服务当入心 改进全凭实

服务督导

　　2018年1月8日，开年首期“问政时刻”，就将聚光灯照向西安城投集团，节目聚焦公交、出租车、供暖、天然气、停车等公用服务环节等问题，展开深入讨论，为“病症”把脉。我司负担着全市210多万居民户天然气供应服务，作为城投集团下属民生工程的主要单位，也在接受着辛辣的质询和严格的体检。

民用客服部积极应对，早作部署，要求所有管理人员必须在岗观看，当班员工在各站组，不当值员工在家也要按时收看。

何家村五楼会议室：综合组、业务组、督导组、技改组一起聚精会神地观看

城南站观看视频

城东站观看视频

热线观看视频

城北站观看视频

督导员蔡磊刚回到家，来不及换身衣服，就坐在电视前认真看了起来

节目中，针对秦华天然气公司，记者提出了营业厅服务技能和老旧小区燃气供应问题，曝光的都是实实在在的问题，城投和公司领导没有回避，诚恳的为我们服务不到位，用户不满意而鞠躬致歉，一定会按照事不过夜原则严肃处理，让政府放心，让市民满意。

观看的所有人都感到内心沉重，大家知道，即便是偶然的事件也有必然的因素，正是我们服务中存在不足，心底发虚，才使观看中汗颜

1月9日，民用客服部召开党总支扩大会议，围绕《电视问政》，认真查摆当前在管理工作、职能工作、党员队伍建设、员工队伍建设、工作作风建设存在的问题和不足。

总支副书记何延主持会议，要求准确查摆存在问题，有具体整改措施和办法，有责任目标和责任人，有跟进内容细节具有可操作性。

城东站站长王国强针对昨晚视频内容，谈起自己的观后感，从查出问题同事的身上，能看到我们自己的影子。

与会人员不停地记着同事们的心得体会，

热线组杨雅娟说，公司任何环节出现问题，经常在热线得到突显，因此热线组会更加合理人员配置，加强业务技能的提升。

综合组田爱玲对管理人员素质、履行职责的能力提出了改进建议，着手加强培训与监督。

业务组刘虎认为首先从规范服务、礼仪、工装工牌入手，查找不足、强化管理。

党总支副书记何延要求各支部安排及时召开组织生活会，围绕电视问政寻找不足，每名党员都要有观后感。

总支书记陈军川对2017年工作表示了肯定，大家去年反复强调、反复抓，落实比较到位，对照以前的问政节目也做了大量改进工作。但是结合此次问政，很多做的不到位，甚至还有许多空白点都需认真梳理。要求大家从思想上、从细节处入手，想措施、拿出办法，所有管理都有痕迹。工作短板中最害怕的就是思想短板。现在处于新一轮变革浪潮里，停滞的人就会牺牲，补齐思想短板、改变技能短板，让员工感受到不可轻视的重担，发自内心的查摆问题，拿出切实可行的办法。

此次电视问政结尾处，我司靳董事长说“我们一直在寻求改进，以为已经将客户从嘴里放进心中，但是事实却告诉了我们，我们还仅仅放到了胸前。”朴实的话语让观者都感到更加沉重，服务的评判从来都在客户那里，服务无上限、服务有底线，只有抛开成见，深挖、讲透、勿空谈、重实效。2018年，我们有信心，做出让市民满意的答卷。