湖滨农商银行开展综合业务培训

范晓琳

　　为了全面提升员工业务素质，规范全行业务操作流程，增强网点服务水平，为客户提供更为方便、快捷的金融服务，2018年2月2日晚，湖滨农商银行组织各网点一线员工开展了技能专项指导与培训，全行80余名员工参加了此次培训。

 

　　娴熟的业务技能是为客户提供优质服务的基础，也是员工过硬业务素质和昂扬精神风貌的集中体现。本次业务培训，湖滨农商银行打破传统单一的培训方式，将一季度授权培训考试的试卷通过盲发的形式随机发给参会人员，让来自崖底支行业务熟练的"技能达人"郭静现场授课，大家边听讲，边改卷子。郭静向同事们详细讲解了试卷中的易错点和答题要点，对有争议的题目组织大家进行讨论后再确定答案，帮助大家当场消化试卷问题。

　　紧接着，大家还学习了《关于（7125账户密码重置）的操作说明》，郭静对此业务办理时需要注意的操作要点及注意事项进行了详细的讲解与说明，财务运营部负责人李凤萍也根据学习中大家反映的问题组织同事们积极讨论，并结合大家的意见，商定处理方案，解决了在技能练习或业务办理过程中遇到的困难与问题。此次学习与培训，真正使一线员工学习到业务技能提升的技巧与方法，有效提升了工作效率，为客户提供优质便捷的服务奠定坚实的基础。

　　服务不分大小事，湖滨农商银行以客户为中心，着力开展服务创新，切实加强服务管理，并以此次业务技能培训为契机，不断增强服务软实力和综合竞争力，持续提升服务水平和社会服务形象，努力推动服务工作再上新台阶，为区域经济社会发展和广大居民客户提供更加优质高效的服务。