襄阳客运段|我在漫天飞雪中守护你

赵

旅客

乘务员

列车

车班

晚点

安全

做好

乘降

车厢

工作

　　2018年的第一场大雪覆盖了大半个中国大地，各地纷纷下发了暴雪橙色预警。襄阳客运段以雪为令，提前预警，迅速启动应对雨雪冰冻恶劣天气应急预案，成立了以段长、党委书记为组长的"防范雨雪恶劣天气应对工作领导小组"，全面加强雨雪天气生产组织工作。

该段利用生产交班会、出退乘报道会、手机微信提醒等方式，在将雨雪恶劣天气条件下运输组织注意事项传达至各车间班组的同时，也及时将领导的关心问候送到一线干部职工中。

　　该段全体干部职工坚守岗位，无私奉献，认真做好雨雪天气条件下的旅客运输安全工作。各级干部明确分工，密切关注列车运行情况及库内作业安全落实情况，加大库内、站台、途中的添乘包保值班力度，协助车班做好宣传解释、安抚旅客情绪及旅客换乘工作。同时，做好乘务人员动员及安全教育宣传，发扬顾大局、讲奉献的精神，坚守岗位，提高安全警惕性。

运行途中的列车乘务人员坚持认真做好宣传解释、卫生清扫、送水服务等工作，加强旅客乘降组织工作，强化安全宣传，做好扶老携幼，并及时清扫车门、翻版、车厢连接处、乘降梯的冰雪，确保旅客运输安全。

组织乘降

      雨雪天气地面湿滑，做好旅客的乘降组织和车门口的帮扶，提醒旅客慢下走稳，防止旅客滑到摔伤。

除雪扫雪

      加强车内巡视，不间断清除车厢连接处、通过台的冰雪，密切关注暖气设施运行状态，确保车内温度适宜；途中站停及时对车门口踏板和列车乘降梯上的积雪进行清理。

解释安抚

      面对暴雪天气列车晚点情况，列车长及时带领乘务员到车厢进行宣传解释工作，向旅客送去一杯杯暖心的茶水，餐车及时对餐料进行了补充，车厢内的旅客在乘务员的热情关怀下情绪稳定，无一投诉。

绿色通道

      暴雪来袭，严重影响职工出退乘、上下班。段领导第一时间率领机关干部职工突击队除雪打冰，随下随扫，确保"出退乘绿色通道"安全畅通。

      风雪无情人有情，面对仍在继续的大雪考验，襄阳客运段全体干部职工秉承"以服务为宗旨，待旅客如亲人"的服务理念，上下一心、众志成城，用责任与担当、坚守与奉献铺就万千旅客温馨平安回家路，以实际行动诠释服务的真谛，温暖广大旅客的心田。

风雪小故事1

风雪中用爱心温暖旅客

       "欢迎乘车，请提前出示车票。雪天路滑，注意脚下安全"。2018年元月四日，由于暴雪导致旅客列车大面积晚点。

      虽然寒风暴雪依旧，K280四组列车工作人员依然坚守岗位，没有丝毫松懈。站台接车后，所有乘务员迅速到岗到位，进行始发整备，配合车站做好旅客放行工作。由于列车晚点，许多持其他晚点车票的滞留旅客转乘K280次。关键时刻车班迅速启动应急预案、分工协作，积极做好旅客引导有序乘降工作。车班列车联合党支部迅速组织党团员服务突击队，做好车门口扶老携幼和安全宣传工作，向旅客送去一杯杯暖心的茶水，做好餐车餐料补充。 充分发挥党团员在急难险重任务中的先锋模范作用，展现襄客良好形象。

      旅客乘降完毕后，列车走走停停，车内旅客情绪再一次被"点燃"。此时列车长又组织乘务员逐个车厢、逐个旅客进行安抚解释，维持车内秩序。随着大家不厌其烦的、耐心细致的服务，旅客的情绪也终于安定下来。列车在晚点6个多小时，到达终点后，虽然经历了长时间的服务解释，大家都很疲惫，但是看到旅客安全到达目的地，大家也露出了欣慰的笑容。

风雪小故事2

雪再大，我们安全送您回家

  新年的第四天，一场突如其来的大雪给铁路人带来新年的第一场考验！凌晨四点钟本来是人们的美梦时刻，但是这个时刻车班乘务员们却不得不从温暖被窝里爬起来，因为三号下午，雪花飘起来的时候，小特快五班的刘丽车长就在车班的微信群里发布一条接一条的信息："今天大雪，明天早上道路结冰，家住远的同志们晚上最好上车睡觉，以免明天早上道路难行影响乘务。早上上车的同志务必比平时提前出门，做好个人安全防护！平时骑电动车上班的同志注意襄阳市已发布道路结冰黄色预警信号，请大家务必弃车步行"。

车班里有不少同事家住的远的步行了一个小时到车站待命，四号上午十点20分，晚点列车终于开过来了，乘务员们也开始了始料未及的一趟乘务工作。

在做了始发的整备工作后，乘务员们迎来了第一波旅客，因为大雪，好多车都晚点停运，这些旅客都是在车站等了很久的人们，一开门，旅客蜂拥而至，争先恐后，乘务员车门口的安全宣传的声音也被淹没，车班的苟军丽，是车班的老病号，一个始发就喊哑了嗓子，王大华腿部滑膜炎刚刚出院走车，依然是耐心的疏导，搀扶每一个上车旅客，好像完全忘了自己的病痛。列车开出后，走走停停，但是只要车一停，旅客们的抱怨也随之而来，在列车上的她们和他们，不停的在车厢里，为旅客们做好宣传解释工作，安抚旅客们的情绪，晚点十二小时后，深夜零点，列车终于到达汉口火车站，这时的车班乘务员从早上四点多出门，已经连续工作了20个小时了，车班里有不少乘务员已经疲惫不堪了，李雅玲，胡惠萍都是平时经常请病假的，这个时候也累倒了，旁边车厢的姐妹们做完自己的卫生也来帮助她们，因为大家都明白，这场战斗还要继续，把最后一名旅客送下车，车班乘务员马上抓紧时间对车厢进行卫生清扫，迎接下一波旅客，看着姐妹们疲倦的双眼，尽然没有没有语言可以形容，只能说大家是最最棒的！凌晨四点列车回返，依然面对着急切盼望归家的旅客们，虽然是一次次的重复解释，乘务员依然是耐心如昔，大家都知道，平时我们是旅客的服务者，但这种非常困难来临之期，我们却是旅客的守护者！五号下午一点三十分，列车终于到达终点站，这时候的乘务员，已经连续工作了33个小时了，虽然此时眼睛都快睁不开了，但是大家的内心却是激昂的，大家挑战了自己的极限，参与到了这场抗击暴风雪的战斗中，雪再大，我们依然然把旅客们安全、有序送回了家！

编辑：襄阳客运段 赵静