最美火山热海人（六）——传承

美友19307520

【编者按：金鸡辞岁，瑞犬迎春。又一个新年，又一个黄金周。还是这一片热土，还是那一群人，一样的黄金周却是不一样的温暖故事。】

日月轮回，四季交替。火山热海已走过14个春秋，在这十四个春秋里，每一个火山热海人都默默奉献，勇挑重担，他们用自己的勤劳努力铸就了一种热情、奋进、坚守、互助的火山热海精神，一直传承延续。

饶丽芹和钏彬彬都是浴谷经营部的服务员，她们还是师徒。

师父饶丽芹，于2004年12月进入公司，是一位同公司一同成长起来的老员工。在这13年里，她脚踏实地、兢兢业业，她所带的班组2017年全年没有出现游客有效投诉事件，宾客意见薄月月都有她的表扬信；在2017年公司品牌创新活动中，身为露天班组领班的饶丽芹积极组织和带领片区员工开展“岗位创新”活动 ，在露天泡池区先后推出“四时五季泡汤”产品，“24节气泡汤养生理念”，在美食区开发“24节气养生粥”，在年度服务表彰中荣获“最佳创新奖”。

徒弟钏彬彬自2017年8月进入公司，就跟着师父饶丽芹学习各项工作。她吃苦耐劳，虚心上进，在短短的两个月内就学会了浴谷经营部所有的岗位流程及标准，并将师父教授的服务要点和细节铭记于心。2017年的“十一”黄金周是钏彬彬在公司度过的第一个黄金周，她耐心细致，一丝不苟，努力做到眼勤、多看、多观察；嘴勤、多问、多介绍，多次受到游客的好评，并在十一黄金周表彰中被评选为先进个人。

钏彬彬说，工作中的很多进步，除了学习标准、流程以外，更多的则是饶丽芹这位师父以身作则，心口相传的“心诀”，比如师父她随手拾起一个烟头的细心，面对游客重复说着“你好”的耐心；尤其是师父和同事们在黄金周里对待工作的坚守，大家都会提前很久就筹划黄金周的工作，没有人请假，期间也没有人迟到，而这种精神深深地感染着我。

面对徒弟的佩服，饶丽芹害羞地笑笑，说道：“我在公司已经13年了，13里，我们经历了26个黄金周，每一个黄金周，我们都是这样度过的，拉长班，值夜班，而工作中的细心、耐心以及坚守都是13年来公司教会我的，我是她的师父，我有责任也将这些心诀传授给她。”

为进一步加强新入职员工和实习学生的培养与发展，提高新员工和实习学生的专业技能及业务知识，2016年8月，公司成立了师带徒培训领导小组并制定了<师带徒管理办法>，截止目前已开展了20多组师带徒培训，每一位徒弟除了学习规章制度以及标准流程外，师父们都会将自己工作中的“心诀”教授给徒弟，正是这师徒间心口相传的“心诀”，让整个火山热海都焕发着青春的活力。

这位正在装鸡蛋的年轻人叫蔺以栋，已经在公司工作10年了。10年里他都在大滚锅售卖地热食品。而售卖地热食品是一个极具挑战的工作岗位，尽管现在刚刚立春，但腾冲是高原，到了中午紫外线较强，面前有热气蒸腾，后面有大滚锅翻滚，脚下的石板也散发着温热她们仿佛置身在一个大蒸笼里，灼热不堪。

我问：“在一个岗位这么多年，有没有厌烦过。”他说：“这个问题似乎没有想过，当初从母亲让我来替她工作起，她就跟我说要好好干，我便好好干。”说完，他又忙碌起来。也许就是长辈给予的“好好干”的心诀，尽管只是售卖鸡蛋这样的平凡岗位也干好十年。

春节是中国的传统节日，而在春节依然坚守在岗位上则是火山热海的传统。

黄金周期间，工作量大，很多时候大家都没有时间吃饭，于是备足干粮很重要，一袋过桥米线，一包榨菜，方便快捷。

“网红站神”还在那个岗位，这是他在这个岗位的第16个黄金周，还是那样的草帽，还是那笔直的站姿。

张家瑶，热海工作12年，黄金周，挥动长瓢，一挥一舀之间，转换自如，这是他的专属动作。

远在40公里外的火山，一天下来他们都累得抬不起头了。

美女池经营部，浴场游客高峰期时，餐厅的工作人员也会到浴场来帮忙，“补岗”也是火山热海亘久不变的传统。

黄金周，职能部门也会到一线部门“补岗”，两位新员工的搭档看起来也十分和谐。

热情、奋进、坚守、互助这是火山热海自2004年公司成立起便有的传统，这些传统没有规章制度去规定，每一个火山热海人都依靠心心相印、心口相传的“心诀”，一直传承延续。

在每一个万家团圆的日子里依然坚守，努力付出。

火山热海人的春节叫“坚守”，夙夜在公，枕戈待旦。