最美火山热海人（九）—真情

美友19307520

【编者按：金鸡辞岁，瑞犬迎春。又一个新年，又一个黄金周。还是这一片热土，还是那一群人，一样的黄金周却是不一样的温暖故事！】

“走过千山万水，腾冲山水最美；阅尽人间百态，美女池服务最好！久违了的真诚，久违了的质朴，唤起心中最温暖的情愫，没有一个春节如此亲切，在腾冲遇到的每一个人都胜似亲人，在美女池相识的每一位服务员都是贴心的小阿妹。”

这是2月13日美女池酒店的一位客人离开时在宾客意见薄上写下的话语，字里行间浸透着对美女池服务的满满称赞。

2月12日，来自济南的姚先生一家入住美女池，在办理入住手续的时候，姚先生无意间说起今天是他们结婚十周年的日子。而客人这句无意间的话语却被美女池的工作人员用心的记下了。在客人外出时，美女池的工作人员抓紧时间为客人装饰房间，并送上红酒和蛋糕。待姚先生夫妻两人回到房间看到温馨的一幕时，感动地对工作人员说：“我们正想问哪里可以订蛋糕呢，而你们居然提前把我们所想要的都做了，谢谢你们给了我们一个难忘的纪念日。”第二天退房时，姚先生说一定要在意见薄上写下自己的感动，并在网上打出了5分的好评。

2月19日（大年初四），来自贵州的客人在美女池泡温泉，在离开时所带的一对双胞胎小孩发生争执，其中一个孩子独自跑了，一时间家长未注意，等家长回过头时，孩子早已不见了。而这一天进入景区的游客上万人，孩子的父母在景区独自找了几番都没有找到孩子，只好回到美女池寻求工作人员的帮助。待美女池工作人员了解事情后，瞬觉事情紧急，于是对讲机、电话、微信群……他们以最快的速度将小孩的照片传到部门群里，通知部门各点的员工，20分钟后便在游客服务中心找到跑丢的小孩。当美女池的工作人员将孩子带回美女池交到他父母的手里时，孩子的母亲激动地拉着工作人员的手不停地说着“谢谢”。

一直以来，美女池经营部都秉承“阳光微笑，真情服务”的服务理念，想游客所想，急游客所急，让每一个到美女池的客人都感受到亲人般的热情和温暖。

照片中正在为客人准备茶水的小姑娘叫屈玉红，玉温泉酒店的管家。

2月14日，屈玉红接到来自重庆的6位客人，其中还有一位90岁高龄的老人。客人们此行的目的就是想到腾冲各个景点看看。可是90岁的老人行动不便，随时需要坐在轮椅上，当客人犯难时，屈玉红主动向客人提出，她会在房间照顾老人家，请他们放心的外出游玩。

“第一天接到老奶奶，发现她只要手机的电量显示有所减少、哪怕只是少了一小格，老奶奶都要充电，她总是怕联系不到家人，我觉得她可能有点缺乏安全感，于是在陪伴她的这几天，我一步都没有离开过。”屈玉红说道。于是从14日到17日，每天白天屈玉红都在房间里陪伴老人家，陪她聊天，讲一些她感兴趣的小事情，给她安排营养餐，扶她上厕所……客人离开时，连连感谢屈玉红，说：“这几天有你陪伴着婆婆，我们都很放心。”

2月20日晚上，屈玉红接待的客人因身体不适，屈玉红连夜带着客人到医院就诊，忙前忙后，待回到酒店已是凌晨三点。客人说：“有管家小屈陪着，我们觉得很安心。”

春节黄金周的7天里，屈玉红共接待了4批客人，每一批客人都对他的服务连声称赞。

这张照片是玉温泉的管家们为客人制订的“慢跑计划”路线图。

随着现在人们对行走的热衷，玉温泉酒店也将“行走”列入特色服务中。他们结合酒店地理位置和周边道路特点，推出了“慢跑计划”，为客人专门设计出适合客人需求的慢跑线路，让客人入住酒店期间也能缓步赏花踏青或另辟蹊径，领略一番独特意境。自9月份试行推出后共为100多名客人提供“慢跑计划”服务，深受客人青睐。此外，玉温泉还根据疗养接待的工作要求，先后推出“下午茶活动”，“五行五色”疗养食谱，安睡佳饮等特色服务项目，深受客人的喜爱。客人们在宾客意见薄上多次写到：在玉温泉最深刻的感受就是：暖心、温心。

正是玉温泉给予客人的放心、安心、暖心、温心的服务，让玉温泉酒店七年来从未发生过有效投诉事件。

这个系着围裙的同事是餐饮部的王文佐，2月18日，她捡到来自浙江的王先生的手机，并在第一时间联系到失主将手机归还给王先生，并婉拒了客人给予的现金感谢。客人说：“这么好的人，一定要拍照留作纪念”。

同以往黄金周一样，景区租用附近的恒顺驾校和小园子停车场作为备用停车场，并安排公司大巴车作为中转车辆，免费接送往返游客。

游客高峰时段，腾冲中午天气干燥，阳光强烈，致使很多等车的游客心中会有情绪，大巴车驾驶员们便在游客上下车时自编自导一些顺口溜，讲一个温馨的小笑话或者热情的给予游客具有腾冲特色的新年祝福语，用这些别开生面的、充满真情的“小心思”来消解游客心中的焦躁。很多心里有情绪的游客上了车便开怀大笑，说着“这师傅真有趣儿，太逗了，哈哈哈！”

这样真情而温暖的故事太多太多了，根本无法一一讲述。

春节里，600多名火山热海人在平凡的岗位上，用最真情的服务树起了火山热海人的责任丰碑，用点滴的实际行动努力践行着社会主义核心价值观，用心诠释着“真情服务”的内涵与真谛。

时光匆匆，过去的7天里，600多名火山热海人，每一个都兢兢业业，认真履职，用自己微不足道的行为，想游客之所想，急游客之所急，而留给自己的只是五味杂陈的回忆，酸甜苦辣咸尽在其中。

故事还没有讲完，精神还在延续。

向每一位火山热海人致敬，你们辛苦啦！