<h3> 18日，周四晚，有一场与发小球友和我们共同恩师的小聚。目的地远，我跺了跺脚，决定：“打车去！”点击了“曹操”，来确认地点的电话显示是个“物流快递公司”的号码。司机是个姓夏的24岁小伙子。行驶过程中，我问他为什么是个快递号码？他说：“以前，做过快递，现在不干了，但是那个信息消除不了。”</h3> <h1> 我又问他：“快递不是很赚钱吗？怎么不做了？”他说：“以前快递公司的管理让人很温暖。譬如说：有破损的件，你如果不是恶意损坏的、或者接送货时没有认真检查，那么，该赔的款项，公司先给垫付一半；之后，自己该赔付的那部分，公司还允许分期逐月赔付。可是自从这个公司股东发生了变化以后，或许不见得是老板们的具体意见，他们或者说了需要改善一些管理的话，但是下面层层就改得越来越烂了。再干也就没有意思了。</h1> <h1> 这个24岁的年轻人总结问题时，我发现了他是个心理很健康的青年。因为我们都有一个归因（总结）习惯，这种习惯，常常伴生“归因偏差”，也就是与事实不完全相符的总结习惯。恰当的归因偏差，有时候虽然与事实不完全符合，但或许对自己的心理健康有益处。譬如：遇到不开心的事，尽量做到环境归因，或是泛化归因，就是不聚焦某个个人的人性因素，并稍微泛化负面事件主体人，把单数变成复数。这时候，归因人的愤恨心态，或能有所降低。</h1> <h1> 我与他继续沟通着。我说：“那你在投送过程中，自己尽量仔细工作，不就能避免这类事情吗？”他小白手指儿，一边划着导航手机，一边回答我：“您说的是哪！但是有的事，不是我能避免的。”他说：“按照快递公司的规定，接货人需要签字签收。可是夏天的时候，有的人家怕进蚊子苍蝇，迅速地接过货后，就把门关上了。你再敲门的时候，他自始至终地就是不开门。去年出的一件事，也是我不干了一个重要原因。”</h1> <h1> 去年夏天，他给一个老者送去快递，老者开了一个不点儿的门缝之后，迅速地把件儿接了进去。他再接着敲门请老者签字的时候，老者是怎么也不开门。我估计后来，这个小夏，或许是敲门声重了些。老者愤怒地开门之后，迅速而有力地给小伙子脸上来了一巴掌。小夏一下子就愣住了，当时只能给公司的客服打电话，询问怎么办？客服的回答，让他的心冷得拔凉拔凉的。客服告诉他：“你有什么证据？是拍了照片了，还是录了视屏了；或者楼里有没有监控？你要是觉得这些都没有，你就直接报警吧！”他报 井后，对方告诉他：“你要是不嫌麻烦，自己愿意去看病，就先去看病；之后，你可以选择起诉他。”他虽然是在轻描淡写地描述当时的情景，但是我感受到一个24岁孩子心里的憋屈。 接着，他还说了一句“狠话”，但，他也随即接着说到：“我不会那样去做的！” </h1> <h1> 他说：“我来曹操后，先进行了三天的培训，平时每个月也有固定的培训——要求我们尽量地不要跟客户产生冲突，我们身后有客服支持着，由他们来解决类似的问题。尤其是公司现在越来越正规，像政审一样地进行入司审查。清理了300名左右有过暴力、吸毒前科的司机。这是去年十月份公安开始介入的。”</h1><h1> 我觉得，这个办法虽然对于那些想改过自新的人，不见得合理，但是也没有法子，有关单位这种管理前移的办法，还是值得点赞的，而服务企业从各个细小之处尽力降低自己的风险，也是可以理解的。</h1><h1><br></h1> <h1> 这个24岁的小夏，是一所电子什么学校三年毕业的。他笑着说：“其实就是一个家电维修学习班。我到现在还分不清实物上的电路，但我有的特长，别人也不具备——那就是我特别会看图。”</h1><h1> 短暂的旅程结束了，他还想跟我再聊上几句，我也愿意跟他再聊上几句。可是，因为急着见球友与老师，我有点对不住地跟他道了感谢。</h1><h1> 转天一早，我就给他在行程评价上写下了一行字：“这是个很有前途的小伙子，他提升了曹操的形象。”</h1> <h1> 我想：别让我下次再遇到他！否则，我会给他一个温暖的拥抱——不知道他是否愿意。我还会告诉他：“老者不代表所有的老年人，像我这样的老头，向你致敬！你是个一个自强自立的男子汉，一条忍辱负重的铁汉子！”</h1><h1> 假如更多的人都能善待一个快递员、一个司机的话，不论多冷的温度下，我们都能共同营造一个温暖的社会空间。如再能给他们一句半句温暖的语言、一个由衷感谢的微笑，我们自己的心境也会灿烂得更多。 </h1><h1> 洪明 </h1><h1> 于2018年四九节气间</h1>