梦里能到达的地方，脚步也一定能到达——房山分公司召开2018年员工会员代表大会暨2017年度优秀员工表彰会

刘颖慧_kathy

　　房山分公司于1月26日上午在综合楼会议室召开了2018年工会会员（员工）代表大会暨2017年度优秀员工表彰会。分公司领导、获奖人员及员工代表共计100余人参加会议。

　　房山分公司工会主席杨翌昀作了2017年度工会工作报告，从民主管理、劳动竞赛、员工关爱、文体活动、班组建设、权益维护、自身建设等方面回顾总结了工会工作情况，并对2018年工作提出了殷切希望。经审主任张天新还宣读了分公司工会经费审查报告并通过了全体代表的审议。全体员工代表全票审议通过了《房山分公司2018年岗位绩效薪酬管理办法》。

　　房山分公司总经理张继恩宣读了表彰决定，领导与受表彰人员依次握手并颁奖颁奖。来共同感受一下现场振奋人心的氛围吧~

　　市场口、网络口受表彰员工代表结合自身工作实际和感想发表了获奖感言，得到了分公司领导称赞~让我们共同"膜拜"一下他们的发言内容吧！

马琳：

尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好！
很荣幸能够代表市场部获奖员工站在这里发言。这不仅是对我个人这一年工作的肯定，更是对与我一起获得此项表彰的全体同事的肯定。在此我代表全体优秀员工向指导和帮助我们的各级领导表示衷心的感谢！向紧密配合，相互支持的同事们致以崇高的敬意！感谢大家给了我这次机会，让我与大家一起分享我的工作心得。
此刻，我的心，除了喜悦更多的是感动。我是2015年8月入职北京移动房山分公司的，转眼也已经两年多的时间了。万事开头难，入职之初，刚刚脱离了导师的引领和家长的护佑，工作中确实遇到了不少困难和挫折，好在在周围领导和同事的悉心帮助下，渐渐找到了自己的方向和状态。
2017年初，分公司成立了家宽校园组，我也有幸成为其中一员，负责家宽数据经营分析工作。宽带作为拓展家庭市场重要纽带，在公司数字化转型的关键时期，我们努力提升房山属地家宽市场的规模，为今后智慧家庭、物联网的发展提前做好准备。面对这样一个长流程、跨部门的业务，千头万绪，第一要务就是要理清各环节之间的联系和每个环节的数据来源与分析方法，经过沉淀和历练后总结出自己的方法和逻辑。通过不断摸索，我由最初的简单模仿，沿用原来分析的逻辑和模板，到后期抓住重点、摸索新方法，支撑一线营销的各种数据需求，懂得分析营销的短板和不足并时进行指标监测和预警。面对激烈的宽带市场竞争，知己知彼，方能百战不殆，首先就要了解我们自己的市场情况，通过分析营销序列的相关数据，及时总结每个渠道的特点和短板，制定有效可行的落地举措，促进销量提升；通过分析每一个家宽片区到每一个家宽社区的新增、续费、装机成功率、社区渗透率等数据，为社区经理提供营销方向，为集体决策提供有效依据。经过一年的发展与努力，在公司和部门领导的带领下和网络建设与市场的通力协作下，房山分公司的家宽到达用户数由2016年的X.XX万户增长到2017年的X.XX万户，增幅翻一番，达成率公司排名第一。在大力发展新增用户的同时，我们也持续关注存量客户的保有工作，通过每周两次提取到期客户的数据，抓住续费的黄金营销时期，采用外呼、上门贴单等营销手段，确保了分公司累计续费率达成XX%以上。同时为了提高社区的用户渗透率，我们将社区分门别类打标签，定义"低新增、低装机成功率、低渗透率"的社区为三低社区，通过定期圈定这些小区的用户数据，开展定向外呼，再结合上门贴单、户外摆台、村委会广播等形式，对这些小区进行集中营销。在2017年末，属地家宽社区的用户渗透率达到XX.X%，较2016年末提升了XXpp。
总结过去的两年多，一路走一路想一路学。营业厅实习期间，学会了作为一个移动窗口应该具有的专业素养与服务意识；校园工作期间，感受到了校园迎新的责任感与成就感；再到现在的家宽经分工作，让我渐渐养成逻辑分析和缜密思考的习惯。不积跬步无以至千里、不积小流无以成江海，我深知要想做好工作，需要一步一个脚印、踏踏实实完成每一项任务。作为一名普通员工，首先，在日常工作中要做到责任在心，严谨认真。其次要不断学习，学习专业知识、学习工作方法，不仅向书本学，更要在实践中总结经验"实践是最好的老师"。最后要永葆激情、勇于创新。作为青年一代我们应在工作中利用特有的冲劲、敏锐的头脑和接受新鲜事物快等优点去开拓创新。前不久我有幸成为分公司新一届团委的候选委员，在未来的各项工作中，我会继续努力，同各位有志青年一道，坚定信心、朝气蓬勃、积极自信的投入到新时代党的青年群众工作中去。
"新故相推，日生不滞"，当前取得的成绩仅仅是下一段征程的起点，我自身还有很多问题和不足，宽带经分的工作还有待深入探索，形成科学化、系统化的支撑体系，这也是我未来工作的重点和方向。作为新时代的一名青年党员，我会在日常工作中继续以一名党员的标准时刻严格要求自己，戒骄戒躁。在做好本职工作的同时，积极配合组内同事攻坚克难，为分公司家宽市场的发展贡献出自己的力量。我始终坚信，只要你足够努力，梦里能到达的地方，脚步也一定能到达。2018，让我们撸起袖子加油干，为分公司更好的明天继续奋斗。

方博雄：

尊敬的各位领导、同事：

大家好，我是网络部家宽组方博雄。很荣幸的获得了2017年下半年"优秀家宽装维奖"，感谢领导同事对我的栽培与认可。同时，也很荣幸的能够代表网络口分享一下自己的心得体会。

入职移动公司已经两年多了，经历过辛酸、喜悦、激动、愤怒各种工作状态，回忆过去，一幕幕场景又呈现在眼前。在营业厅实习期间，赶上换卡和实名制的浪潮，大批用户蜂拥而至，不仅忙碌还要承受用户的抱怨甚至谩骂，由此体会到了一线人员的辛酸与不易。在一年一度的校园迎新中，全公司上下一心，激情澎湃，大家一起经历了烈日的炙烤和早出晚归的辛酸，但同时也感受到了办理每一张卡的喜悦。还有那些已经数不清多少次的夜间故障处理，在睡梦中被惊醒，那一丝无奈与深深地责任感让我随时随地投入工作状态。回想第一次夜间的割接，成功后的激动和身心的疲惫，可能我一辈子都难以忘怀。

在校园时代，我学习的是机械自动化专业，与光网络并无太多联系。入职后，对于家宽的认知，也止于在家拨号上网。2015年12月，我调入了网络部家宽组，此时正值家庭宽带业务起步时期，对于家宽的网络优化感知的提升还没有牵头措施。大面积用户的投诉让人焦头烂额，而自己却无从下手，那一刻深感无知，并下定决心要深入学习。通过对用户的走访，上门实地测试，现场复现用户侧问题，查阅资料教材，请教同事等方式，逐步摸索出一套自己排查办法，经过其他同事的配合，有效的改善了用户的上网体验。感觉自己的职业就像网络医生一样，通过"望闻问切"后给予解决办法。"望"从宏观看待问题，是大量用户的共性问题，还是单独用户故障，"闻"听取用户对故障描述及发生时间等特定现象，"问"根据自己积累的实际经验，问用户某些现现象是否存在，"切"切入环境，以用户同样的上网方式以及相同环境模拟上网，实质感受问题。结合一切的过程给予解决办法，更加准确的解决问题。

这两年多来，自己也在不断地学习总结，首先要对自己有正确的认识，知道自己的目标是什么，自己努力的方向在哪里，不断前进；其次要不断的学习，在实践中学习，在工作中不断提高和完善自己的各项能力。通过团队的培养，老员工的教导，一步步深入至此，提升了网络感知。深入学习后，感觉自己的眼光提升了，看问题的角度深刻了，解决问题的方式多样了。最后要保持团队协作，形成合力，一滴水融入大海才不会干涸，一个人只有把自己和集体融合在一起才最有力量，所谓个人英雄主义真的行不通，干好工作，不仅仅要个人努力，还需要团队的配合，乃至于几个团队共同协同，才能快速高效的完成工作。

有时我们吐槽，吐槽指标难以达成，旁人无法理解。有时我们抱怨，抱怨我们工作的辛酸，旁人无法感受。有时我们开心，开心故障的解决，旁人无法分享。有时愤怒，愤怒维护的质量，旁人无法开导。我们诸多的情绪、心态，无法让其他行业的用户理解与感受，但每当听到"移动网络使用不错"，我们深感欣慰。我认为，别人对移动的肯定与认可，就是对我们这些移动人工作的认可，再苦再累我们也是值得。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，成绩都属于过去，未来仍需努力，在今后的工作中，我会以更加饱满的热情，勇敢的面对各种挑战，承担起应该承担的那份责任与担当，为公司的发展贡献自己的力量，谢谢。

　　房山分公司全体员工在2018年将不断突破，再攀高峰，积极践行公司"客户为根，员工为本；激情敏捷，有责无界；协作开放，和而不同"的企业文化理念，上下同欲，共同努力为分公司再创佳绩。