追赶春天的脚步

高铁车队

　　亲爱的旅客朋友们，2018年的春运已经来临，北京车队T48次二组担当首趟春运任务，为了营造"平安春运、有序春运、温馨春运"，让旅客体验更美好的全新春运工作理念，我们采取了一系列新措施新方法，让今年的春运注定与以往不同。

欢迎您乘坐我们的列车，让我们一起追赶春天的脚步！

我们给列车"铺红毯"。

今年冬天异常的寒冷，列车门口及连接处多为金属结构，旅客乘车时，容易滑倒摔伤。为了确保旅客的乘车安全，我们在车内及连接处铺上了"红地毯"，既美观，又实用！

我们为列车"打点滴"。
寒冬季节，列车设备总会闹些小毛病让我们措手不及。由于车体陈旧设备老化，上水口，下水管和厕所地漏经常出现冻结现象，为了不影响旅客正常使用，解冻成了每趟乘务的必修课，我们自制解冻小工具，给列车"看看病"，为厕所"打点滴"。

我们在列车"筑围城"。
由于个别车厢供暖不均，车厢两端温差较大，为了让乘坐我们列车的旅客都能感受到春天的温暖，我们用备用卧具，为旅客搭建出了一片温暖的小天地。

我们愿做"微笑天使"。

在服务中用一张张热情洋溢的笑脸，为旅客驱走冬日的寒冷，把车厢里装扮的暖意融融，用女性的温柔和细腻展示着服务的魅力。

我们愿做"爱心大使"。

为了让旅客体验到温暖贴心的服务，我们换位思考，从旅客最关心、最期盼、最满意的需求入手，设计特色服务项目。解酒药、晕车药，红十字药箱内体现了爱心与责任；向门轴内点润滑油，在车厢端门百叶窗上贴防寒布，隔绝了噪音和寒冷，营造了温暖舒适的空间。

"一次美妙的服务，不仅仅是拉满善良的弓，还要学会瞄准旅客需求的靶心，再温柔放手。"这是列车长王晓明在出乘会时说的一句话。我们要以扎实的业务素质、独特的服务魅力和女性的细腻情感让旅客感受冬日里的温暖！让我们不忘初心，继续前行，共同追赶春天的脚步！