<h3> 春节假期已经结束，石家庄收费站全体职工上下齐心、全力以赴，圆满得完成了"七座以下小型客车免费通行"和安全、保畅任务。为了保证广大司乘"安全、畅通、快速、便捷"的出行，在万家灯火燃起、举杯团圆共欢庆时，收费员们坚守在三尺岗亭，用真诚的微笑、热情的服务、优质文明的语言来面对每天过往的司乘。尽管有委屈、有泪水，但我们觉得所做的都是值得的，因为我们收获了司乘最真诚的感谢、积累了如何安全保畅的经验。 </h3> <h3> <span style="color: rgb(255, 138, 0);">学会了观察。</span>春节期间返乡探亲车辆较多，小型车车流量增大，为此，工作在一线的我们总是密切观察车道及前后广场的状况。遇有特殊事件及时与交警沟通处理情况，及时让疏导人员维护车道畅通，细心观察是我们保畅的前提和基础。</h3> <h3><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> 学会了容忍。</span>节假日期间出现许多让人意想不到的事情，如有的厢式货车司机、二类蓝牌车司机因不理解免费政策内容，无理取闹对收费员进行辱骂。石家庄收费站的全体收费员都会耐心细致地讲解，做好文明服务、委屈服务，讲究方式，避免发生矛盾。用最真诚的微笑、最热情的服务让司乘感受到、看的到，拉近我们之间的距离。</h3> <h3><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> 学会了解答。</span>保畅期间有许多新手司乘因为路况不熟悉不知道走哪个方向，误走冤枉路。为此我们都会细心聆听，耐心询问，指引路况；并给司乘递上一张大大的周边地图。每当这个时候司乘总会真诚地对我们说一句"谢谢"，而我们也会用甜美的微笑、规范的动作和亲切的目光目送司乘道一句"一路平安"。 </h3> <h3><span style="color: rgb(255, 138, 0);"> 学会了理解。</span>出门在外，谁都会遇到困难。我们都会尽自己最大的努力帮助司乘人员。比如：帮助司机将有故障的小型车推出车道，提供开水、急救医药和附近维修厂的电话。将"急司乘之所急，想司乘之所想"付诸于行动，时刻牢记"春雨服务"理念，为司乘做好延伸便民服务。</h3> <h3> "春节"保畅期间让我们学会了<span style="color: rgb(255, 138, 0);"><b>观察</b></span>、学会了<span style="color: rgb(255, 138, 0);"><b>容忍</b></span>、学会了<span style="color: rgb(255, 138, 0);"><b>解答</b></span>、学会了<span style="color: rgb(255, 138, 0);"><b>理解</b></span>。让我们真真切切地感受到自己的责任和肩负的使命，让我们手挽手一起努力，肩并肩再创新的辉煌！</h3>