培训，全行一线员工100余人参加了此次培训。</h3> <h3> 此次规范化服务培训特邀请了资深培训讲师进行授课。首先对前期基层一线网点的暗访和监控数据分析点评。通过视频、照片的放映，使全行一线员工深刻意识到不论是在环境卫生，大堂指引还是窗口服务都离创建一流银行存在较大差距。也深深体会到，服务应当注重细节，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自于银行员工所提供的实实在在的服务。</h3> <h3> 其次，规范详细介绍了银行服务人员应知应会的八步服务法。一是招手迎，客户临近柜台前招手示意；二是笑相问，问候客户面带微笑；三是双手接，办理业务过程始终，双手递接凭证与资金；四是快速办，办理业务主动积极，快速熟练；五是准确指，主动指明签字位置；六是提醒递，业务办理完毕，递出凭证和现金的同时，应提醒客户注意清点核对；七是礼貌别，亲切与客户道别；八是目相送，道别客户之时，目送客户，面带微笑。同时，培训讲师通过亲自教学的方式对大堂站姿、坐姿和柜面服务等礼仪逐一进行指导，确保每个礼仪动作都做的标准、得体。系统的培训使员工更清晰的认识到从客户进门到送别客户整个过程中柜员、大堂经理所需承担的责任。</h3> <h3> 在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务从各个方面体现了银行的软实力与竞争力。"服务"，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。微笑加站立服务，这些基本素养已远远满足不了社会日益发展的需求，切实为不同客户用心提供最有效、最优质、最需要的服务才是让他们动心的关键。此次培训，全行一线员工均感受颇深，纷纷表示，今后要将优质服务常态化、习惯化，充分展示我行员工的基本素养和精神风貌，在激烈的竞争中脱颖而出！</h3>