最美火山热海人（七）—夜•灯

美友19307520

【编者按：金鸡辞岁，瑞犬迎春。又一个新年，又一个黄金周。还是这一片热土，还是那一群人，一样的黄金周却是不一样的温暖故事！】

深夜凌晨，最后一班大巴车已驶离景区，发动机的轰鸣声渐渐消失在远处。整个景区褪去了白天的繁华，安静下来，悬挂在高处的红灯笼，在黑夜的衬托下显得更加祥和。而在这祥和的灯光后，还有一群温暖的人们，在夜色中默默地付出、辛苦的工作。

21:00，夜色笼罩着整个景区，浴谷经营部的浴场依然星光闪闪。

2月17日，进入浴谷泡汤的游客有2000多人，到21:10分时，浴谷工作人员董志玺已清理出6000多张布草，清理出的布草堆在一起像一座座小山。

21:37分，在工作间里，大家正在为第二天做着各项准备。

熬制一副中药至少需要半个小时，浴谷经营部一共有7个中药浴池，她们今天晚上需要熬制好7副中药，同时还要熬茶、熬咖啡......按这样的时间计算，他们晚上最早也要到凌晨1点才能休息。

22:04分，布草车到达浴谷，董志玺需要和同事一起将这7000多张布草搬进布草间，并进行清点。

23:00的养生阁浸润在沉沉的夜色中，唯有那一盏盏灯还温暖的亮着。

这个正在为客人准备夜宵的小姑娘叫杨润杰，是养生阁酒店的一位管家。大年三十，杨润杰接到来自四川的客人，客人一行19人，其中有7个小孩，且小孩年龄从1岁—10岁不等，作为这些客人的专职管家，杨润杰也深感压力巨大。

为做好这次的接待工作，杨润杰提前了解客人的一些情况及出行目的，在客人入住酒店后及时地做好行程安排，让客人参考。客人对杨润杰的这一小小举动非常感动，于是放心地让杨润杰全权帮助他们安排期间的行程和菜单。由于客人带有一个一岁的小孩，需要自制营养餐，但杨润杰没有照顾小孩的经验，于是她就上网查阅幼儿营养餐的资料，以确保每天都提供给客人不一样的食材。

23:03分，杨润杰备好了夜宵，给还未休息的客人送去。

23:23分，杨润杰为客人送完夜宵，正在准备第二天客人泡汤用的中药。接下来她还要为客人准备明天出行用的纸巾、湿巾、矿泉水、小糕点，同时她还要熟悉明天要去的景点情况，这些工作做完，大概要到凌晨1点左右，有时遇到客人休息得比较晚，她就会一直等到客人休息了之后再睡，而早上她会在7点以前就起床到岗。从大年三十起，她一直住在酒店，连续的熬夜，致使她脸上都长出了很多痘痘。也正是她细心、周全的服务，客人才入住三天就对她连连称赞。

杨润杰说：“客人还要在酒店住三天，接下来，我要打起精神，更加地认真、仔细，把每一项服务工作都做到最好，切切实实地让客人满意而归。”

养生阁酒店管家班组共有8位管家，是酒店服务的中坚力量，他们一直本着“以人为本、待客为善”的原则，以为顾客提供“精细、周到、私密、独享”的个性化服务为目标，他们始终保持着“兢兢业业、精益求精”的工作态度，坚持“顾客至上，开拓创新”的工作精神，脚踏实地、迎难而上，2017年共收到顾客书面好评167次，网络好评472条，在年度服务表彰中被评为“最佳服务奖”班组。

23:40分时，我在养生阁工作间拍下了他们的照片，虽然他们已经工作了一天，但是脸上仍然洋溢着青春的笑容，如三月和风般温暖。

23:55分，美女池的红灯笼在夜色中显得更加地漂亮。花木丛的缝隙透着点点灯光，光亮的那一边还有很多工作人员坚守在岗位上，辛苦的工作着。

0:04分，游览车还在运行。

我问：“你们什么时候下班？”

他说：“当我们送走景区的最后一位客人离开，就可以下班了，可能一会儿就可以，也可能到一两点。”

深夜里，寒风瑟瑟，很多驾驶员的耳朵和手指都冻得长冻疮，但他们却甘之如饴。

0:10分，离开景区的时候了解到，浴谷经营部还有95位客人在泡汤，美女池还有20多位泡汤的客人未离开。

不知这个晚上你们是何时休息的，是否“和衣一觉窗白出”。

只是在黑夜里，有你们在，灯亮着，便是那最温暖的光源。